id	serial_no	date	quarter	branch_id	br_name_ar	br_country	zone	internal_code	comment1	comment2
161	3C19	2015-10-13	1	46	بنك الكويت الوطني/البحرين	Bahrain	Other Zone	0	نظيف و هادئ و مريح	يجب وضع غرفة خاصة لجاز الصراف الالي
175	3C27	2015-10-20	1	47	بنك الاسكان/البحرين	Bahrain	Other Zone	0	تداخل الحديث بين الموظفين مما يسبب الارتباك للزبون و التشتت	توظيف اشخاص اكثر كفاءة للاجابة عن اسفسارات الزبائن بالدقة
176	3C35	2015-10-20	1	48	بنك المشرق/البحرين	Bahrain	Other Zone	0	الموظفين غير ملتزمين و ليس لديهم احترام للاخرين و يطلبون من العميل التعريف عن نفسه	استخدام موظفين محترمين و قادرين على الاجابة بما يخص استفسارات العملاء دون التدخل في شؤونهم الخاصة
84	841	2015-10-05	1	148	عوجان	Jordan	First Zone	3778	طول المدة عندما حاول الاتصال مع الموظفين للاستفسار عن خدمة ابطاقات بألمانيا	ايجاد مصفات للعملاء
271	1058	2016-05-24	2	148	عوجان	Jordan	First Zone	3778	لا توجد خصوصية في منطقة اللتر تداخل الادوار في منطقة التلر	الاهتمام بنظافة الفرع اكثر ان تكون هناك املكن اصطفاف مخصصة للفرع هذا
272	1066	2016-05-24	2	148	عوجان	Jordan	First Zone	3778	مدخل الفرع يحتاج الى عناية واهتمام اكبر	العمل على الاهتمام بنظافة الفرع اكثر العمل على صيانة السقف و الجدران و النظافة ترتيب الكراسي أكثر بشكل لائق
25	256	2015-09-15	1	114	الغويرية	Jordan	First Zone	3785	يوجد بسطات و سوق شعبي و حسبة خضار الموظفين لازمهم تدريب اكثر	الاهتمام بالصراف الالي خارج الفرع و ان يكون مزود بوسائل امان اكثر توحيد الزي الرسمي
390	2178	2016-06-14	2	114	الغويرية	Jordan	First Zone	3785	لا توجد مصفات خاصة للفرع الصراف بحالة سيئة و غير نظيف الواجهة الخارجية و الارضيات الخارجية غير نظيف موظفة التلر يقومون باعطاء المعلومات بشكل اساسي فقط	ان تكون هناك مصفات خاصة للفرع الاهتمام بالفرع و نظافته و الصراف الالي من الداخل و الخارج تددريب موظقي التلر على جميع الخدمات البنكية و ان يتوسعوا في اعطاء المعلومات توزيع البروشورات و المواد الاعلانية اكثر داخل الفرع
391	2186	2016-06-14	2	114	الغويرية	Jordan	First Zone	3785	الصراف الالي ليس نظيفا المنطقة الخارجية للفرع ليست نظيفة لا توجد مصفات خاصة للفرع الارمات الخارجية ليست نظيفة	الاهتمام بنظيف و صيانة المنطقة الخارجية و الارمات الخارجية و الصراف الالي ان تكون هناك مواقف سيارات خاصة للفرع تدريب الموظغين على ان يكونوا متعاونين و يقومون باعطاء المعلومات بشكل تلقائي وان يكونوا خدومين
80	809	2015-10-05	1	76	الاوتستراد	Jordan	First Zone	3866	البنك جيد	البنك جيد
401	2291	2016-06-15	2	76	الاوتستراد	Jordan	First Zone	3866	درجة الحرارة عند خدمة العملاء غير مناسبة الموظفين عند التلر لا يرتدون الباجة منطقة التلر غير نظيفة مدخل الفرع غير نظيف	الاهتمام بالنظافة من الداخل و الخارج و منطقة الصراف الالي ان تكون درجة الحرارة مناسبة داخل الفرع التزام المظفين بارتداء الباجات
402	2305	2016-06-15	2	76	الاوتستراد	Jordan	First Zone	3866	تعامل موظفي خدمة العملاء جامد درجة الحرارة تختلف بين الاماكن بالفرع الفرع ليس نظيفا الواجهة و الارضية الخارجية و الداخلية غير نظيفة موظفو التلر غير ملتزمين بارتداء الباجات	الاهتمام بان يقوم الموظفون بمعاملة الزبائن بطريقة جيدة ان يكون الصراف الالي داخل غرفة مراعاة للخصوصية الاهتمام بنظافة الفرع الداخلية و الخارجية و الصراف الالي ان تكون هناك مواد دعائية على الواجهة الخارجية للفرع ان يلتزم الموظفون بارتداء الباجات
38	388	2015-09-17	1	124	مكتب المجمع الغربي	Jordan	First Zone	3873	كان احساسي اني مو داخلة على بنك كانه عائلية الكل ينادي على بعضه لما ينادان احد على الدور	اعادة هيكلة للموظفين ان لا يكون اهل المنطقة موظفين للبنك لانها بتقلب علاقات عائلية و اهلية لم نلاحظ وجود مندوب امن لم نلاحظ وجود المكيف التلفزيون لا يعمل
436	2615	2016-06-21	2	124	مكتب المجمع الغربي	Jordan	First Zone	3873	الصراف الالي غير نظيف و بحاجة الى صيانة لا توجد مصفات للسيارات	الاهتمام بالصراف الالي اكثر ان تكون هناك بوسترات في الخارج ان تكون هناك مصفات مخصصة للفرع الالتزام بارتداء الباجة و ان تكون قصيرة
