Project Bank
Branch Summary Report

Country: Bahrain
  Zone: Other Zone
                                Branches Internal Code Comment Wave
    بنك الكويت الوطني/البحرين 0 نظيف Ùˆ هادئ Ùˆ مريح WAVE 1
    بنك الاسكان/البحرين 0 تداخل الحديث بين الموظفين مما يسبب الارتباك للزبون Ùˆ التشتت WAVE 1
    بنك المشرق/البحرين 0 الموظفين غير ملتزمين Ùˆ ليس لديهم احترام للاخرين Ùˆ يطلبون من العميل التعريف عن نفسه WAVE 1
Country: Jordan
  Zone: First Zone
                                Branches Internal Code Comment Wave
    قصر شبيب 4248 عدم الاهتمام بالنظافة وما في تنظيم Ùˆ تم اخذ دوري WAVE 1
    قصر شبيب 4248 الارمة الخارجية للفرع تحتاج الى تنظيف واجهة الفرع Ùˆ الارضية الخارجية غير نظيفة WAVE 2
    قصر شبيب 4248 واجهة الفرع غيرنظيفة الارضية الخارجية غير نظيفة WAVE 2
    مكتب المجمع الغربي 3873 كان احساسي اني مو داخلة على بنك كانه عائلية الكل ينادي على بعضه لما ينادان احد على الدور WAVE 1
    مكتب المجمع الغربي 3873 الصراف الالي غير نظيف Ùˆ بحاجة الى صيانة لا توجد مصفات للسيارات WAVE 2
    مكتب المجمع الغربي 3873 الصراف ليس بحالة جيدة Ùˆ السلة ممتلئة Ùˆ الارقام Ù… محية لا توجد مصفات WAVE 2
    المفرق 4444 اخبرت السيد حمد ان صارلي ساعة Ùˆ بدي اروح فاخبرتني موظفة العملاء انه في شخص حاجز رقم Ùˆ نزل يجيب هوية ابوه Ùˆ له معاملة Ùˆ انتظر حتى انادى عليك علما بأن رقم الدور كان مغلقا موظفة خدمة العملاء كانت بتحكي تلفون شخصي Ùˆ اجا يضحك Ùˆ يمزح معها Ùˆ انا جالس 80% من موظفي البنك بما فيهم المدير ومدير العمليات لا يرتدون الباجات الطابعة مخربش عليها حبر كثير Ùˆ المكيف الذي على يمنيها بحاجة لدهان دخلت للجلوس عند مدير الفرع خمس دقائق Ùˆ لم يكن مرتدي للباجة وكان يتحدث على الهاتف بموضوع شخصي (خالد ابو سردية ) دخلت وخرجت ولم اتحدث معه ،مدير العمليات لا يرتدي باجة عند الدخول كانت قاعةالانتظار نظيفة وعند الخروج كانت متسخة بعد ساعة Ùˆ نصف لا يوجد متابعة للنظافة WAVE 1
    المفرق 4444 الكراسي غير نظيفة مدخل الفرع Ùˆ الواجهة غير نظيفة ارضية الفرع غير نظيفة الصراف غير نظيف WAVE 2
    المفرق 4444 البلاط غير نظيف Ùˆ ليس بحالة جيدة الكراسي غير نظيفة الصراف الالي غير نظيف WAVE 2
    المنارة 4680 البنك بحاجة لتوسعة ولا يوجد مواقف سيارات ،محيط الفرع سيء (بجانب بنك الاردن ) WAVE 1
    المنطقة الحرة 3888 يركزوا على حلاقة الذقن لانه اكثر من موظف لم يكونوا حالفين ذقنهم Ùˆ التركيز على وضع الباجات لان عدد من الموظفين لم يكونوا يرتدون الباجات Ùˆ هناك موظفة تضع الكثير من المكياج WAVE 1
    المنطقة الحرة 3888 الفرع صغير المكيف كان مغلقا الارضية غير نظيفة الباجات طويلة WAVE 2
    المنطقة الحرة 3888 الموظفين معاملتهم جامدة الجو حار داخل الفرع الفرع صغير الصراف الالي بحاجة الى اهتمام به التداخل بالدور عند التلر WAVE 2
    الأزرق الشمـالي 4729 مدير الفرع لا يرتدي باجة كبينة الصراف الالي لا يوجد عليها شعار بنك الاسكان منطقة الصراف الالي غير نظيفة WAVE 1
    الأزرق الشمـالي 4729 الصراف غير نظيف الارمات الخارجية غير نظيفة يوجد اسلاك ظاهرة داخل الفرع Ùˆ الارضية الخارجية غير نظيفة لا توجد مصفات خاصة للفرع WAVE 2
    الأزرق الشمـالي 4729 هناك بعض الاسلاك الكهربائية ظاهرة عندمنطقة التلر الفرع من الخارج يحتاج الى اهتمام بالنظافة لا توجد مصفات للفرع WAVE 2
    الاوتستراد 3866 البنك جيد WAVE 1
    الاوتستراد 3866 درجة الحرارة عند خدمة العملاء غير مناسبة الموظفين عند التلر لا يرتدون الباجة منطقة التلر غير نظيفة مدخل الفرع غير نظيف WAVE 2
    الاوتستراد 3866 تعامل موظفي خدمة العملاء جامد درجة الحرارة تختلف بين الاماكن بالفرع الفرع ليس نظيفا الواجهة Ùˆ الارضية الخارجية Ùˆ الداخلية غير نظيفة موظفو التلر غير ملتزمين بارتداء الباجات WAVE 2
    الرصيفة 4477 الاهتمام بالنظافة WAVE 1
    الرصيفة 4477 جدران الفرع غير نظيفة وجود عفن على بعض الصور داخل الصور الاسلاك ظاهرة عند التلر WAVE 2
    الرصيفة 4477 الصراف الالي ليس نظيفا الجدران غير نظيفة الاسلاك ظاهرة يوجد اوساخ على شعار الفرع لا يوجد خصوصية عند التلر WAVE 2
    الزرقاء 4407 موظف خدمة العملاء اهملني Ùˆ لم يهتم بي ولذلك قمت بسؤال الموظفة في الطابق الاسفل لا بد ان يكون مدربا احسن Ùˆ لديه المعرفة Ùˆ ان يكون خدوما WAVE 1
    الزرقاء 4407 الارضية الخارجية Ùˆ الباب الخارجي غير نظيف البلاط عليه غبار WAVE 2
    الزرقاء 4407 البلاط عليه غبار الارضية الخارجية غير نظيفة WAVE 2
    الزرقاء الجديدة 4920 النظافة سيئة مقارنة أنه متوسط لعدة بنوك على يمنيه Ùˆ يساره Ùˆ نظافتهم متميزة مقارنة معه WAVE 1
    الزرقاء الجديدة 4920 لا توجد مصفات خاصة بالفرع الارضية غير نظيفة الصراف Ùˆ سلة المهملات غير نظيف WAVE 2
    الزرقاء الجديدة 4920 الواجهة الخارجية غير نظيفة لا توجد مصفات خاصة للفرع الارضية الداخلية Ùˆ الخارجية غير نظيفة سلة الصراف الالي ليست نظيفة موظفي التلر تنقصهم الخبرة الكافية WAVE 2
    الضليل 4693 كل كاونترات خدمة العملاء مغلقة Ùˆ يوجد بها موظفين الضجة بالفرع لا يوجد نظام Ùˆ لا نظافة ولم الاحظ وجود موظف الامن WAVE 1
    الضليل 4693 كان هناك بطء في انجاز الخدمة عند موظف التلر قلة النظافة من الداخل لا توجد لوحة شكاوى العملاء لوحة الاعلانات غير مرتبة WAVE 2
    الضليل 4693 الفرع كان مزدحما الجدران Ùˆ الارضية غير نظيفة داخل الفرع الارضية Ùˆ الواجهة والمصفات الخارجية غير نظيفة لا توجد بوسترات المواد الاعلانية على الجدار غير مرتبة لوحة شكاوى العملاء غير مرتبة WAVE 2
    الغويرية 3785 يوجد بسطات Ùˆ سوق شعبي Ùˆ حسبة خضار الموظفين لازمهم تدريب اكثر WAVE 1
    الغويرية 3785 الصراف الالي ليس نظيفا المنطقة الخارجية للفرع ليست نظيفة لا توجد مصفات خاصة للفرع الارمات الخارجية ليست نظيفة WAVE 2
    الغويرية 3785 لا توجد مصفات خاصة للفرع الصراف بحالة سيئة Ùˆ غير نظيف الواجهة الخارجية Ùˆ الارضيات الخارجية غير نظيف موظفة التلر يقومون باعطاء المعلومات بشكل اساسي فقط WAVE 2
    حي معصوم 4736 مدي البنك مهتم بعمله Ùˆ يتابع العملاء WAVE 1
    حي معصوم 4736 لا يوجد مصفات خاصة للفرع الفرع مزدحم الواجهة الخارجية للفرع Ùˆ حالة الفرع سيئة Ùˆ بحاجة الى تنظيف البروشورات موجودة فقط في الاستقبال WAVE 2
    حي معصوم 4736 الواجهة Ùˆ رصيف الفرع بحاجة الى تنظيف WAVE 2
    حطين 4536 يوجد ساحة للاصطفاف ولا يستطيع العملاء الاصطفاف بسبب بسبب وجود سيارات شحن للشركات القريبة من البنك (تحميل Ùˆ تنزيل ) وبقومون بالقاء قمامهتم حول البنك مما يسبب ارباك عند مصفات المركبات WAVE 1
    حطين 4536 الكراسي ليست بحالة جيدة Ùˆ غير نظيفة سلة المهملات ليست نظيفة بعض الموظفون لا يلبسون الباجات WAVE 2
    حطين 4536 الكراسي داخل الفرع ليست بحالة جيدة Ùˆ غير نظيفة البلاط داخل الفرع غير نظيف Ùˆ ليس بحالة جيدة الصراف الالي بحاجة الى تنظيف WAVE 2
    شارع الجيش 4582 الزجاج الداخلي الذي يوجد عند المدير Ùˆ الموظفين بحاجة لتنظيف Ùˆ المكيفات بحاجة لتنظيف ،اسلام الكهرباء غير منظمة ،استياء العملاء من اصطفاف المركبات اثنين من المراجعين بالاضافة الى المتسوقة الخفية تمت مخالفتهم من مراقبي السير اثناء وجودهم بالبنك WAVE 1
    شارع الجيش 4582 الفرع ليس نظيفا Ùˆ الصراف الالي ايضا الاسلاك غير منظمة داخل الفرع WAVE 2
    شارع الجيش 4582 لا يوجد بوسترات المصفات ليست نظيفة الباب الخارجي ليس نظيفا الارضية Ùˆ الجدران غير نظيفة WAVE 2
    عوجان 3778 طول المدة عندما حاول الاتصال مع الموظفين للاستفسار عن خدمة ابطاقات بألمانيا WAVE 1
    عوجان 3778 لا توجد خصوصية في منطقة اللتر تداخل الادوار في منطقة التلر WAVE 2
    عوجان 3778 مدخل الفرع يحتاج الى عناية واهتمام اكبر WAVE 2
  Zone: Second Zone
                                Branches Internal Code Comment Wave
    مرج الحمام 4336 النظافة سيئة جدا Ùˆ خدمة العملاء Ùˆ موظفين الصندوق غير جيدة مع عدم اداركهن للمتج المطلوب Ùˆ وعدم وجود الخبرة الكافية WAVE 1
    مرج الحمام 4336 الاضاءة غير مناسبة بافرع الصراف الالي ليس نظيفا سلة المهملات ممتلئة الاسلاك ظاهرة امام العملاء WAVE 2
    مرج الحمام 4336 بعض اللمبات محروقة الارض ليست نظيفة WAVE 2
    ناعور 4345 كانت ساعة الوصول 8:30 وعندما وصلت لم يكن البنك مفتوح Ùˆ كان هناك عملاء جالسين على الرصيف مكتوب على باب الفرع ادفع والباب قاسي Ùˆ اضطررنا لدفعه ،الفرع صغير Ùˆ بحاجة لتجديد الاثاث Ùˆ لصيانة Ùˆ موظفة خدمة العملاء لا يوجد لديها خبرة WAVE 1
    ناعور 4345 هناك نوع من الفوضى في الفرع عدم التزام موظفي التلر بمكاتبهم WAVE 2
    ناعور 4345 صوت املوظفين مرتفعا تعامل الموظفين مع العملاء غير لائق Ùˆ صوتهم مرتفعا ارضية الصراف الالي غير نظيفة الموظفين غير ملتزمين بمكاتبهم WAVE 2
    أبو نصير 4193 زي الموظفين غير موحد Ùˆ الالوان مو موحدة Ùˆ في موظفات يضعون مناكير لون ازرق WAVE 1
    أبو نصير 4193 لا يوجد احترام للخصوصية Ùˆ الحديث المطول بين الموظفين WAVE 2
    أبو نصير 4193 تكبير قاعة الانتظار Ùˆ لا يوجد كراسي كافية للانتظار WAVE 2
    الفحيص 4291 لا يوجد خصوصية Ùˆ عند المقاطعات لا يعتذرون Ùˆ يردون على الهاتف امام العملاء WAVE 1
    الفحيص 4291 لوحة شكاوى العملاء غير موجودة لا توجد مصفات للفرع الفرع هادئ WAVE 2
    الفحيص 4291 الفرع هادئ الارقام ممسوحة عند الصراف الالي Ùˆ غير نظيف Ùˆ السلة ممتلئة WAVE 2
    الكريمة 4535 فوضى كثيرة بالفرع Ùˆ آلة الدور لا تعمل عدم الاهتمام بالنظافة Ùˆ والفوضى كثيرة يتصرفون كأنهم عيلة WAVE 1
    الكريمة 4535 الصراف الالي بحاجة الى صيانة البروشورات غير منظمة منطقة التلر غير نظيفة الخصوصية معدومة الفرع غير نظيف سلة الصراف الالي غير نظيفة شعار البنك ليس نظيفا WAVE 2
