| Questions | Housing Bank | Arab Bank | Cairo Amman | Ahli Bank | |
| 1 | 1 هل قدم الموظ٠التØية بشكل لائق (مرØباً) | 100 | 100 | 87 | 100 |
| 2 | 2- هل ذكر الموظ٠اسم البنك؟ | 100 | 100 | 73 | 100 |
| 3 | 3- هل ذكر الموظ٠أسمه بشكل ÙˆØ§Ø¶Ø | 93 | 93 | 73 | 100 |
| 4 | 4- هل عرض الموظ٠المساعدة(تÙضل،كي٠بقدر أساعدك) | 100 | 100 | 100 | 100 |
| 5 | 5-هل كانت طريقة تØية الموظ٠واضØØ© (نبرة الصوت ليست عالية أو منخÙضة،ليست بطيئة أو سريعة،الأسلوب لطي٠و لائق) | 97 | 100 | 93 | 100 |
| 6 | 8-هل استمع لك الموظ٠بإنتباه وصبر خلال المكالمة Ùˆ أعطاك الوقت اللازم Ù„Ø·Ø±Ø Ø§Ø³Ø¦Ù„ØªÙƒØŸ(لم يقاطعك أو يستعجلك(ØŸ | 97 | 100 | 93 | 100 |
| 7 | 9-هل استخدم الموظ٠لغة واضØØ© Ùˆ Ù…Ùهومة Ùˆ نبرة صوت مناسبة (ليست عالية أو منخÙضة ØŒ ليست سريعة أو بطيئة ). | 100 | 100 | 93 | 100 |
| 8 | 10-هل كان الموظ٠لطي٠و مهذب خلال المكالمة | 100 | 93 | 93 | 100 |
| 9 | 11-هل استخدم الموظ٠لقبك أو اسمك خلال المكالمة (سيد،مدام ..الخ) . | 80 | 87 | 47 | 100 |
| 10 | 21-هل كان الموظ٠متÙاعل Ùˆ قدم لك معظم المعلومات من تلقاء Ù†Ùسه ØŸ | 80 | 80 | 67 | 100 |
| 11 | 31-هل زودك الموظ٠بالمعلومات التي تØتاجها بشكل منتظم Ùˆ بتسلسل معقول؟ | 87 | 80 | 73 | 93 |
| 12 | 14-هل استخدم الموظ٠مصطلØات بنكية غير Ù…Ùهومة لك؟ | 100 | 100 | 100 | 100 |
| 13 | 15-هل أظهر لك الموظ٠الثقة بالنÙس Ùˆ عدم التردد بالإجابات؟ | 100 | 80 | 67 | 93 |
| 14 | 17-هل اعتذر منك الموظ٠واخبرك عن السبب لوضعك ÙÙŠ الانتظار؟ | 100 | 100 | 87 | 100 |
| 15 | 18-كم عدد المرات التي وضعك الموظ٠بØالة الإنتظار خلال المكالمة؟ | 100 | 100 | 100 | 93 |
| 16 | 19-هل تÙهم الموظ٠طلبك أو أكد عليه؟ | 100 | 100 | 87 | 100 |
| 17 | 20- هل Ø·Ø±Ø Ø¹Ù„ÙŠÙƒ الموظ٠الأسئلة المناسبة لطلبك؟ | 80 | 67 | 67 | 100 |
| 18 | 21-هل سالك الموظ٠عن Øاجتك لأي خدمة أخرى قبل أن يغلق الخط؟ | 83 | 100 | 40 | 93 |
| 19 | 22-هل أنهـى الموظ٠المكالمة بشكل لائق(قال شكرا Ùˆ قدم تØية مناسبة )ØŸ | 97 | 100 | 100 | 100 |
| 20 | 24- هل اخبرك الموظ٠بمواصÙات Ùˆ ميزات الخدمة من تلقاء Ù†Ùسه ØŸ | 100 | 93 | 87 | 100 |
| 21 | 25-هل اخبرك الموظ٠بالعمولات Ùˆ الÙوائد المتعلقة بالخدمة من تلقاء Ù†Ùسه ØŸ | 37 | 40 | 20 | 47 |
| 22 | 26-هل أخبرك الموظ٠بالوثائق الضرورية من تلقاء Ù†Ùسه؟ | 50 | 40 | 53 | 53 |
| 23 | 27-هل أخبرك الموظ٠بطريقة استخدام الخدمة من تلقاء Ù†Ùسه؟ | 97 | 87 | 87 | 93 |
| 24 | 28- هل أخبرك الموظ٠بمواصÙات Ùˆ ميزات الخدمة بشكل صØÙŠØ Ùˆ دقيق؟ | 87 | 93 | 67 | 87 |
| 25 | 29-هل أخبرك الموظ٠بالعمولات Ùˆ الÙوائد لهذه الخدمة بشكل صØÙŠØ Ùˆ دقيق؟ | 77 | 87 | 47 | 67 |
| 26 | 30-هل أخبرك الموظ٠بالوثائق الضرورية بشكل صØÙŠØ Ùˆ دقيق؟ | 77 | 80 | 73 | 93 |
| 27 | 31-هل اخبرك الموظ٠بكيÙية استخدام الخدمة بشكل صØÙŠØ Ùˆ دقيق؟ | 97 | 93 | 80 | 93 |
| 28 | 33-إذا استدعى الأمر ،هل عرض عليك الموظ٠أن تقوم بزيارة Ø£Øد الÙروع (اقرب Ùرع من مكان سكنك )للØصول على مزيد من المعلومات ØŸ | 50 | 53 | 73 | 80 |
| 29 | 35-كم مرة رن الهات٠ÙÙŠ المكالمة الناجØØ© Øتى تمكنت من الوصول Ùˆ التØدث مع الموظÙØŸ | 97 | 93 | 87 | 33 |
Note: