Quater: Quarter 2Quarter 1

16-هل وضعك الموظف في حالة انتظار خلال مكالمتك	Housing Bank		Arab Bank		Cairo Amman		Ahli Bank		Total
	Count	%	Count	%	Count	%	Count	%	Count	%
NA	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
No	26	86.67	11	73.33	9	60	10	66.67	56	74.67
Yes	4	13.33	4	26.67	6	40	5	33.33	19	25.33
Total	30	100	15	100	15	100	15	100	75	100
17-هل اعتذر منك الموظف واخبرك عن السبب لوضعك في الانتظار؟	Housing Bank		Arab Bank		Cairo Amman		Ahli Bank		Total
	Count	%	Count	%	Count	%	Count	%	Count	%
NA	26	86.67	11	73.33	9	60	10	66.67	56	74.67
No	0	0	0	0	2	13.33	0	0	2	2.67
Yes	4	13.33	4	26.67	4	26.67	5	33.33	17	22.67
Total	30	100	15	100	15	100	15	100	75	100
18-كم عدد المرات التي وضعك الموظف بحالة الإنتظار خلال المكالمة؟	Housing Bank		Arab Bank		Cairo Amman		Ahli Bank		Total
	Count	%	Count	%	Count	%	Count	%	Count	%
One Time	4	13.33	3	20	6	40	4	26.67	17	22.67
Two Times	0	0	1	6.67	0	0	1	6.67	2	2.67
More than 2 times	0	0	0	0	0	0	1	6.67	1	1.33
Not Applicable	26	86.67	11	73.33	9	60	9	60	55	73.33
Total	30	100	15	100	15	100	15	100	75	100
34- كم هو مجموع عدد محاولات الإتصال حتى استطعت التكلم مع الموظف؟	Housing Bank		Arab Bank		Cairo Amman		Ahli Bank		Total
	Count	%	Count	%	Count	%	Count	%	Count	%
One try	29	96.67	14	93.33	12	80	13	86.67	68	90.67
Two try	0	0	0	0	3	20	2	13.33	5	6.67
More than 2 trys	1	3.33	1	6.67	0	0	0	0	2	2.67
Total	30	100	15	100	15	100	15	100	75	100
35-كم مرة رن الهاتف في المكالمة الناجحة حتى تمكنت من الوصول و التحدث مع الموظف؟	Housing Bank		Arab Bank		Cairo Amman		Ahli Bank		Total
	Count	%	Count	%	Count	%	Count	%	Count	%
One ring	21	70	8	53.33	9	60	2	13.33	40	53.33
Two ring	8	26.67	6	40	4	26.67	3	20	21	28
More than 2 rings	1	3.33	1	6.67	2	13.33	10	66.67	14	18.67
Total	30	100	15	100	15	100	15	100	75	100
37-(إذا احتاج الأمر)هل كانت عملية التحويل للجهة المختصة سهلة ومناسبة )؟	Housing Bank		Arab Bank		Cairo Amman		Ahli Bank		Total
	Count	%	Count	%	Count	%	Count	%	Count	%
NA	29	96.67	15	100	14	93.33	15	100	73	97.33
No	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
Yes	1	3.33	0	0	1	6.67	0	0	2	2.67
Total	30	100	15	100	15	100	15	100	75	100
38-ما هو مجموع الوقت الذي قضيته في التكلم مع الموظف؟	Housing Bank		Arab Bank		Cairo Amman		Ahli Bank		Total
	Count	%	Count	%	Count	%	Count	%	Count	%
Less than 15 minutes	30	100	15	100	14	93.33	15	100	74	98.67
15 Minutes	0	0	0	0	1	6.67	0	0	1	1.33
More than 15 minutes	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
Total	30	100	15	100	15	100	15	100	75	100