    الكريمة 4535 الفرع مزدحم Ùˆ فوضى بالفرع بسبب عدم الالتزام بالدور تعامل موظفي خدمة العملاء ليس لطيفا لا يوجد مصفات للفرع حالة الرصيف جيدة Ùˆ ليست نظيفة الاثاث جيد Ùˆ ليس نظيفا عند التلر سلة المهملات ليست نظيفة المنشورات غير منظمة Ùˆ بحاجة الى تنظيف WAVE 2
    الكرامة 4573 البنك صغير جدا Ùˆ لا يفي بالغرض بالنسبة لأهـل المنطقة فوضى بشكل كبير ،سيء من ناحية النظافة مدير البنك بعيد كل البعد عن الأمور الإدارية WAVE 1
    الكرامة 4573 الارضية والجدران ليست نظيفة الرائحة داخل الفرع ليست لطيفة الخصوصية معدومة لا يوجد مصفات خاصة للسيارات لا يوجد سلة مهملات عند الصراف الالي الفرع مزدحم Ùˆ ضجة لا يوجد ورق طباعة ايصالات من الصراف الالي WAVE 2
    الكرامة 4573 الفرع بحاجة الى الاهتمام بالنظافة لا يوجد سلة مهملات عند الصراف الفرع مزدحم مدير التلر كان يدخن الجو حار داخل الفرع الخصوصية معدومة الفرع بحاجة الى موظفين لا توجد مواقف سيارات خاصة بالفرع لا يوجد ورق طباعة للصراف ارمة الفرع غير جيدة Ùˆ الجدران سيئة WAVE 2
    المدينة الطبية 4848 موظفة خدمة العملاء لم تكن متفاعلة مدير البنك صوته Ùˆ تعامله مع الموظفين لا يليق ببنك Ùˆ كان يكلم احدى الموظفات بعصبية جدا Ùˆ هو ظاهر في التسجيل الصوتي 7.55 من التسجيل WAVE 1
    المدينة الطبية 4848 البلاط غير نظيف الارقام ممحية في الصراف الالي الكراسي ليست بحالة جيدة ابدا الجو حار داخل الفرع المعاملات عند خدمة العملاء تاخد وقتا طويلا WAVE 2
    المدينة الطبية 4848 الكاونترات مغلقة Ùˆ الموظفات يرتدين الكعب العالي مما يعمل ازعاج بالفرع معاملة الموظفين مع العملاء المصريين غير لائقة ابدا WAVE 2
    البقعة 4372 الفرع لا يهتم بالعملاء Ùˆ الموظفين يتكلمون بتكبر Ùˆ لا يحترمون الخصوصية من اجل تجنب الاحراج يستعملون التلفون كثيرا Ùˆ يستغرق مدة تزيد عن نصف ساعة Ùˆ يبدو انها مكالمات شخصية Ùˆ يضحكون وفي واسطات لأخد الدور WAVE 1
    البقعة 4372 الخدمة بطيئة جدا عدم وجود موظفي أمن زيادة عدد الكراسي في قاعة انتظار خدمة العملاء WAVE 2
    البقعة 4372 لا يوجد بوسترات عدو وجود موظف الامن داخل الفرع لا توجد مواقف للاصطفاف بسهولة امام الفرع WAVE 2
    الجبيهة 4281 الفرع مرتب Ùˆ لكن موقعه سيء جدا لانه على طلوع شارع Ùˆ كل السيارات متداخلة Ùˆ المصفات خلف البنك Ùˆ هناك ازمة كطثيرة Ùˆ بنات المدرسة قاعدين على سور البنك Ùˆ موظف الامن لا يقوم بواجبه من اجل هذا الموضوع WAVE 1
    الجبيهة 4281 الفرع جيد WAVE 2
    الجبيهة 4281 الفرع جيد WAVE 2
    السلط 4293 تواصل موظفي خدمة العملاء Ùˆ المدير سيء جدا مثل سوق الخضار الفرع بحاجة الى تجديد ديكور Ùˆ مدير الفرع عاملها مثل السوق المركزي Ùˆ المصفات صعبة بطء في اجراءات المعاملة للعملاء Ùˆ لا يوجد حيوية Ùˆ نشاط بين الموظفين حيث هناك بطء في تنفيذ اجراءات معاملات العملاء السقف عند خدمة العملاء محل الكاميرات القديمة موجود 4 لمبات محروقة منهم 2 في غرفة المدير Ùˆ Ùˆ2 عند خدمة العملاء Ùˆ موجود ارمة مخرج طوارئ Ùˆ هي على العمود في صوت جهاز كهربائي يصدر اصواتا من السقف طالع من المكيف المركزي شحبار لا يوجد تلفزيون عند خدمة العملاء مما يزيد وقت الملل WAVE 1
    السلط 4293 مدخل الفرع بحاجة الى تنظيف لا توجد مصفات للفرع WAVE 2
    السلط 4293 الارضية الخارجية غير نظيفة لا يوجد مصفات للفرع WAVE 2
    الشونة الجنوبية 4504 لا يستخدموا أوراق الدور ،البنك سيء للغاية ووبنك محسوبيات Ùˆ الموظفين حسب كلام العملاء يخافون من عائلة العدوان كونهم يقومون بتهديد الموظفين لتسهيل مصالحهم البنك فوضى Ùˆ يتقيدون بورق الدور نهائيا الموظفين يتحدثون ويتناقشون عن من سيكون المدير الجديد أمام العملاءو سمعت بمحادثة لنقل المدير أبو ليث WAVE 1
    الشونة الجنوبية 4504 النظافة سيئة من الداخل والخارج عدم الالتزام بالخصوصية وهناك فوضى بالتعامل بين الموظفين Ùˆ العملاء عدم الالتزام بالدور لا توجد لوحة شكاوى العملاء WAVE 2
    الشونة الجنوبية 4504 الفرع غير نظيف Ùˆ هناك روائح طعام هناك فوضى داخل الفرع WAVE 2
    ام السماق 4720 لا يوجد خصوصية Ùˆ الموظفة تتكلم بسرعة Ùˆ ولم استفد من زيارتي Ùˆ لم أفهم شو يعني بطاقة الائتمان Ùˆ كانت تتكلم بلغة بنكية لم افهمها في كراسي مو شايلين النيلون عنهم Ùˆ الحديث مسموع لخدمة العملاء Ùˆ صوت ازعاج Ùˆ موسيقى عدم نظافة الفرع من الخارج لا تليق بمستوى البنك Ùˆ ايجاد عمال لتنظيفه مع ان الزيارة تمت في الصباح تدخل موظف الامن عن حاجة مرافق المتسوقة الخفية فأجاب المرافق شو دخلك Ùˆ عند خروجنا جحره WAVE 1
    ام السماق 4720 الفرع جيد WAVE 2
    ام السماق 4720 عدم تعاون املوظفين مع العملاء Ùˆ اعطاء المعلومات الكافية WAVE 2
    بوابة السلط 4983 الموظفين ليسوا ذو كفاءة Ùˆ لا حتى خدمة العملاء والتلر Ùˆ لا يوجد اهتمام لكسب زبون جديد للفرع عند التلر لم اجد الاجابة الكافية من الموظف Ùˆ كذلك عند خدمة العملاء Ùˆ لم يزودني بالمعلومات المطلوبة WAVE 1
    بوابة السلط 4983 لوحة شكاوى العملاء غير موجودة الصراف غير نظيف الارضية Ùˆ مدخل الفرع غير نظيفة وجود حفريات امام الفرع WAVE 2
    بوابة السلط 4983 الارضية غير نظيفة مدخل الفرع بحاجة الى تنظيف سلة المهملات ممتلئة الواجهة غير نظيفة WAVE 2
    دير علا 4466 ما في تنظيم دور عدم وجود خصوصية نهائيا عدم التقيد بلياس معين هناك الون لا يوجد نظافة بالبنك Ùˆ التلفزيون لا يعمل WAVE 1
    دير علا 4466 لا يوجد اهتمام بالنظافة لا يوجد اهتمام بالخصوصية تعامل الموظفين لا يليق بفرع موظف التلر قال لي اذهب للعلاونة للصرافة موظف التلر نادى على مدير التلر Ùˆ اعطاه رقم حساب عميل بصوت مرتفع امام الفرع كاملا WAVE 2
    دير علا 4466 لا توجد مصفات خاصة للفرع مكاتب موظفي خدمة العملاء غير مرتبة الصراف الالي Ùˆ سلة المهملات غير نظيفة المنطقة الخارجية Ùˆ الواجهات Ùˆ الارضية ليست نظيفة لوحة شكاوى العملاء غير موجودة الخصوصية معدومة عند خدمة العملاء Ùˆ صوتهم مرتفع الموظفون كانوا يشتكون من العملاء WAVE 2
    سيتي مول 4040 الموظفين غير متعاونين WAVE 1
    سيتي مول 4040 قاعة الانتظار صغيرة الباجة قصيرة WAVE 2
    سيتي مول 4040 لا يوجد سوى مكتب واحد لخدمة العملاء Ùˆ البروشورات مخفية على جنب Ùˆ لا يوجد خصوصية Ùˆ الفرع صغير WAVE 2
    شارع مكة 4959 الاهتمام بالنظافة اكثر WAVE 1
    شارع مكة 4959 موظفي خدمة العملاء بطيئون في انجاز معاملات العملاء الموظفون لا يلتزمون بمكاتبهم الباجة طويلة المواد الاعلانية قليلة داخل الفرع WAVE 2
    شارع مكة 4959 التاخر بانجاز المعاملات عند خدمة العملاء WAVE 2
    صويلح 4306 موظفة خدمة العملاء رقم 5 بتحكي لعميل يأتي من دون دور Ùˆ هي شقراء ونحيفة وتلبس بنطلون جينز WAVE 1
    صويلح 4306 الموظفين لا توجد لديهم الخبرة البنكية الكافية Ùˆ لم يعطون المعلومة الكافية التي قمت بالسؤال عنها Ùˆ تعللت بانها لا بد أن ترجع إلى النظام هناك خمس مكيفات واحد منها فقط يعمل باب الفرع كان مفتوحا WAVE 2
    صويلح 4306 الجو داخل الفرع كان حارا Ùˆ عدم الالتزام بنظام الدور الآلي Ùˆ موظفي التلر لا يلتزمون بأمكانهم WAVE 2
  Zone: Third Zone
                                Branches Internal Code Comment Wave
    مكتب الصويفية 4222 الفرع بحاجة الى تجديد ديكور Ùˆ الديكور قديم Ùˆ الموظفين بحاجة الى خبرة Ùˆ خاصة موظف التلر التلفزيون كان مغلقا لا يوجد عملاء على مكتب موظفة خدمة العملاء كان يوجد باكيت علكة Ùˆ فراطة تحت شاشة الكمبيوتر WAVE 1
    مكتب الصويفية 4222 لا يوجد مواقف للاصطفاف الدور الالي فقط عند خدمة العملاء الفرع هادئ Ùˆ غير مزدحم WAVE 2
    مكتب الصويفية 4222 الرصيف التابع للفرع ليس نظيفا Ùˆ لا يليق بالبنك Ùˆ املوظفين الاخرين بس بدهم يخلصوا Ùˆ غير متفاعلين Ùˆ باجاتهم غير واضحة المكيف كان لا يعمل اطلاقا WAVE 2
    مكتب جاليريا مول 3857 كانوا لطيفين WAVE 1
    مكتب جاليريا مول 3857 نظام الدور الآلي كان معطلا Ùˆ موظف التلر كان جامدا Ùˆ غير متعاون Ùˆ شاشة التلفاز مكانه غير مناسب WAVE 2
    مكتب جاليريا مول 3857 ان يكون موظفي التلر ملمين بكل الخدمات التي يقدمها البنك Ùˆ احضار موظف اخر لخدمة العملاء WAVE 2
    مكتب شارع وادي صقرة 3420 موظفة التلر الواضح انها جديدة لا تفهم اي شيء عن خدمات البنك ،الفرع بحاجة الى صيانة البروشورات عند التلر موضوعة بطريقة غير مرتبة ،ولا يوجد كراسي انتظار عند منطقة خدمة العملاء عندما يدخل العميل الى البنك يشعر بالغربة لان الموظفين بدهم يخلصوا WAVE 1
    مكتب شارع وادي صقرة 3420 لا توجد مواقف للسيارات WAVE 2
    مكتب شارع وادي صقرة 3420 البروشورات على الواجهة حالتها ليست جيدة الواجهة Ùˆ الارضية والمصفات غير نظيفة WAVE 2
    مكتب ضاحية الامير راشد 3838 لاحظت ان الادارة المركزية لمديرالفرع Ùˆ موظف التلر قام بتوجيهي مباشرة لمدير الفرع وجود كاميرات ترصد الحركات في الداخل Ùˆ الخارج في مكتب المدير مما لم يمكنني من التصوير داخل الفرع WAVE 1
    مكتب ضاحية الامير راشد 3838 تصميم الفرع جميل يوجد نادي رياضي في الطابق اعلى الفرع مما يحدث اهتزاز WAVE 2
    مكتب ضاحية الامير راشد 3838 الفرع نظيف WAVE 2
    الاطفال 3774 موظفة التلر لم تتأكد من الدور وتم اخد دوري Ùˆ اول ماسألت خدمة العملاء نظرت الي نظرة استهزاء Ùˆ بعديها اصبحت خدومة WAVE 1
    الاطفال 3774 لا يوجد احترام لخصوصية العملاء مكاتب موظفي خدمة العملاء غير مرتبة موظفة خدمة العملاء اجرت الحديث معي Ùˆ نحن واقفين WAVE 2
    الاطفال 3774 الفرع يحتاج الى ترتيب موظف خدمة العملاء لم يكن متعاونا Ùˆ لم يكن خدوما WAVE 2
    البيادر 4396 لاحظت انه لا يوجد خصوصية بشكل جيد ممكن ان يسأل أكثر من عميل بنفس الوثت Ùˆ الموظف يجيب على قد السؤال Ùˆ لا يحاول ان يبادر WAVE 1
    البيادر 4396 الواجهة الخارجية للفرع تحتاج الى تنظيف مكاتب موظفي خدمة العملاء تحتاج الى ترتيب ارضية الفرع تحتاج الى اهتمام بالنظافة WAVE 2
    البيادر 4396 مدخل الفرع بحاجة الى تنظيف لا توجد مواقف سيارات مخصصة WAVE 2
    الدوار الخامس 5188 الفرع بعيد Ùˆ لا يوجد اي Ø© دلالة عليه Ùˆ ولا يوجد مصفات WAVE 1
    الدوار الخامس 5188 الفرع مرتب Ùˆ نظيف الموظفون لا يلتزمون بمكاتبهم كراسي الانتظار قليلة داخل هذا الفرع WAVE 2
    الدوار الخامس 5188 قلة كراسي قاعة الانتظار الدور الالي لا يعمللا توجد اشارات لمكتب موظفي خدمة العملاء لا توجد خصوصية WAVE 2
    الرابية 4772 موظفة خدمة العملاء لم تكن تجلس على مكتبها لا في حالة الاستفسار عن الحساب Ùˆ لا عند السؤال عن قرض الحساب عندما اخذت فيشة Ùˆ انتظرت كان مكتوب على اللوحة F851 ولكن عندما ذهبت الى مكتب خدمة وجدته مغلق Ùˆ الموظفة غير موجودة على مكتبها الصوت غير واضح للموظفين Ùˆ مدة الانتظار عند خدمة العملاء Ùˆ حتى يأتي دور العميل الثاني طويلة جدا اكثر من 15 دقيقة Ùˆ في الخدمتين لم تكن موظفة خدمة يارة العملاء على مكتبها Ùˆ عندما عادت كان هناك بقايا طعام على فمها Ùˆ في الزيارة شعؤت اتها تحاول الاستعجال لانهاء الز WAVE 1
    الرابية 4772 البلاط داخل الفرع بحاجة الى صيانة لا يوجد احترام للخصوصية مواقف السيارات غير كافية مكاتب موظفي خدمة العملاء غير منظمة WAVE 2
    الرابية 4772 بطء في الخدمة البلاط يحتاج الى صيانة سلة المهملات ممتلئة عند الصراف الالي WAVE 2
    الشيمساني 4238 لا يوجد نشاط للموظفين وخاصة في نهاية الدوام Ùˆ عند خدمة العملاء كانت الكاونترات مغلقة Ùˆ بعدها بفترة تم فتح كاونتر واحد WAVE 1
    الشيمساني 4238 وقت الانتظار طويل عند خدمة العملاء WAVE 2
    الشيمساني 4238 اصوات الموظفين عالية جدا Ùˆ كان هناك الفاظ غير لائقة بين الموظفين التلفزيون مغلق WAVE 2
    ام اذينة 4270 لا داعي لوجود الكراسي الموجودة عند التلر Ùˆ خدمة العملاء لانها تقلل من سمتوى الخصوصية عند التلر Ùˆ خدمة العملاء الموظفين غير لبقينو غير متعاونين WAVE 1
    ام اذينة 4270 الفرع يحتاج الى نظافة اكثر لا توجد شاشة تلفاز ارضية الفرع تحتاج الى تنظيف لا توجد مصفات خاصة للفرع WAVE 2
    ام اذينة 4270 حدثت فوضى بالفرع بسبب ان النظام معطل لا توجد شاشة تلفاز عدم احترام خصوصية العملاء WAVE 2
    بارك بلازا 2881 عند السؤال عن اسكان اونلاين قامت بالاستسهال Ùˆ الحديث عن اسكان موبايل مكتب موظفة خدمة العملاء مليء بالاوراق Ùˆ غير منظم قاعة الاستقبال عند التلر صغيرة Ùˆ المجال لا يسع شعار البنك من بعيد ليس واضحا مع انه جميل لاننا كأردنيين متعودين على الشعار باللون الاوضح من هكذا كراسي الانتظار عددها قليل ،انا كنت ابادر بالسؤال مع موظف التلر في موظف انفعل على الموظفة زينة Ùˆ عملوا مقاطعة Ùˆ الموظف لم يراعي وجود العملاء Ùˆ قاطع بدون ما يعتذر ومن الواجب ان تحدث خيك احاديث امام العملاء WAVE 1
    بارك بلازا 2881 سلة النفايات غير موجودة الشاشة في غرفة الانتظار غير واضح لانه بمكان غير لائق موظف التلر غير مؤهل لاعطاء Ùˆ ايصال الفكرة Ùˆ خدمة العميل WAVE 2
    بارك بلازا 2881 الباجات ليست واضحة WAVE 2
    تاج مول 3800 الفرع مرتب Ùˆ الرائحة جميلة WAVE 1
    تاج مول 3800 درجة الحرارة غبر مناسبة داخل الفرع مكاتب موظفي خدمة العملاء بحاجة الى ترتيب WAVE 2
    تاج مول 3800 درجة الحرارة غير ملائمة داخل الفرع WAVE 2
    جبل عمان 4070 الفرع ميت لا يوجد عملاء به لا يوجد مواقف سيارات يقومون بالاجابة على قد السؤال ما بيعملوا ترويج للمنتجات WAVE 1
    جبل عمان 4070 لا يوجد سلة قمامة عند الصراف الالي WAVE 2
    جبل عمان 4070 الفرع جيد WAVE 2
    حديقة بنك الإسكان-عبدون 4111 الموظفين هاديين Ùˆ لطيفين Ùˆ رايقين WAVE 1
    حديقة بنك الإسكان-عبدون 4111 مكاتب التلر بحاجة الى نظافة اكثر قلة النظافة عند الصراف الالي WAVE 2
    حديقة بنك الإسكان-عبدون 4111 الباجات طويلة الفرع يحتاج الى اهتمام بالنظافة WAVE 2
    زهران 4840 المصفات صعبة جدا WAVE 1
    زهران 4840 الارمات الخارجية للفرع ليست نظيفة الدرج عند خجمة العملاء مكسور الموظفون لا يحترمون الخصوصية للعملاء لا توجد بوسترات عند خدمة العملاء WAVE 2
    زهران 4840 البلاط داخل الفرع بحاجة الى صيانة لا يوجد موظف امن WAVE 2
    شارع المدينة المنورة 4905 مدير العمليات كان يحكي مع الموظف بطريقة مزح Ùˆ ليس جدي WAVE 1
    شارع المدينة المنورة 4905 الالتزام بإرتداء الباجات وتوحيد الزي الرسمي للإناث WAVE 2
    شارع المدينة المنورة 4905 الباجات مقلوبة Ùˆ اسمائهم بخط صغير استقبالهم ليس بشوشا وبس بدهم يخلصوا WAVE 2
    شارع عبدالله غوشة 4888 لا يوجد لباقة في الحديث مع العملاء حيث استغربت موظفة التلر وقعدت تشرحلي خطأ WAVE 1
    شارع عبدالله غوشة 4888 موظفي التلر بطيئين في انجاز الخدمة وجود ضجيج في الفرع هذا الكراسي بعضها ممزق Ùˆ الاضاءة سيئة لوحة مفاتيح الصراف ممحية Ùˆ السلة غير نظيفة الارضيات الخارجية Ùˆ الداخلية Ùˆ الجدران غير نظيفة WAVE 2
    شارع عبدالله غوشة 4888 قلة النظافة خارج الفرع الاضاءة غير مناسبة الجدران غير نظيفة الكراسي حالتها غير جيدة موظفي التلر بطيئون بالانجاز WAVE 2
    شارع عرار 4754 زيادة عدد الموظفين مدة الانتظار طويلة بحيث عندما يكون عملاء بكثرة لا بد من زيادة عدد الموظفين العاملين رغم انه عند التلر يدخلون العملاء عند موظفة VIP Ùˆ كانت تخدم العملاء العاديين WAVE 1
    شارع عرار 4754 الفرع جيد WAVE 2
    شارع عرار 4754 لا يوجد سوى موظف تلر واحد مما يعمل ارتباك Ùˆ ازمة داخل الفرع WAVE 2
    عبدون 4208 الموديل جديد Ùˆ ليس واضحا انه لبنك الاسكان Ùˆ الفرع صعب تلاقيه Ùˆ على الشارع العام شعار البنك لا يوحي انه لبنك الاسكان مبين انه فيلا مو مبين لانه لبنك الاسكان لان الارمة الخارجية جميلة وليست واضحة WAVE 1
    عبدون 4208 شعار البنك غير واضح هناك مقاكعات تحدث اثناء وجود العملاء الباجات طويلة WAVE 2
    عبدون 4208 شعار بنك الاسكان غير واضح سلة المهملات عند الصراف ليست نظيفة لا يوجد احترام لخصوصية العملاء WAVE 2
  Zone: Fourth Zone
                                Branches Internal Code Comment Wave
    مكتب المقابلين 4382 لم ألحظ وجود مدير الفرع Ùˆ لوحة استقبال شكاوى العملاء لا يوجد مصفات للسيارات Ùˆ الرصيف صغير Ùˆ عليه اعقاب سجائر Ùˆ اواراق Ùˆ اشعارات الصراف الالي لا يوجد بغرفة خاصة Ùˆ لا يوجد سلة مهملات موظف التلر ما عنده خبرة Ùˆ يحتاج تدريب Ùˆ شعره طويل Ùˆ لا يليق ببنك WAVE 1
    مكتب المقابلين 4382 الموظفين تعاملهم جيد WAVE 2
    مكتب المقابلين 4382 الفرع فيه ضجيج مدخل الفرع ليس نظيفا WAVE 2
    مكتب الانطلاق للسفريات الخارجية 4471 موظف خدمة العملاء كان يتكلم بالهاتف Ùˆ لا يرتدي الباجة WAVE 1
    مكتب الانطلاق للسفريات الخارجية 4471 صوت التلفاز كان مرتفعا Ùˆ احدث ضجيجا المنطقة الخارجية للفرع بحاجة الى صيانة WAVE 2
    مكتب الانطلاق للسفريات الخارجية 4471 الفرع مرتب والموظفين متعاونين WAVE 2
    مأدبا 4971 اخبرت موظفة خدمة العملاء بأن تكتب لي الجوائز فاعطتني الورقة Ùˆ حكتلي اكتب انت Ùˆ صارت تنقلني Ùˆ لا يوجد احترام للعميل فناجين القهوة موجودة داخل فواوير الزراعة ،لم الحظ وجود مدير للفرع لا توجد خصوصية لملفات العملاء حيث كانت منشورة على مكاتب الموظفين لا يوجد مصفات Ùˆ Ùˆ بنصف السوق Ùˆ يوجد بياع ترمس Ùˆ فول أمام البنك Ùˆ واحد مبسط ببيع تين باب الصراف الآلي لا يعمل Ùˆ يوجد اوراق انتخابات قديمة WAVE 1
    مأدبا 4971 الكراسي غير جيدة Ùˆ غير مريحة الخصوصية معدومة عند العملاءالارضية الداخلية Ùˆ الخارحية غير نظيفة درجة الحرارة غير مناسبة الاثاث قديم WAVE 2
    مأدبا 4971 الكراسي غير جيدة Ùˆ غير مريحة عدم احترام العملاء بشكل لائق الصراف حالته سيئة Ùˆ غير نظيف لا توجد مصفات خاصة للفرع الدور الالي لا يعمل عند خدمة العملاء الاثاث قديم Ùˆ الفرع مزدحم هناك اسلاك ظاهرة الارضية الداخلية Ùˆ الخارجية غير نظيفة Ùˆ حالتها سيئة الجدران Ùˆ السقف غير نظيف WAVE 2
    مدينة عبدالله الثاني الصناعية 4365 الموظفين لا يعطون المعلومة كاملة Ùˆ يعتمدون على سؤال العميل Ùˆ يقومون باستسهال فيقومون بالاجابة بالاقناع للويسترن بدلا من الحوالة المصرفية كونها اسعل Ùˆ اسرع عشان ما يفتحوا النظام بنادوا ارقام الجور بسرعة Ùˆ عندما اتى دوري لم يسألني الموظف ماذا اريد Ùˆ ذهبت لو Ùˆ ذهب للأعلى مع عميل اخر لتوقيع بعض الاوراق WAVE 1
    مدينة عبدالله الثاني الصناعية 4365 الارضية سيئة Ùˆ غير نظيفة السقف حالته سيئة Ùˆ الجدران غير نظيفة خدمة العملاء يقاطعون العملاء Ùˆ لا يعتذرون منهم الصراف حالته سية Ùˆ السلة ممتلئة Ùˆ غير نظيفة WAVE 2
    مدينة عبدالله الثاني الصناعية 4365 الصراف حالته سيئة Ùˆ السلة ممتلئة Ùˆ غير نظيفة اكراسي غير جيدة الدور الالي عند التلرفقط WAVE 2
    أبو علندا 4322 الموظفين غير مؤهلين للحديث مع العملاء لم اشعر بالراحة لم يكونوا ودودين WAVE 1
    أبو علندا 4322 البلاط يوجد عليه طبع قديمة عند خدمة العملاء الارمة الخارجية ليست نظية WAVE 2
    أبو علندا 4322 لا توجد مواقف سيارات مخصصة شاشة الصراف الالي غير نظيفة الباجة طويلة الفرع من الخارج ليس نظيفا WAVE 2
    القويسمة 4395 عند الدخول الى الفرع كان يوجد صيانة للكهرباء في الفرع Ùˆ كانت ارضية الفرع غير نظيفة Ùˆ مدخل الفرع غير نظيف جد Ùˆ لا ويجد مكان للاصطفاف السيارات Ùˆ موظف خدمة العملاء ليس لديه اي اهتمام بالعميل WAVE 1
    القويسمة 4395 الفرع بحاجة الى نظافة اكثر WAVE 2
    القويسمة 4395 الموظفين غير ملتزمين بمكاتبهم السقف ليس نظيفا WAVE 2
    الموقر 4033 موظفة التلر لم تتعامل باهتمام مع العميل بطء بالاجراءات هناك مسؤولة ترتدي جلباب مكتبها وراء التلر كانت مكشرة Ùˆ كانت تأكل خبز Ùˆ جنبها دلة قهمة Ùˆ في موظف كان يشرب قهوة موظف التلر لم يكن يتقن عملية فتح الحساب لانه كان يستعين بموظف يمكن اسمها سلسبيل لمساعدته في عملية فتح حالساب Ùˆ كانت تحكي تلفونات كان المراسل يلم فناجين قهوة Ùˆ كاسات النسكافيه Ùˆ كان جالسا مستريحا في مكتب خدمة العملاء ويشبك تلفونه على الشاحن Ùˆ يستخدم الهاتف WAVE 1
    الموقر 4033 عدم الالتزام بالدور المنطقة الداخلية والخارجية للفرع غير نظيفة الكراسي ممزقة WAVE 2
    الموقر 4033 ارضية الصراف غير نظيفة منطقة التلر غير نظيفة الكراسي بحالة عير جيدة Ùˆ غير كافية لا يوجد التزام بالدور قلة عدد املوظفين لوحة شكاوى العملاء غير موجودة لا يوجد التزام الدور لا توجد مصفات خاصة بالفرع WAVE 2
    المطار 4688 عدم اهتمام الموظفين بالشرح وو عدم الاهتمام بي كعيل Ùˆ وقلة المعلومات WAVE 1
    المطار 4688 الفرع بحالة جيدة موظف التلر لم يعطني اي شيء WAVE 2
    المطار 4688 لا يوجد نظام دور الي ترتيب المنشورات WAVE 2
    الوحدات 4088 الفرع يقع في منطقة سوق خضار على اشارة ضوئية Ùˆ لا مجال لركن السيارات Ùˆ ديكوره قديم جدا موظف خدمة العملاء كأنه مجبر على العمل كراسي الانتظار مثل باص المؤسسة الفرع على شارع رئيسي Ùˆ عند فتح الباب يصدر اصواتا WAVE 1
    الوحدات 4088 الفرع مرتب الفرع يحتاج الى اهتمام بالنظافة اكثر الباجات طويلة لاسماء الموظفين WAVE 2
    الوحدات 4088 بعض الحيطان داخل الفرع بحاجة الى دهان الدرج غير نظيف موظفي التلر متعاونين اكثر من موظفي خدمة العملاء في الفرع هذا WAVE 2
    الإذاعة 4700 تنظيف الرصيف Ùˆ تنظيف الواجهة الحجرية Ùˆ الصراف الالي درج الطابق الاعلى ليس نظيفا Ùˆ واجهة الفرع ليست نظيفة Ùˆ الباب عليه طبع Ùˆ منطقة الرصيف ليست نظيفة لا يوجد مصفات للسيارات الاضاءة بالطابق الاسفل تحتاج للصيانة ويحتاج للتهوية وارض الصراف الالي ليست نظيفة Ùˆ يوجد كيس قمامة اسود كبير على باب البنك WAVE 1
    الإذاعة 4700 البلاط قديم في المنطقة الخراجية للفرع الواجهة الخارجية للفرع ليست نظيفة ارضية الصراف الالي ليست نظيفة WAVE 2
    الإذاعة 4700 لا توجد مصفات خاصة WAVE 2
    الجويدة 4025 يحتاج لنظافة Ùˆ الاهتمام بالعميل Ùˆ متطلباته Ùˆ شرح اكثر بالنسبة لحساب التوفير اخبرتني ان الحد الادنى 100 Ùˆ اكون وصية عليهم Ùˆ بعد عمر 18 ممكن ان يفتحوا حسابهم لحالهم WAVE 1
    الجويدة 4025 واجهة الفرع Ùˆ الارمة الخارجية غير نظيفة البلاط غير نظيف الاسلاك غير منظمة WAVE 2
    الجويدة 4025 سلة الصراف الالي غير نظيفة واجهة الفرع Ùˆ الارمة الخاجرية غير نظيفة الاسلاك غير منظمة لا يوجد بوسترات WAVE 2
    الجيزة 3807 اسم البنك على الارمة غير واضحة ،وضع حاجز بين مكاتب خدمة العملاء Ùˆ المنتظرين ،لا يوجد تفاعل بين العميل Ùˆ موظف التلر وجود حاجز زجاجي كبير Ùˆ العلاقة بيني Ùˆ بين موظف التلر عن طريق سماعة لم اشعر بالخصوصية عند التلر Ùˆ عندما تحدث معي انتبه الموظفين الاخرين لي فلم اشعر بالخصوصية لان الجميع يسمع حديثي كان هناك عميل يشكو من طول المدة الزمنية لإنهاء المعاملة WAVE 1
    الجيزة 3807 الصراف غير نظيف عليه بقه Ùˆ الارقام ممحية Ùˆ السلة ممتلئة الواجهة الخارجية غير نظيفة لا يوجد كراسي كافية Ùˆ قاعة الانتار صغيرة يوجد حشرات في الفرع الجو حار جدا WAVE 2
    الجيزة 3807 البنك مزدحم بشكل كبير الفرع ضيق جدا الكراسي ليس بحالة جيدة لا يوجد خصوصية يوجد حشرات في الفرع WAVE 2
    الحاووز 4152 موظففة خدمة العملاء شيرين ليس لديها ادنىفكرة عن اسكان موبايل Ùˆ قامت بتحويلي الى ثائر WAVE 1
    الحاووز 4152 قاعة الانتظار صغيرة Ùˆ لا يوجد كراسي كافية نظام الويسترن معطل WAVE 2
    الحاووز 4152 قاعة الانتظار صغيرة Ùˆ عدد الكراسي قليل لا يوجد التزام بالدور الالي عند التلر Ùˆ خدمة العملاء الارضية الداخلية Ùˆ الخارجية غير نظيفة WAVE 2
    حي نزال 4200 الخصوصية معدومة على التلفزيون معروضة دعايات بنك الاسكان دون صوت موظف خدمة العملاء صار يأشرلي انا وعميل ثان Ùˆ حكا انت شو بدك Ùˆ انت شو بدك مما يقلل من الخصوصية Ùˆ بتشعر انك بدائرة حكومية عدم الاهتمام بالعميل Ùˆ مقاطعته WAVE 1
    حي نزال 4200 الباجة طويلة الدرج بحاجة الى صيانة WAVE 2
    حي نزال 4200 موظفي خدمة العملاء تعاملهم سيء درج الفرع قديم Ùˆ غير نظيف موظفين الفرع صوتهم مرتفع الفرع ليس نظيفا WAVE 2
    سوق الخضار المركزي 4791 لا يوجد صراف آلي خارج الفرع ØŒ بالنسبة للآنارة هناك بعض الاضواء لونها ابيض Ùˆ اخرى لونها اصفر وراء التلر لوحة اسعار الفوائد Ùˆ العملات مما يجعلها غير واضحة للعملاء لا توجد قواطع بين مكاتب الموظفين مما يجعل الحديث مسموعا طول فترة الانتظار Ùˆ والفرع بحاجة لتجديد كديكور Ùˆ الموظفين بحاجة لتدريب لزيادة مهاراتهم WAVE 1
    سوق الخضار المركزي 4791 الفرع مزدحم البطء في انجاز الخدمات الارضية غير نظيفىة WAVE 2
    سوق الخضار المركزي 4791 البنك كتير مزدحم البطء في انجاز الخدمات عدد الموظفين قليل WAVE 2
    سحاب 4315 بطء في المعاملة الحديث من خلال سماعات يوجد موظف يشرب القهوة على مكتبه الخدمة عند مكاتب خدمة العملاء بطيئة جدا لا يوجد صبر عند خدمة العملاء Ùˆ استغربت سؤالي Ùˆ لم تعيرني انتباه وكانت تتكلم معي بأسلوب بإستهزاء WAVE 1
    سحاب 4315 الفرع مزدحم كراسي الانتظار غير مريحة الجو حار داخل الفرع منطقة الصراف غير نظيفة Ùˆ السلة ليست بحالة جيدة Ùˆ ممتلئة WAVE 2
    سحاب 4315 درجة الحرارة مرتفعة الفرع مزدحم كثيرا الكراسي غير مريحة WAVE 2
    شارع الحرية 4895 لا يوجد تفاعل بين الموظف Ùˆ العميل عبارة عن الات WAVE 1
    شارع الحرية 4895 الصراف الالي ليس نظيفا الواجهة الخارجية غير نظيفة WAVE 2
    شارع الحرية 4895 تعامل الموظفين غير جيد داخل الفرع تدخل الموظفين العملاء بطريقة غير لبقة WAVE 2
    ضاحية الياسمين 4949 البنك نظيف Ùˆ مرتب من الداخل والخارج Ùˆ لكن عند الذهاب الى التلر لم يخدمني بشكل كامل لانه لا يعرف عن حساب الوديعة Ùˆ اخبرني ان اذهب فوق WAVE 1
    ضاحية الياسمين 4949 لا يوجد كراسي انتظار كافية في قاعة الانتظار الصراف عليه خدوش WAVE 2
    ضاحية الياسمين 4949 الصراف الالي عليه خدوش Ùˆ الارقام ممحية الواجهة الخارجية غير نظيفة لا توجد مصفات للفرع التلفاز غير واضح WAVE 2
  Zone: Fifth Zone
                                Branches Internal Code Comment Wave
    اللويبدة 4046 تحسين الخصوصية حيث تكون افضل كأني بشبرة خضار Ùˆ والاهتمام بالعميل أكثر بالذات العميل الذي يريد الاستفسار WAVE 1
    اللويبدة 4046 الفرع غبر منظم هناك تلر واحد فقط Ùˆ لا يكفي لكافة العملاء المكتب عند التلر غير نظيف WAVE 2
    اللويبدة 4046 لا يوجد سوى تلر واحد مما يعمل ازدحام بالفرع غرفة خدمة العملاء صغيرة وغير منظمة Ùˆ الصوت عالي لا يوجد احترام للخصوصية الارض غير نظيفة ويوجد طبع على الباب Ùˆ قاعة الانتظار Ùˆ هناك اوراق على الارض WAVE 2
    المجمع التجاري 2330 الفرع مرتب Ùˆ نظيف Ùˆ هادئ وعدد معتدل من الزبائن WAVE 1
    المجمع التجاري 2330 الفرع تحت الصيانة WAVE 2
    المجمع التجاري 2330 الاهتمام بالنظافة الخارجية WAVE 2
    المدينة 4060 كل الموظفين ليسوا على مكاتبهم لا هون ولا فوق 5 Ùˆ كل المكاتب closed WAVE 1
    المدينة 4060 الواجهة الخارجية بحاجة الى تنظيف الباجات طويلة WAVE 2
    المدينة 4060 الصراف غير نظيف Ùˆ الارقام ممحية Ùˆ السلة ممتلئة سوء التعامل من موظفي خدمة العملاء مع العملاء كراسي الانتظار حالتها ليست جيدة WAVE 2
    المدينة الرياضية 4167 عند خدمة العملاء على الطابق الثاني كان كلهم بشربوا قهوة Ùˆ يتحدثون مع العملاء موظفة خدمة العملاء كانت بتمشي بدون التزام بالدور اثنين من مكاتب خدمة العملاء مكتوب عليها مغلق مواقف السيارات مشكلة تواجد 3 موظفات لخدمة العملاء لا يعطي الانتاجية صح لانهم بضلو يحكو مع بعض Ùˆ ينادوا على بعض مناداة لا يوجد رقابة ادارية WAVE 1
    المدينة الرياضية 4167 تحسين النظافة العامة Ùˆ المصفات مزدحمة Ùˆ تحسين الصراف الالي WAVE 2
    المدينة الرياضية 4167 الصراف الآلي بحاجة الى تنظيف WAVE 2
    الهاشمي الشمالي 4050 الفرع جيد WAVE 1
    الهاشمي الشمالي 4050 صالة الانتظار صغيرة وفوضى Ùˆ ازدحام كراسي الانتظار غير كافية Ùˆ العملاء واقفين لا توجد سلة مهملات بعض الموظفين يتم انجاز معاملاتهم بسرعة Ùˆ البعض الاخر ببطء WAVE 2
    الهاشمي الشمالي 4050 تعامل الموظفين جيد كراسي الانتظار قليلة Ùˆ غير مرئية بشكل جيد الفرع ليس نظيفا من الخارج عدم احترام خصوصية العملاء لباس الموظفين غير رسمي والباجات طويلة WAVE 2
    الاشرفية 4145 الديكور قديم جدا Ùˆ الموظفين غير لبقين حتى الزي لا يدل انها موظفة بنك WAVE 1
    الاشرفية 4145 الارمة الخارجية بحاجة الى تنظيف مكاتب موظفي خدمة العملاء ليست مرتبة Ùˆ الملفات كلها ظاهرة باجات الاسم طويلة WAVE 2
    الاشرفية 4145 موظفة خدمة العملاء تعاملها سيء Ùˆ استقبالها سيء الصراف الالي غير نظيف الزجاج ليس نظيفا WAVE 2
    الجاردنز 4224 الموظفين غير متعاونين Ùˆ لم يبدوا اهتمامهم بالعميل وغير مشجعين على القروض Ùˆ قاموا باعطاء صورة سلبية عن القروض بالبنك Ùˆ عدم تزويد المعلومات الكافية Ùˆ الكاملة لايوجد تعامل جيد بين الموظفين بالنك النظافة ليست جيدة جدا WAVE 1
    الجاردنز 4224 الباجات طويلة Ùˆ متدلية Ùˆ عند خدمة العملاء WAVE 2
    الجاردنز 4224 لا يوجد مواقف للسيارات Ùˆ مكاتب موظفي التلرشغال منهم 2 فقط Ùˆ بعض الكراسي ممزقة WAVE 2
    السلام 4179 لم الاحظ وجود مسؤول امن او شخص يقوم بالتنظيف ،هناك طفايات حرائق موجودة على الارض بطريقة غير مرتبة ،يوجد خزنة نقود موجود عليها ستيكرات لا تليق ببنك ،هناك موظفة تلر محجبة كانت تعلك Ùˆ هناك موظف غادر الفرع من خدمة العملاء،موظفة خدمة العملاء التي تعاملت معها تحدثت بالهاتف Ùˆ كان اتصال شخصي Ùˆ لم تعتذر تعامل موظفي الفرع جدا سيء مكتب موظفة خدمة العملاء ليس مرتب WAVE 1
    السلام 4179 الارضيات غير نظيفة الارمة الخارجية غير نظيفة WAVE 2
    السلام 4179 الارضية الداخلية Ùˆ الخارجية غير نظيفة WAVE 2
    جبل النزهة 4146 الفرع بحاجة للانتباه للنظافة اكثر Ùˆ ان يكونوا الموظفين متدربين اكثر WAVE 1
    جبل النزهة 4146 الفرع هادئ الحائط داخل الفرع يحتاج الى تنظيف سلة المهملات عند الصراف الالي تحتاج الى تنظيف WAVE 2
    جبل النزهة 4146 مكاتب التلرقريبة من بعضها البعض ما يؤدي الى عدم احترام الخصوصية قلة الاهتمام بالنظافة عند الصراف الالي عدم احترام العملاء موقع الفرع غير ملائم لانه بسوق شعبي WAVE 2
    جبل التاج 4116 لم تكن متفاعلة ابدا موظفة خدمة العملاء Ùˆ لم تهتم بي والفرع كان مزدحما جدا Ùˆ الفرع ليس نظيفا ابدا WAVE 1
    جبل التاج 4116 موقع الفرع في مكان شعبي موظف الامن كان يتعامل مع الزبائن بشكل لائق لا يوجد التزام بالدور كثيرا الفرع صغير لا توجد مواقف سيارات مخصصة للفرع WAVE 2
    جبل التاج 4116 موظف الامن كان مهتما بالعملاء لا توجد مصفات خاصة للفرع الفرع يحتاج الى اهتمام اكثر بالنظافة WAVE 2
    جبل الحسين 4075 تدريب الموظفين على التفاعل الايجابي مع العملاء Ùˆ اعطاء المعلومة بشكل تلقائي WAVE 1
    جبل الحسين 4075 تعامل موظفي خدمة العملاء سيء جدا Ùˆ لا يوجد احترام للعملاء بطء موظفي خدمة العملاء في انجاز معاملات العملاء WAVE 2
    جبل الحسين 4075 موظفي خدمة العملاء يستخدمون هواتفهم الشخصية Ùˆ لا يحترمون العملاء البطء في انجاز الخدمة المنطقة الخارجية للفرع بحاجة الى تنظيف مع ان الفرع مرتب جدا من الخارح WAVE 2
    حي الامير حسن 4122 الفرع صغير Ùˆ مكتظ بالعملاء Ùˆ لا يهتمون بالعميل مباشرة Ùˆ لا يحترمونه كانت الموظفة تعلك بطريقة مستفزة بحركات بفمها WAVE 1
    حي الامير حسن 4122 لا يوجد احترام للعملاء بشكل لائق لا توجد مواقف سيارات مخصصة للفرع هذا عدم الاهتمام بالنظافة WAVE 2
    حي الامير حسن 4122 لا توجد سلة مهملات عند الصراف الفرع هادئ WAVE 2
    رأس العين 4136 الموظفين عموما لا يشرحون Ùˆ لا يفيدون العميل بل يعتمدون على الحاحه طريقة تعامل الموظفين لا تليق بالنك التلفزيون بدون صوت WAVE 1
    رأس العين 4136 لا توجد خصوصية عند خدمة العملاء مدخل الفرع بحاجة الى تنظيف السلة عنج الصراف الالي بلاستيك WAVE 2
    رأس العين 4136 هناك غبار على منطقة الاستقبال لا توجد مصفات للسيارات الفرع يحتاج الى تنظيف WAVE 2
    شارع قريش 3982 الفرع قديم Ùˆ بحاجة الى تجديد WAVE 1
    شارع قريش 3982 يوجد بسطات ممتلئة امام الفرع الارمة الخارجية غير نظيفة WAVE 2
    شارع قريش 3982 البسطات كثيرة امام الفرع لا يوجد مصفات WAVE 2
    شارع الأمير محمد 5977 الالبنك فوضى جدا هو تابع للادارة فالموظفين بنزلوا Ùˆ بسلموا على بعض Ùˆ الخدمة بطيئة Ùˆ الصراف الالي كان في الخارج لا يعمل WAVE 1
    شارع الأمير محمد 5977 الارمة الخارجية للفرع غير نظيفة WAVE 2
    شارع الأمير محمد 5977 يوجد مصفات Ùˆ لكنها ليست نظيفة الصراف ليس نظيفا ولا بحالة جيدة ارمة البنك عليها غبار WAVE 2
    طارق 4186 الفرع سيء مثل الدوائر الحكومية ولا يوجد اهتمام ولا يوجد بشاشة لولا تدخل زميلي بالعمل Ùˆ بدأ يروج لأراضي عن طريقه Ùˆ صديقه ومعرفة سمسار موظف خدمة العملاء لم يفيدني Ùˆ لم يشرح عن اي شيء WAVE 1
    طارق 4186 الفرع بحاجة الى تنظيف اكثر تفاعل الموظفين فيما بينهم جيد WAVE 2
    طارق 4186 البروشورات ليست واضحة للعيان لا توجد مصفات للسيارات لوحة شكاوى العملاء ليست واضحة للعملاء موظفي التلر تنقصهم الخبرة Ùˆ التدريب الكافيين ليكونوا قادرين على ايصال المعلومة بصورة واضحة Ùˆ كفؤة WAVE 2
  Zone: North Zone
                                Branches Internal Code Comment Wave
    كفرنجة 3930 منطقة الفرع على زاوية Ùˆ الواجهة ليست نظيفة لا توجد كبسة في نظام الاصطفاف الالي لخدمة Ùˆ لا سحب الشيكات Ùˆ لا الايداع النقدي فقط الصندوق لا يوجد دور ،الكاونتر كله غيرة الازمة ليست كثيرة،الاصطفاف امام الفرع بشكل طولي Ùˆ مزدوج ،لا يوجد اقلام مربوطة الموظف بيعطي قلمه للعميل عشان يوقع،موظف الامن عند البروشورات بيحكي مع العملاء بمواضيع خاصة مدير الفرع ايمن المومني كان بدو يخلص Ùˆ كان رافع رجله على طرف الطاولة Ùˆ رائحة المكتب ليست نظيفة بسبب رائحة جواربه WAVE 1
    كفرنجة 3930 باجات الموظفين طويلة Ùˆ مقلوبة WAVE 2
    كفرنجة 3930 لا توجد خصوصية للعملاء WAVE 2
    مكتب الامير نايف/اربد 4419 المديرة لازم يكون عندها المعرفة الكاملة Ùˆ مش اقعد هالفترة الطويلة وانا انتظر لحتى يجي الرد بالايميل على موضوع سؤالي لازم يكون الكمبيوتر حديث Ùˆ صالح لجميع الاوقات لانها اخبرتني انه الكمبيوتر الخاص بها عاطل عن العمل WAVE 1
    مكتب الامير نايف/اربد 4419 الفرع بحاجة الى تنظيف الكراسي ممزقة بالفرع WAVE 2
    مكتب الامير نايف/اربد 4419 عدد الموظفين قليل في الفرع هذا WAVE 2
    مكتب الشهيد وصفي التل/الرمثا 3840 موظف خدمة العملاء متفاجئ بأسئلتي Ùˆ كان شارد الذهن كثيرا Ùˆ ولم تكن الخدمة متكاملة WAVE 1
    مكتب الشهيد وصفي التل/الرمثا 3840 لا يوجد التزام بالدور التلفزيون لا يضع اعلانات للبنك WAVE 2
    مكتب الشهيد وصفي التل/الرمثا 3840 عدد الموظفين قليل داخل الفرع WAVE 2
    مدينة الحسن الصناعية 4771 العديد من الاشجار التي تحجب الرؤية لوحة أسعار العملات موجودة خلف التلر عدم اهتمام الموظف بالعميل مدة الانتظار طويلة كما هو بمعظم الأفرع التي قمت بزيار تها ملل Ùˆ الانتظار يؤدي لتعطيل المصالح تدخل موظف الأمن في اختيارات العملاء Ùˆ يتدخل فيما لا يعنيه WAVE 1
    مدينة الحسن الصناعية 4771 الفرع مزدحم Ùˆ لا توجد كراسي انتظار كافية لا توجد مواقف انتظار الصراف الالي غير نظيف البلاط داخل الفرع ليس بحالة جيدة البروشورات غير نظيفة داخل الفرع WAVE 2
    مدينة الحسن الصناعية 4771 الفرع مزدحم Ùˆ فوضى مدخل الفرع غير نظيف الواجهة الخارجية للفرع غير نظيفة Ùˆ الصراف غير نظيف قاعة الانتظار غير نظيفة Ùˆ الارضية Ùˆ البلاط ايضا السقف غير نظيف داخل الفرع البروشورات غير نظيفة بطء في انجاز الخدمة للعملاء WAVE 2
    المشارع 4546 الموظفين يقومون بتحويل كل شيء لمدير الفرع WAVE 1
    المشارع 4546 اللفرع يحتاج الى تنظيف اكثر الارضية غير نظيفة داخل الفرع لا توجد بوسترات كثيرة الصراف الالي بحاجة الى تنظيف WAVE 2
    المشارع 4546 لم تقدم المعلومات بشكل كامل Ùˆ لا توجد خصوصية بين العملاء Ùˆ الموظفين WAVE 2
    اليرموك 4600 الفرع ليس واضحا Ùˆ شعار البنك ليس واضحا لانه باللون الابيض لانه بشارع حيوي بداخل السوق لا يوجد مصفات WAVE 1
    اليرموك 4600 باجات الموظفين طويلة لا يوجد التزام بالدور WAVE 2
    اليرموك 4600 الالتزام بالدور Ùˆ العمل على تدريب الموظفين لاحترام الخصوصية العملاء Ùˆ لا يوجد خصوصية نهائيا حيث انها استدعتني Ùˆ عندها عميل اخر Ùˆ بدون الالتزام بالدور Ùˆ قامت بارجاع الهوية Ùˆ قامت بتحويلي الى المدير هناك فوضى كبيرة جدا بالفرع Ùˆ مكاتب خدمة العملاء الثلاثة فارغة حيث تم التقاط الصور لهم Ùˆ تعامل الموظفين مع بعضهم لا يليق ببنك تدخل موظف البنك في اختيارات العملاء WAVE 2
    البارحة 4707 الفرع صغير جاي بنصف السوق موظف التلر محمد عبيدات رده غير لائق WAVE 1
    البارحة 4707 الفرع متسخ بشدة Ùˆ بحاجة الى تنظيف الفرع مزدحم جدا بالعملاء WAVE 2
    البارحة 4707 الفرع ليس نظيفا ولا مرتبا Ùˆ موظف التلر لم يجبني Ùˆ اخبرني بأنه لا يوجد نظام سألت مدير الفرع Ùˆ كان يتكلم بالهاتف Ùˆ لم يجبني Ùˆ ذهبت لموظفة اخرى Ùˆ كانت تتكلم بالهاتف WAVE 2
    الحصن 4523 كبسة التلر بتودي لخدمة VIP عند السؤال يشعروكي انك مو فاهمة WAVE 1
    الحصن 4523 الفرع بحاجة الى تنظيف اكثر لا توجد مواقف اصطفاف كافية للفرع WAVE 2
    الحصن 4523 باجات الموظفين ليست واضحة بعض الاثاث بحاجة الى صيانة WAVE 2
    الرمثا 4486 الفرع تعامله تعامل تجار سوق الخضار Ùˆ هناك اصوات مزعجة Ùˆ الخصوصية معدومة Ùˆ بعض موظفي خدمة العملاء يوجد موظفة تلبس لباس لا يليق بالبنك Ùˆ يوجد فيديو موثق لذلك Ùˆ تضع العديد من الاساور الذهبيةو كانت تعامل العميل بقلة احترام هناك كافتيريا Ùˆ الكل يرتادها مكتب مدير الفرع Ùˆ كانها في سوق الخضار والمراسل رايح جاي يودي فناجين اعشاب Ùˆ فاتح ديوانية Ùˆ يوجد عنده 7 اشخاص WAVE 1
    الرمثا 4486 الفرع هادئ لا توجد مصفات خاصة للفرع لا يوجد التزام بالدور الالي الارمة الخارجية لا بد من تنظيفها المنطقة الخارجية تحتاج الى اهتمام بالتنظيف WAVE 2
    الرمثا 4486 الفرع واسع قلة النظافة من الخارج الارمات الخارجية للفرع غير نظيفة عدم الالتزام بالدور عند خدمة العملاء WAVE 2
    الشونة الشمالية 4495 وقت الانتظار طويلة Ùˆ يوجد ذبابة بالفرع موظفة خدمة العملاء ليس لديها المعلومة عن البنك Ùˆ نشاط البنك Ùˆ كانت خائفة ومترددة Ùˆ محتارة كيف تقدم المعلومة الفرع يوجد به ذباب Ùˆ الخصوصية معدومة بين خدمة العملاء Ùˆ المتظرين هناك والفرع يقع في منطقة غريبة Ùˆ تداخل سير غريب فعندما تدخل لا تستطيع الخروج WAVE 1
    الشونة الشمالية 4495 الفرع مزدحم بشكل كبير Ùˆ فوضى بالفرع لوحة شكاوى العملاء غير موجودة الصراف الالي يحتاج الى تنظيف سلة المهملات عند الصراف الالي غير نظبفة لا توجد مصفات خاصة للفرع WAVE 2
    الشونة الشمالية 4495 شكاوى العملاء غير موجودة لا يوجد التزام بالدور عند خدمة العملاء الفرع مزدحم Ùˆ ضجة بالفرع لا توجد خصوصية عند خدمة العملاء الصراف الالي ليس نظيفا الاثاث عند خدمة العملاء غير مرتب Ùˆ ملفات العملاء ظاهرة لا يوجد كراج للفرع الواجهة Ùˆ الارضية Ùˆ الجدران غير نظيفة WAVE 2
    ايدون 4539 كان هناك عميل اسمه محمد كان يدخن مع مديرة الفرع Ùˆ راح يكمل قهوته عندها حتى تنهي الموظفة معاملته عندما اتصلت موظفة خدمة العملاء بفرح للاستفسار عن الويسترن حكالها مش فاضي اتصلي على حلا Ùˆ رنت على Ùˆ اجت حلا من الطابق الاغلى Ùˆ اخبرتها انها لم تسألني عن القيمة Ùˆ كانت 3 دقائقو اخبرتني ان النظام الخاص بحوالات الويسترن لم يفتح مكتب خدمة العملاء ليس منظما Ùˆ هناك ثلاجة فوق مكنسة كهرباء في مكتب خدمة العملاء Ùˆ في مكتب مديرة الفرع كان في بكرج قهوة سادة Ùˆ كانت تشرب قهوة Ùˆ وتدخن WAVE 1
    ايدون 4539 هناك ضجة كبيرة بالفرع وضع مدخل الفرع سيء الوضع السيء للصراف الوضع سيء للمصفات Ùˆ لا يوجد مصفات WAVE 2
    ايدون 4539 الموظفون لا يقدمون الخدمة الكافية للعملاء عدم وجود مراسي مريحة للعملاء الازدحام كبير في الفرع لا يوجد كراسي انتظار كافية للعملاء لا يوجد احترام للخصوصية WAVE 2
    اربد 4927 مكاتب موظفي خدمة العملاء مكشوفةعلى بعضها بطريقة لا تبقي خصوصية Ùˆ الاجهزة واضحة والات الطباعة WAVE 1
    اربد 4927 عدم التواصل الايجابي بين الموظفين Ùˆ ينتظرون ان يقوم العميل بالسؤال Ùˆ لا يجاوبون الاجابة الكافية Ùˆ لا يوجد نظام WAVE 2
    اربد 4927 البطء في الخدمات Ùˆ عدم الالتزام بالدور Ùˆ لا يوجد خصوصية بين الموظفين Ùˆ بنادوا على بعض بصوت عال Ùˆ تدخل موظفي الامن في اختيارات العملاء WAVE 2
    بني كنانة 3434 آلة دور بحاجة إلى صيانة أو تبديل عليه ضغط عملاء Ùˆ هناك اجازات للموظفين تأخر العملاء في البنك Ùˆ هناك ضغط على خدمة العملاء WAVE 1
    بني كنانة 3434 الديكور حديث WAVE 2
    بني كنانة 3434 المعاملة جيدة WAVE 2
    جرش 4448 لا يوجد احترام للعميل موظف خدمة العملاء ترك مكتبه Ùˆ كان هناك عملاء على مكتبه جمال الديكور التنظيم إجت سيارة Ùˆ صارت تنزل مصاري :ف تم فتح الخزنة Ùˆ وضع النقود Ùˆ كانت هذه العملية مبينة للعملاء Ùˆ كانت واضحة من جهة مكتب مدير العمليات فلا بد من اعادة تنظيم هذا الجزء لاهميته بحيث لا يكون واضحا للعملاء WAVE 1
    جرش 4448 الفرع الازمة فيه كبيرة لا يوجد كراسي انتظار كافية للعملاء WAVE 2
    جرش 4448 النظافة سيئة داخل الفرع لا يوجد التزام بالدور عند خدمة العملاء اوراق العملاء الآخرين ظاهرة عند مكتب خدمة العملاء لا توجد اماكن لجلوس العملاء عند خدمة العملاء WAVE 2
    حكما 4514 تصميم الفرع غير مناسب Ùˆ والباب مفتوح Ùˆ بنصف السوق Ùˆ دخلوا اولاد المدارس Ø° WAVE 1
    حكما 4514 لوحة شكاوى العملاء غير موجودة صوت شاشات التلفاز مرتفع لا يوجد مصفات Ùˆ ازدحام امام الفرع معاملة غير مقبولة من موظف خدمة العملاء مدخل الفرع Ùˆ الارية غير نظيفة Ùˆ عند التلر WAVE 2
    حكما 4514 لا توجد مواقف سيارات مخصصة للفرع عدم الالتزام بالدور قلة الاهتمام بالنظافة من الخارج WAVE 2
    دوار القبة 4820 البنك مرتب ونظيف ولكن بعض الموظفين طريقة تعاملهم مع الزبائن سيئة بغرور مثل الموظفة ربى شعبان حيث كان الكاونتر خالي عندها Ùˆ كانت تستخدم الهاتف وذهبت عندها لانه دوري ف رفضت Ùˆ قالت لي بس يجي دورك وهو كان دوري WAVE 1
    دوار القبة 4820 الضجيج داخل البنك WAVE 2
    دوار القبة 4820 لا يتعامل الموظفين بشكل جيد مع العملاء WAVE 2
    دير أبي سعيد 4507 هناك قطة دخلت على الفرع موظف الامن بحكيلي انا بساعدك بطريقة مو لائقة Ùˆ بلف كان على الكرسي باب الصراف الآلي خربان ،لا يوجد خصوصية Ùˆ احترام للعملاء في موظف راح على دائرة الاراضي Ùˆ غاب 20 دقيقة Ùˆ بس رجع جابلو كاسةمياه Ùˆ صار يحكي تلفونات Ùˆ يحكي مع مدير الفرع موظفين التلر لا يقومون بخدمة العملاء رطريقة لائقة عندما اخبرته انني اريد ايداع 200 دينار وصار يضخك Ùˆ حكالي تذكرت نكتة Ùˆ صوت ضحكته واصلة للباب الرئيسي WAVE 1
    دير أبي سعيد 4507 لا توجد مواقف خاصة للبنك WAVE 2
    دير أبي سعيد 4507 تدريب موظفي التلر بصورة افضل الالتزام بالدور WAVE 2
    شارع فلسطين 4566 خلف مكاتب التلر يوجد مكتب للمدير كان يضع الاكل على المكتب بالاضافة الى سجادة الصلاة WAVE 1
    شارع فلسطين 4566 الجدران Ùˆ السقف غير نظيف الفرع مزدحم الصراف الالي ليس نظيفا WAVE 2
    شارع فلسطين 4566 خدمة العملاء بطيء Ùˆ لا يوجد تنظيم Ùˆ الاوراق للعملاء منتشرة Ùˆ لا يوجد خصوصية Ùˆ هناك ضجة بالفرع WAVE 2
    شارع الثلاثين 3815 لا يوجد ملاحظات سلبية على البنك بإستثناء تفاعل موظفة خدمة العملاء WAVE 1
    شارع الثلاثين 3815 الصراف الالي بحاجة الى الاعتناء بالصراف الالي وضع اشارة دليل على مواقع الاصطفاف WAVE 2
    شارع الثلاثين 3815 تداخل الدور عند موظفي التلر لا توجد بوسترات دعائية على واجهة الفرع الصراف الالي يحتاج الى العناية بنظافته WAVE 2
    عجلون 4433 القاعة ليست كبيرة جدا ويوجد بها سبع مكيفات شغالة وكان الفرع بارد جدا عند كل مكتب كرسي واحد ولا يوجد مكان لجلوس المرافق WAVE 1
    عجلون 4433 معاملة خدمة العملاء جيدة Ùˆ يعطي المعلومات بشكل صحيح WAVE 2
    عجلون 4433 لا يوجد التزام بالدور WAVE 2
  Zone: South Zone
                                Branches Internal Code Comment Wave
    مكتب الشويخ مول 4991 الموظفين كانوا يتحدثون احاديث جانبية WAVE 1
    مكتب الشويخ مول 4991 الفرع هادى الصراف الالي كان خارج الخدمة الاثاث ليس بحالة جيدة الاضاءة غير مناسبة البوسترات موجودة من الداخل فقط الارض غير نظيفة منطقة التلر غير نظيفة WAVE 2
    مكتب الشويخ مول 4991 بعض الكراسي ممزقة Ùˆ تحتاج الى صيانة الفرع غير نظيف الاضاءة غير مناسبة WAVE 2
    مؤتة 4665 شاشات الدور لخدمة العملاء كلها مغلقة حكالي مسؤول خدمة العملاء شو بدك ØŸ ليش قاعد عندي؟ الاثاث عند التلر قديم جدا WAVE 1
    مؤتة 4665 شاشة اسعار العملات مغلقة عدم الالتزام بالدور عند التلر لا توجد خصوصية الفوضى بالدور WAVE 2
    مؤتة 4665 الصراف الالي ليس نظيفا اطلاقا Ùˆ شاشة اسعار صرف العملات مغلقة لا يوجد التزام بالدور Ùˆ لا يوجد استخدام لنظام الدور الالي عند خدمة العملاء الموظفون يتعاملون مع اكثر من عميل واحد بنفس الوقت Ùˆ لا يوجد احترام للخصوصية اطلاقا موظفو خدمة العملاء يغادرون مكاتبهم لفترات طويلة دون الاعتذار من العملاء موظفو خدمة العملاء لا توجد لديهم الخبرة الكافية بالخدمات البنكية فوضى كبيرة داخل الفرع WAVE 2
    معان 4627 طريقة تعامل مدير البنك كان يساعد العملاء كان هناك ازمة كبيرة بسبب الرواتب WAVE 1
    معان 4627 الاهتمام اكثر بالنظام الضجة عالية WAVE 2
    معان 4627 رائحة الفرع سيئة وجود ضجيج كبير في قاعة الانتظار لا توجد سلة مهملات لا يوجد احترام للخصوصية عند التلر لا توجد مواقف للسيارات اللمبات غير نظيفة Ùˆ مدخل الفرع ليس نظيفا Ùˆ لا يوجد بوسترات عدم الالتزام لالدور الالي عند التلر وخدمة العملاء الواجهة غير نظيفة WAVE 2
    القصر 4763 الموظفين ينقصهم التفاعل مع العملاء Ùˆ هناك موظف كان يعصب على المراسل ضجة بالفرع من السيارات WAVE 1
    القصر 4763 موظغ خدمة العملاء كان لبقا الدور عند التلر غير منظم Ùˆ الدور الالي بسرعة دون ان يغدر العميل الحالي هناك فوضى بالدور بين العملاء WAVE 2
    القصر 4763 عدم الالتزام بالدور الالي تدخل موظف الامن في عميلة الدور الموظفون يقومون بمناداة العميل التالي دون ان يغادر العميل الحالي WAVE 2
    الكرك 4636 التلر بنادي الارقام وراء والعملاء يقفون جميعهم يقفون عند التلر عند مكاتب خدمة العملاء يتجمعون العملاء من 3-4 عملاء عند كل مكتب موظفة خدمة العملاء لم تكن على مكتبها نادتني على مكتب اخر يبدو انه مكتب مدير الفرع موظفة خدمة العملاء بتنادي حسب المعرفة الشخصية Ùˆ والواسطة Ùˆ المحسوبية Ùˆ بيمشوا حسب المعارف لا يوجد التزام بالدور لا يرتدون باجات تعامل الموظفة غير مهذبة WAVE 1
    الكرك 4636 موظفو التلر لا يقومون باعطاء المعلومات بشكل صحيح Ùˆ قاموا بتحويلي الى اخرين لا توجد مواقف للسيارات WAVE 2
    الكرك 4636 العملاء كانوا يشتكون من التأخير الصراف الالي غير نظيف بطء في انجاز المعاملات عند التلر Ùˆ خدمة العملاء تنقلت من موظف تلر الى اخر دون ان تكون لديهم المعلومة الكافية WAVE 2
    البوتاس 4645 الفرع بمنطقة منخفضة بتنزليله بدرج ،عدم التزام العملاء بالدورو المدخل عند الصراف ليس نظيفا Ùˆ رائحة الفرع ليست نظيفة Ùˆ لا يوجد خصوصية ابدا Ùˆ الحديث مسموع Ùˆ الناس واقفين على الكاونتر على الرغم من ان كراسي الانتظار خالية Ùˆ الموظفين غير متفاعلين مع ان البنك لا يوجد به عملاء ابدا WAVE 1
    البوتاس 4645 كان الفرع تحت الصيانة WAVE 2
    البوتاس 4645 الفرع تحت الصيانة Ùˆ يحتاج الى تنظيف WAVE 2
    البتراء 4652 الموظفين غير نشيطين ولا يهتمون بالعميل جلست لمدة ساعة عند خدمة العملاء لاحظت عدم الاهتمام بالعملاء Ùˆ سرعة التنفيذ المطلوبة Ùˆ لاحظت وجود عميل يضع يده على خده Ùˆ يتأفف لطول المدة Ùˆ كانت موظفة خدمة العملاء مكتوب على مكتوب على مكتبها لوحة مرام Ùˆ المكتب مزدحم بالتماثيل ابو الهول Ùˆ اهرامين اخرين Ùˆ كانت تضع تماثيل للبتراء Ùˆ لا يوجد مساحة للعميل لكي يوقع موظفة خدمة عملاء ترتدي بلوزة بيج Ùˆ بنطلون جينز اسود Ùˆ كعب عالي Ùˆ كانت تضع العديد من الاساور Ùˆ كانت تصدر اصواتا WAVE 1
    البتراء 4652 الارضية Ùˆ الجدران غير نظيفة Ùˆ الاثاث عند التلر ليس جيدا هناك ضجة عالية بالفرع لا يوجد لوحة شكاوي العملاء رائحة الفرع سيئة تعامل موظفي التلر بشكل غير لائق مع العملاء شكوى مستمرة من العملاء بسبب سوء الخدمة في الفرع هذا WAVE 2
    البتراء 4652 ارضية الفرع غير نظيفة لوحة شكاوى العملاء غير موجودة الرائحة سيئة داخل الفرع لا يوجد التزام بالدورالالي والاثاث عند التلر عير جيد لا يوجد خصوصية عند خدمة العملاء تعامل موظفي التلر مع العملاء غير لائق هناك ازدحام بالفرع WAVE 2
    الحسينية 3850 الارمة الخارجية للبنك صغيرة Ùˆ كراسي الانتظار قليلة الانتباه للانارة اكثر Ùˆ اغلاق الباب الخارجي لانها منطقة صحراوية يوجد علاقات شخصية بالبنك Ùˆ لا يوجد موظف امن شاشات التلفزيون منخفضة Ùˆ موظفة التلر تركت مكتبها Ùˆ طلعت ساعة البنك لا تعمل WAVE 1
    الحسينية 3850 مواقف السيارات بحاجة الى تنظيف عدم الاهتمام بالعملاء باعطاء المعلومات بشكل دقيق الاثاث في الفرع غير لائق Ùˆ قديم WAVE 2
    الحسينية 3850 لا يوجد بوسترات في الفرع تعامل الموظفين بشكل لائق مناسب WAVE 2
    الحسا 4672 الاثاث جدا قديم ،الخدمة سيئة ،وسألت عميلة هناك Ùˆ اخبرتني انه دائما نفس الشيء Ùˆ الفرع بجيب متدربين Ùˆ هناك موظف واحد وهذا الفرع يقصده كل اهل البلد Ùˆ طلع مدير الفرع Ùˆ صار ينادي بالدور WAVE 1
    الحسا 4672 عدم الاهتمام بنظافة واجهة الفرع الموظفين لطفيين في التعامل سلة الصراف الالي ممتلئة Ùˆ عليه خدوش Ùˆ الارقام ممحية WAVE 2
    الحسا 4672 مدخل الفرع سيء عدم احترام الخصوصية نهائيا Ù‹ عدم التزام جميع الموظفين بارتداء الباجات عدم الالتزام بنظام الدور الالي يوجد ستاند بروشورات واح د Ùˆ غير مرتب اشتكى بعض العملاء على سرعة انجاز الخدمة هناك بعض الاسلاك الظاهرة داخل الفرع سلة الصراف الالي ممتلئة Ùˆ حالة الصراف سيئة الاضاءة سيئة WAVE 2
    الشوبك 4659 الموظفين لا يرتدون الباجات Ùˆ لا يوجد مواقف سيارات WAVE 1
    الشوبك 4659 الفرع هادئ تعامل الموظفين لائق WAVE 2
    الشوبك 4659 الفرع ليس نظيفا لا توجد خصوصية للعملاء WAVE 2
    الشيدية 4714 الفرع الموظفين يتكلمون مع بعضهم Ùˆ الفرع قديم Ùˆ صغير جدا Ùˆ مكتظ الموظفين بالرغم من عدم وجود عملاء الانارة خفيفة Ùˆ تشغر انك في منطقة ريفية WAVE 1
    الشيدية 4714 الموظفين متعاونين WAVE 2
    الشيدية 4714 الكراسي غير نظيفة لوحة شكاوي العملاء غير موجودة موظف التلر لم يجبني Ùˆ قام بتحويلي مباشرة الى خدمة العملاء ارض الفرع Ùˆ الجدار Ùˆ الزجاج ليست نظيفة الكراسي غير نظيفة WAVE 2
    الطفيلة 4618 الصراف الالي كان خارج الخدمة ،ومساحة الكاونتر صغيرة Ùˆ مقطوعة بالزجاج على طولها Ùˆ لا توجد مساحة كافية للعميل لكي يوقع البنك يقع في منطقة مكتظة بالطفيلة Ùˆ المصفات جدا صعبة Ùˆ الموظفين بطيئن جدا Ùˆ مدير الفرع ايمن مدانات كان يدخن بطريقة غير لائقة Ùˆ كان يصدر حوله دخان السجائر رغم وجود اشارة ممنوع التدخين Ùˆ وكان على ارض الفرع هناك اعقاب سجائر WAVE 1
    الطفيلة 4618 الفرع غير نظيف ابدا يتم التدخين داخل الفرع بشكل كبير لا يوجد التزام بالدور الالي عدد الموظفين قليلين داخل الفرع كراسي الانتظار بحاجة الى تنظيف هناك ضجة كبيرة داخل الفرع WAVE 2
    الطفيلة 4618 الفرع سيء من حيث النظافة موظف الامن كان يمشي بافرع Ùˆ معه شاي وقهمة موظف خدمة العملاء كان مميزا من حيث المعلومات Ùˆ اعطاء المعلومات WAVE 2
    العقبة 4605 عدم الاهتمام Ùˆ عدم ايضاح المعلومات اللازمة Ùˆ خدمات البنك Ùˆ ميزاته عن باقي البنوك الاخرى Ùˆ لا يوجد احترام للعميل WAVE 1
    العقبة 4605 الضجة عالية الازدحام بطء في الخدمة عند خدمة العملاء التعامل السيء للموظفين مع بعضهم البعض Ùˆ مع العملاء WAVE 2
    العقبة 4605 تعامل الموظفين مع بعضهم Ùˆ مع العملاء سيء خدمة موظفي التلر ليست صحيحة Ùˆ منظمة بعض موظفي التل يقومون بالترويج لمحلات الصرافة عن البنك WAVE 2
  Zone: No Zone
                                Branches Internal Code Comment Wave
    مكتب شارع سليمان النابلسي 2 الفرع مرتب Ùˆ جيد WAVE 1
    مكتب شارع سليمان النابلسي 2 الفرع مرتب Ùˆ هادئ WAVE 2
    مكتب شارع سليمان النابلسي 2 الفرع هادئ WAVE 2
    المركز الرئيسي 1 يجب على الموظفين ان يقوموا بتشجيع الزبائن على المنتج اكثر والاهتمام بالعميل اكثر WAVE 1
    المركز الرئيسي 1 الفرع مرتب Ùˆ نظيف لا يوجد خصوصية تامة Ùˆ ممكن استقبال عميل اخر Ùˆ مدخل الفرع غير نظيف Ùˆ الصراف الالي عليه غبار Ùˆ اتربة WAVE 2
    المركز الرئيسي 1 التواصل بين الموظفين جيدا Ùˆ لكنني لم الحظ ان هناك خدمة كافية للموظفين WAVE 2
  Zone: Other Zone
                                Branches Internal Code Comment Wave
    البنك العربي/الجبيهة 0 وجود موظفة تأتي لخدمة الزبائن بعد أن يختار العميل الخدمة التي يريدها Ùˆ تقوم بشرح له إذا كان اختياره صحيح للخدمة في بداية الزيارة عند دخولي للفرع واخذ رقم للتلر قامت موظفة العلاقات العامة اسمها هبة شرف بسؤالي ماذا تريدين خدمة Ùˆ قامت بإعطائي المعلومات غير الكاملة بعد أن أجرت مكالمة Ùˆ بعدها قامت بإخباري عن المطلوب Ùˆ العملات لكن ليست كلها Ùˆ قالت لي ماذا عندك من وثائق لفتح الحساب ثم قمت بسؤال موظف التلر عن استفساري Ùˆ اعطاني الإجابة كانت إجابتها قالت لي عمولة هذا المبلغ راح يكون 12 دينار في حال كان حسابي بالدولار Ùˆ لكن راح نأخذ فرق العملة اذا كان بالعملة الاردنية WAVE 1
    بنك القاهرة عمان/الهاشمي الشمالي 0 الفرع ضيق جدا WAVE 1
    بنك القاهرة عمان/العقبة 0 المبنى قديم جدا يحتاج لصيانة مساحته صغيرة Ùˆ لا يوجد الة دور حتى مكاتب خدمة العملاء خشب والموظفين قاعدين جنب بعض لا يوجد تواصل WAVE 1
    البنك العربي/اللويبدة 0 لا توجد اماكن للاصطفاف WAVE 1
    البنك الأهلي/اربد شارع الهاشمي 0 توسعة الفرع لإنه صغير WAVE 1
    البنك العربي/أربد 0 عدد الكراسي قليل جدا بالنسبة لعدد المراجعين هناك شخص بعطي الدور بناءا على الواسطات الضجة كبيرة ،مدير العمليان كان واقف مع مسؤول الدور بمشوا واسطات WAVE 1
    البنك الأهلي/ماركا 0 يوجد طفايات جريق Ùˆ لكنها ليست مجهزة للحرائق وضع اعلانات للبنك بدلا من قناة رؤيا WAVE 1
    البنك العربي/الهاشمي الشمالي 0 البلاط بحاجة لتبديل Ùˆ الفورسيلنج شوهد اثر تنقيط مياه من السقف،لا يوجد التزام بالدور ،لا يوجد تلفزيون ولا يوجد لوحة اسعار الوفائد Ùˆ العملات ،الزريعة الموجودة داخل البنك اوراقها ذابلة بحاجة الى اعتناء خدمة العملاء عدد المكاتب العاملة 1 ولكن عدد المنتظرين 7 Ùˆ منهم من له ساعة ينتظر لا يوجد مواقف سيارات الانارة بين الاسقف بحاجة لتنظيف WAVE 1
    بنك القاهرة عمان/ماركا 0 الصراف الالي ليس نظيفا Ùˆ لا توجد مواقف للسيارات WAVE 1
    البنك الأهلي/الهاشمي الشمالي 0 لا يوجد غرفة انتظار Ùˆ لا يوجد خصوصية في كل البنك Ùˆ الكلام مسموع Ùˆ لاتوجد شاشة رقمية Ùˆ لا يوجد تلفزيون WAVE 1
    البنك الأهلي/الشرق الأوسط 0 الفرع جميل جدا Ùˆ الموظفين محترمين الفرع غير نظيف من الخارج جدا عكس الداخل WAVE 1
    البنك العربي/جرش 0 الفرع قديم جدا Ùˆ الديكور Ùˆ الاثاث بجانب بعضهم البعض موظفي الفرع قرايب يعني اهلية ببعض نظام الاصطفاف زامور هناك مكتب واحد لخدمة العملاء WAVE 1
    بنك القاهرة عمان/فيلادلفيا 0 كان هناك مظاهرة نصرة للأقصى على باب رئاسة الجامعة الملاصق للبنك الة الدور لاتعمل يوجد استبانة الكترونية لتقييم اداء الفرع الفرع صغير Ùˆ كان هناك فوضى عند خدمة العملاء WAVE 1
    البنك العربي/الطفيلة 0 البنك يحتاج لصيانة من ناحية الدهان والجبسوم البورد Ùˆ الاضاءة WAVE 1
    البنك الأهلي/معان 0 الفرع ينقصه نظام اصطفاف آلي WAVE 1
    البنك الأهلي/الطفيلة 0 مدير الفرع كان يدخن لا يوجد عنده مواقف سيارات لان الاصطفاف سيء جدا WAVE 1
    البنك الأهلي/جرش 0 موظف الامن كان يدخن داخل مكتب الموظفين يدخنون اما Ù… العملاء WAVE 1
    البنك الأهلي/جبل الحسين 0 الاباجورات ليست نظيفة Ùˆ واحد من الاباجورات لا يعمل WAVE 1
    بنك القاهرة عمان/تلاع العلي 0 يوجد نقص في بعض البروشورات على بعض الستاندات لا يوجد كراسي كافية للانتظار ولا يوجد خصوصية Ùˆ لا يوجد نظافة Ùˆ لا يوجد اماكن للاصطفاف حيث ان الاصطفاف بصعوبة الصراف الالي داخل الفرع Ùˆ ليس بخارجه WAVE 1
    البنك الأهلي/أم السماق 0 ذهبت مسافة طويلة للاصطفاف لا يوجد مواقف سيارات Ùˆ اضطررت للمشي مسافة طويلة Ùˆ كنت خائفا أن أتعرض للمخالفة WAVE 1
    بنك القاهرة عمان/اللويبدة 0 البنك يحتاج الى الاهتمام بالنظافة للفرع وعدم وجود مصفات سيارات ،الفرع سيءمن ناحية الموظفين حيث تشعر انك بسوق خضار حيث يقومون بشرب القهوة مع الحديث WAVE 1
    البنك الأهلي/العقبة 0 لا يوجد WAVE 1
    البنك العربي /الكرك 0 البنك يحتاج لتوسعة لا يوجد الة دور Ùˆ لا جهاز q-matic باجات الاسم كتير صغيرة سلة المهملات ممتلئة،البنك صغير جدا ،كراسي العملاء قليلة ،لا يوجد التزام بالدور عند منطقة التر يوجد اوراق ممزقة على الحائط لا يوجد تقيد بالزي الرسمي WAVE 1
    البنك العربي/خلد 0 قلة النظافة WAVE 1
    البنك العربي/ماركا 0 يوجد العديد من الكاميرات في الفرع يوجد مكتبين خدمة عملاء من اصل 6 WAVE 1
    البنك الأهلي/الجبيهة 0 الفرع مرتب والتعامل لطيف والباجات واضحة جدا WAVE 1
    البنك الأهلي/اربد شارع الحصن 0 لا يوجد المام بكل الامور البنكية عند موظفي التلر Ùˆ عندما سألت عن الاستفسار لم تفيدني موظفة التلر WAVE 1
    البنك العربي/عجلون 0 مكاتب التلر بجانب بعضهم Ùˆ الفرع صغير جدا Ùˆ لا يوجد آلة دور Ùˆ لا التزام بالدور Ùˆ الموظفين لا يوجد لديهم اهتمام بالباجات Ùˆ والخصوصية معدومة Ùˆ الموظفين كانوا جالسين مع بعضهم WAVE 1
    البنك العربي/عبدون 0 على مدخل الفرع هناك واحد ببسطة Ùˆ ببيع كعك وبيض واحدة من موظفات التلر كانت تحرك بشعرها بطريقة لا تليق بالعملاء اثناء وجود العملاء WAVE 1
    بنك القاهرة عمان/الطفيلة 0 بنك القاهرة عمان يعمل على تغيير فروعه من منطقة الى اخرى Ùˆ بخاصة فروعه بالجنوب مساحته صغيرة الموظفين تنقصهم الخبرة بالتعامل مع العملاء Ùˆ الابتسامة WAVE 1
    البنك الأهلي/تلاع العلي 0 الموظفين لا يقدمون الخدمة بالشكل الصحيح بالرغم من قلة العملاء لا يوجد تفاعل Ùˆ لا يوجد اهتمام بالعميل WAVE 1
    بنك القاهرة عمان/الكرك 0 عدد الكراسي قليل جدا Ùˆ في ناس جالسين على الدرح ،لا توجد خصوصية عند منطقة خدمة العملاء المنطقة مكتظة بالعملاء Ùˆ في كاش رقم 2 عليها موظفة يبدو انها المسؤولة كانت مشغلة الرقم بس ما تستقبل زبائن ليس لها علاقة بالدور والكاش رقم 1 لا يطهر الدور الالكتروني عليه الفرع ليس نظيف Ùˆ الموظفين غير مؤهلين Ùˆ الخدمة غير متكاملة WAVE 1
    البنك الأهلي/عبدون 0 عدد كراسي الانتظار قليلة وجود صليب تضعه الموظفة ماري عقيقي معلق في رقبتها تدخل عميل عراقي وبدأ يشرح لي بطريقة ايداع المال Ùˆ طريقة استثماره مستوى الخصوصية سيء جدا WAVE 1
    بنك القاهرة عمان/ابو نصير 0 مكتب موظف خدمة العملاء مكشوف فلا يوجد خصوصية للعميل Ùˆ الصراف الآلي يوجد بممر Ùˆ لا يوجد خصوصية لإنه ليس داخل غرفة أو مظلة Ùˆ الفرع مساحته صغيرة WAVE 1
    البنك العربي/العقبة 0 التعامل في هذا ابنك يشبه الدائرة الحكومية Ùˆ المبنى قديم Ùˆ يحتاج صيانة داخلية مثل الاثاث Ùˆ الجدران Ùˆ طريقة تعامل الموظفين لا يوجد خصوصية بالذات عند خدمة العملاء Ùˆ الفرع مزدحم WAVE 1
    بنك القاهرة عمان/اربد 0 الخدمة بطيئة جدا مع انه مزدحم بالعملاء الدور بطيء جدا الفرع بحاجة للنظافة Ùˆ دهان من كثر البقع السوداء Ùˆ لديهم مدة انتظار طويلة Ùˆ مملة Ùˆ ليس عندهم سرعة في خدمة العملاء WAVE 1
    البنك العربي/سيتي مول 0 الفرع مكتظ Ùˆ صغير جدا Ùˆ هناك ملفات للعملاء واضحة Ùˆ ولا توجد خصوصية Ùˆ لا ويوجد دور آلي مما يعرض العميل للسؤال هذا هو دورك أما لا الموظفين غير لطفاء،الفرع ضيق جدا Ùˆ الموظفين غير متعاونين مثل (سوق الخضار ) Ùˆ لا توجد لباقة بالتعامل Ùˆ اتهمني موظف خدمة العملاء بتجاوز الدور WAVE 1
    بنك القاهرة عمان/ابو علندا 0 بحاجة لترتيب Ùˆ شرح مفصل من الموظفين للعملاء الاهتمام بخصوصية العميل اكثر WAVE 1
    بنك القاهرة عمان/الصويفية 0 موظفة خدمة العملاء لم تكن مهتمة او تظهر اي اهتمام WAVE 1
    البنك العربي/ابو علندا 0 الدور فقط لموظفي التلر الفرع قديم WAVE 1
    بنك القاهرة عمان/معان 0 الفرع جديد داخل شارع غير رئيسي Ùˆ غير ملفت للنظر عكس باقي البنوك الاخرى Ùˆ لا يوجد يافطة للفرع Ùˆ يبدو انه مجهز لبنك اخر الفرع منقول جديد من مكان لمكان Ùˆ عند الدخول اليه كانوا يرتبون به من قبل موظف واحد WAVE 1
    البنك الأهلي/الكرك 0 الاهتمام بالنظافة Ùˆ الالتزام بالدور Ùˆ ان تشرح الموظفة بشكل مفصل وموضح WAVE 1
    بنك القاهرة عمان/عجلون 0 مدير الفرع لم يكن موجودا مكتب خدمة العملاء مليء بأوراق العملاء Ùˆ كانت واضحة لي من الخارج غير نظيف جدا Ùˆ الصراف الالي ممتلئ بدعايات Ùˆ هناك قهوة على الحائط الخارجي Ùˆ رصيف البنك كله قمع سجائر Ùˆ اشعارات لا يوجد سلة مهملات Ùˆ اسلاك الكمبيوتر بالداخل واضحة جدا WAVE 1
    البنك العربي/معان 0 البنك صغير Ùˆ موظف واحد لخدمة العملاء Ùˆ كان عنده عملاء Ùˆ وجالسين بجانبه Ùˆ الصوت مسموع قاعة الانتظار ليست منظمة Ùˆ رائحة البنك قهوة لان المطبخ مفتوح WAVE 1
    بنك القاهرة عمان/سيتي مول 0 لا يوجد بروشورات Ùˆ الفرع صغير ومكتظ بالزبائن Ùˆ لا يوجد خصوصية عند التلر Ùˆ خدمة العملاء WAVE 1
    البنك الأهلي/تلاع العلي 0 الفرع جيد نظام خدمة الدور لخدمة العملاء كان معطلا WAVE 2
    البنك العربي/معان 0 الموظفين لديهم الخبرة الكافية Ùˆ دقة المعلومات WAVE 2
    البنك الأهلي/اربد شارع الحصن 0 لم اشعر ان هناك خصوصية كثيرة عند خدمة العملاء لا يوجد التزام بالدور عند مكاتب خدمة العملاء الارضية مقابل الفرع ليست نظيفة WAVE 2
    البنك الأهلي/أم السماق 0 تعامل الموظفين لائق مع الزبائن لا توجد مصفات خاصة للفرع الفرع ليس نظئفا من الخارج WAVE 2
    بنك القاهرة عمان/اللويبدة 0 موقع مكاتب التلر ليس مناسب لازم يكون اول الفرع مش اخره وجود اعمدة تغطي مكاتب التلر مكاتب خدمة العملاء يحتلوا معظم مساحة البنك على حساب مكاتب التلر WAVE 2
    البنك الأهلي/اربد شارع الهاشمي 0 الفرع صغير لا يوجد دور الي لا توجد مواقف سيارات WAVE 2
    بنك القاهرة عمان/العقبة 0 الفرع مرتب Ùˆ هادئ Ùˆ نظيف لا توجد مصفات خاصة للفرع WAVE 2
    البنك العربي /الكرك 0 الفرع جيد من حيث النظافة وجود بروشروات بشكل كبير عدم الالتزام بالدور الالي لا توجد خصوصية لا يوجد عدد كافي من كراسي الانتظار WAVE 2
    البنك الأهلي/عبدون 0 الواجهة الخارجية بحاجة الى تنيظيف WAVE 2
    البنك العربي/جرش 0 الفرع ليس نظيفا جدا WAVE 2
    البنك الأهلي/الجبيهة 0 البروشورات بحاجة الر ترتيب WAVE 2
    البنك الأهلي/الهاشمي الشمالي 0 التعاون بين الموظفين بشكل لائق لا يوجد دورالي ما يؤدي الى الفوضى موظفي التلر لا يقومون باعطاء المعلومات بشكل دقيق باجات الاسم طويلة WAVE 2
    البنك الأهلي/الشرق الأوسط 0 الفرع ليس نظيفا WAVE 2
    البنك الأهلي/جرش 0 الفرع لا يوجد به ازدحام WAVE 2
    البنك العربي/عجلون 0 ديكور الفرع بحاجة الى اعدة تأهيل WAVE 2
    البنك العربي/الجبيهة 0 الفرع بحاجة الى تنظيف WAVE 2
    البنك الأهلي/العقبة 0 الفرع هادئ Ùˆ مريح سقف الفرع غير نظيف المواقف غير موجودة WAVE 2
    البنك العربي/ماركا 0 لا يوجد مكان للاصطفاف الارقام عند الصراف الالي ليست نظيفة ازدحاك داخل الفرع Ùˆ ضجة WAVE 2
    البنك العربي/ابو علندا 0 الفرع مزدحم Ùˆ درجة الحرارة مرتفعة عدد الكراسي الانتظار مدخل الفرع غير نظيف مطاتب موظفي خدمة العملاء غير مرتبة WAVE 2
    البنك العربي/اللويبدة 0 الفرع ليس نظيفا من الخارج الباجات ليست واضحة WAVE 2
    بنك القاهرة عمان/ابو علندا 0 الفرع ليس نظيفا من الخارج WAVE 2
    البنك العربي/عبدون 0 لا يوجد نظام دور الي الفرع ليس نظيفا WAVE 2
    البنك الأهلي/ماركا 0 الفرع غير منظم Ùˆ غير مرئية الفرع ليس نظيفا عدم احترام الزبائن من قبل العملء Ùˆ لا توجد خصوصية Ùˆ الحديث مسموع لا يوجد التزام بالدور الآلي WAVE 2
    بنك القاهرة عمان/عجلون 0 لا توجد مواقف للسيارات WAVE 2
    البنك العربي/الهاشمي الشمالي 0 الفرع هادئ مبنى الفرع قديم Ùˆ ديكوره قديم موظف التلر ليس لديه القدرة على اعطاء المعلومات بشكل دقيق البلاط داخل الفرع قديم Ùˆ مكسر WAVE 2
    البنك العربي/العقبة 0 لا يوجد بروشورات عند التلر الجدران غير نظيفة البلاط غير نظيف Ùˆ حالته غير جيدة Ùˆ مكسور WAVE 2
    البنك العربي/الطفيلة 0 الفرع غير مزدحم Ùˆ موقعه مناسب Ùˆ الجو العام جيد WAVE 2
    البنك الأهلي/جبل الحسين 0 الفرع جيد مساحة البنك صغيرة لمكاتب موظفي التلر Ùˆ خدمة العملاء عدم التزام موظف الامن WAVE 2
    البنك العربي/خلد 0 الاهتمام بنظافة الفرع اكثر معاملة بعض موظفي التلر سيئة Ùˆ عدم احترام العميل Ùˆ عدم وجود الخبرة الكافية WAVE 2
    البنك العربي/أربد 0 عدم وجود مواقف للسيارات لا يوجد تلفزيون للفرع WAVE 2
    بنك القاهرة عمان/ابو نصير 0 احدى موظفات خدمة العملاء لم تكن تعرف عن المنتج WAVE 2
    البنك الأهلي/معان 0 التزام الموظفين بالدوام للا يوجد نظام الدور الالي WAVE 2
    بنك القاهرة عمان/الكرك 0 قلة النظافة في الفرع من الداخل Ùˆ الخارج الكراسي غير لائقة Ùˆ خشبية لا توجد كراسي كافية للعملاء الفرع غير مرتب Ùˆ منظم لا يوجد التزام بالدور Ùˆ لا توجد خصوصية عند موظفي خدمة العملاء WAVE 2
    البنك الأهلي/الطفيلة 0 الفرع ما يزال على قيد التجهيز لا توجد خصوصية كبيرة للعميل اوراق العملاء الاخرين كانت ظاهرة WAVE 2
    بنك القاهرة عمان/فيلادلفيا 0 موقع الفرع مكانه غير واضح لا توجد مواقف للفرع WAVE 2
    البنك الأهلي/الكرك 0 السرعة بالخدمة عند الفرع قلة النظافة بالفرع من الخارج لانه موقعه على الشارع الرئيسي WAVE 2
    بنك القاهرة عمان/اربد 0 سوء التعامل مع العملاء وجود رائحة كريهة داخل الفرع ارضية البنك ليست نظيفة موظف التلر لا يوجد لديه خبرة بالتعامل Ùˆ لإيصال المعلومة WAVE 2
    بنك القاهرة عمان/سيتي مول 0 عدم اهتمام موظفي التلر بالعملاء الجو اسري بين املوظفين Ùˆ يسبب ازعاج للعملاء WAVE 2
    بنك القاهرة عمان/الطفيلة 0 لا توجد مواقف للسيارات WAVE 2
    البنك العربي/سيتي مول 0 عدم وجود غرفة انتظار Ùˆ استقبال الموظفين لا يعملوا على ايصال الصورة بشكل صحيح Ùˆ دقيق موظف التلر ليس لديه الخبرة Ùˆ المعرفة الكافية بالخدمات البنكية WAVE 2
    بنك القاهرة عمان/معان 0 الفرع غير مرتب ØŒ Ùˆ فوضى كبيرة Ùˆ الفرع غير نظيف لا يوجد التزام بالدور Ùˆ لا توجد جهاز الدور لا تجد خصوصية للعملاء WAVE 2
    بنك القاهرة عمان/ماركا 0 لا يوجد ازدحام بالفرع WAVE 2
    بنك القاهرة عمان/الهاشمي الشمالي 0 موظفي خدمة العملاء تعاملهم سيء لا توجد سلة مهملات الاضاءة سيئة النظافة سيئة في الفرع من الداخل والخارج لا توجد خصوصية للعملاء WAVE 2
    بنك القاهرة عمان/تلاع العلي 0 قلة كراسي قاعة الانتظار وضع حاجز بين قائمة الانتظاؤ Ùˆ مكاتب خدمة العملاء بالنسبة لعدد من كان من الكاونترات WAVE 2
Country: Palestine
  Zone: Other Zone
                                Branches Internal Code Comment Wave
    البنك العربي/رام الله 0 توظيف كادر أكبر لتخفيف الضغط الناتج عن كثرة العملاء Ùˆ المراجعين WAVE 1
    بنك فلسطين/بيت لحم 0 التنويع في موظفي خدمة العملاء لان اغلبهم ليس لديهم خبرة في العمل لانهم تخرجوا هذه السنة Ùˆ ليس لديهم اي خبرة في العنل WAVE 1
    بنك فلسطين/ الخليل 0 هناك شخص يبدو انه المدير كان يراقب الوضع WAVE 1
    بنك فلسطين/جنين 0 هناك صندوق للشكوى للزبائن Ùˆ والعملاء والتعامل جيد WAVE 1
    بنك الاسكان/بيت لحم 0 ان يكون هناك اكثر من تلر حيث عندما انهيت المقابلة Ùˆ اردت الخروج زاد العملاء Ùˆ كان هناك موظف واحد يقدم كل الخدمات WAVE 1
    بنك الاسكان/جنين 0 لا يوجد كاونتر للويسترن يميزه عن غيرها فرع جنين مكشوف للشارع بشكل عام خاصة الكاونتر الاول يظهر عملية السحب للمارة لا يوجد مصف سيارات المبنى الامامي للفرع ليس نظيفا ابدا لانه موجود بالسوق العام WAVE 1
    البنك العربي/بيت لحم 0 الموظفين لا يعطون الاهمية للزبائن فمن الممكن ان يكون عدد المنتظرين 20 عميل Ùˆ يكون هناك موظف واحد يعمل WAVE 1
    بنك الاسكان/الماصيون 0 المبنى الخارجي جميل WAVE 1
    بنك الاسكان/بيرزيت 0 موظف خدمة العملاء ليس واثقا من معلوماته WAVE 1
    البنك العربي/الخليل 0 كان البنك جديد الصيانة Ùˆ مرتب Ùˆ يوجد نشاط كبير WAVE 1
    بنك فلسطين/رام الله 0 الموظفين لا بقومون باعطاء المعلومة كاملة WAVE 1
    البنك العربي/نابلس 0 الاهتمام بالنظافة اكثر Ùˆ ان يكون في مبنى اخر WAVE 1
    بنك الاسكان/ترمسعيا 0 سرعة الموظفين في انجاز الخدمة المطلوبة على كامل وجه Ùˆ بكل بشاشة Ùˆ لطافة Ùˆ سعة قلب WAVE 1
    بنك الاسكان/رام الله 0 لا يوجد يجذب الانتباه Ùˆ الفرع ليس نظيفا ابدا WAVE 1
    البنك العربي/جنين 0 الخدمة جيدة WAVE 1
    بنك الاسكان/الظاهرية 0 احضار موظفين بعدد أكبر WAVE 1
    بنك الاسكان/يطا 0 البنك منتظم جيد WAVE 1
    بنك فلسطين/نابلس 0 البنك نظيف لم يكن بعض الموظفين يضعون شارة الاسم لم يكن الرد كاملا على الاستفسارات WAVE 1
    بنك الاسكان/حلحول 0 لا توجد مصفات للسيارات WAVE 1
    بنك الاسكان/الخليل 0 كان هناك موظفة في مكاتب العملاء تدخن داخل البنك ،كان الضغط على بعض الموظفين Ùˆ موظفين اخرين لا يعملون مما يجعل الموظفين الذين هم تحت ضغط العمل لا يقومون بتأديو واجبهم على اتم صورة WAVE 1
    نابلس 0 الموظفين لا يقومون بالاستفسار بالشكل الكافي عن الخدمة التي يريدها العميل WAVE 1