437	2623	2016-06-21	2	124	مكتب المجمع الغربي	Jordan	First Zone	3873	الصراف ليس بحالة جيدة و السلة ممتلئة و الارقام م محية لا توجد مصفات	تدريب موظفي خدمة العملاء على اعطاء المعلومة بشكل دقيق احترام خصوصية العملاء ان تكون هناك مصفات مخصصة للفرع
67	671	2015-10-01	1	139	المنطقة الحرة	Jordan	First Zone	3888	يركزوا على حلاقة الذقن لانه اكثر من موظف لم يكونوا حالفين ذقنهم و التركيز على وضع الباجات لان عدد من الموظفين لم يكونوا يرتدون الباجات و هناك موظفة تضع الكثير من المكياج	التركيز على ان يكون جميع جميع الموظفين يضعون اسأل عن لانها غير موجودة لدى اي موظف
399	2275	2016-06-15	2	139	المنطقة الحرة	Jordan	First Zone	3888	الموظفين معاملتهم جامدة الجو حار داخل الفرع الفرع صغير الصراف الالي بحاجة الى اهتمام به التداخل بالدور عند التلر	ان تكون الباجات قصيرة الاهتمام بالنظافة من الداخل و الخارج و الصراف الالي ان تكون معاملة الموظفين للعملاء افضل ان يكون هناك التزام بالدور الاهتمام بالمواد الدعائية و الاعلانية اكثر داخل الفرع
400	2283	2016-06-15	2	139	المنطقة الحرة	Jordan	First Zone	3888	الفرع صغير المكيف كان مغلقا الارضية غير نظيفة الباجات طويلة	ان تكون الباجات قصيرة الاهتمام اكثر بالمواد الاعلانية و الدعائية في الفرع الاهتمام اكثر بالصراف الالي و ان يكون داخل غرفة توسعة الباجات توسيع قاعة الانتظار الاهتمام بالنظافة اكثر داخل وخارج الفرع و الصراف الالي
21	213	2015-09-14	1	110	قصر شبيب	Jordan	First Zone	4248	عدم الاهتمام بالنظافة وما في تنظيم و تم اخذ دوري	اعادة تنظيم و ترتيب الفرع من الداخل النباتات مغبرة ما في تنظيم بين الموظفين و مدير الفرع غير مسيطر على الفرع و لا بد من متابعته
412	2399	2016-06-16	2	110	قصر شبيب	Jordan	First Zone	4248	الارمة الخارجية للفرع تحتاج الى تنظيف واجهة الفرع و الارضية الخارجية غير نظيفة	الاهتمام بنظافة الفرع من الخارج الاهتمام بنظافة سلة المهملات للصراف الالي
413	2402	2016-06-16	2	110	قصر شبيب	Jordan	First Zone	4248	واجهة الفرع غيرنظيفة الارضية الخارجية غير نظيفة	ان يكون هناك مصفات خاصة بالفرع الاهتمام بالنظافة الخارجية من الخارج و الصراف الالي الاهتمام بالمواد الاهلانية للفرع تدريب الموظفين على جميع الخدمات البنكية
1	35	2015-09-07	1	92	الزرقاء	Jordan	First Zone	4407	موظف خدمة العملاء اهملني و لم يهتم بي ولذلك قمت بسؤال الموظفة في الطابق الاسفل لا بد ان يكون مدربا احسن و لديه المعرفة و ان يكون خدوما	لا بد ان يكون هناك مكان لاصطفاف السيارة
414	2410	2016-06-16	2	92	الزرقاء	Jordan	First Zone	4407	الارضية الخارجية و الباب الخارجي غير نظيف البلاط عليه غبار	تقصير الباجة للموظفين الاهتمام بالنظافة الخارجية للفرع زيادة المواد الاعلانية و توزيعها داخل الفرع و ترتيب المواد الاعلانية
415	2429	2016-06-16	2	92	الزرقاء	Jordan	First Zone	4407	البلاط عليه غبار الارضية الخارجية غير نظيفة	تقصير الباجات الاهتمام بالمواد الاعلانية من الداخل والخارج الاهتمام بالنظافة من الداخل و الخارج تشغيل التلفزيون على اعلانات البنك
40	40X	2015-09-17	1	125	المفرق	Jordan	First Zone	4444	اخبرت السيد حمد ان صارلي ساعة و بدي اروح فاخبرتني موظفة العملاء انه في شخص حاجز رقم و نزل يجيب هوية ابوه و له معاملة و انتظر حتى انادى عليك علما بأن رقم الدور كان مغلقا موظفة خدمة العملاء كانت بتحكي تلفون شخصي و اجا يضحك و يمزح معها و انا جالس 80% من موظفي البنك بما فيهم المدير ومدير العمليات لا يرتدون الباجات الطابعة مخربش عليها حبر كثير و المكيف الذي على يمنيها بحاجة لدهان دخلت للجلوس عند مدير الفرع خمس دقائق و لم يكن مرتدي للباجة وكان يتحدث على الهاتف بموضوع شخصي (خالد ابو سردية ) دخلت وخرجت ولم اتحدث معه ،مدير العمليات لا يرتدي باجة عند الدخول كانت قاعةالانتظار نظيفة وعند الخروج كانت متسخة بعد ساعة و نصف لا يوجد متابعة للنظافة	احدى الموظفات تدعى فلة البدارين لاحظت تأخرنا و احنا نستنى على الانتظار عند خدمة العملاء ،ف نادتنا وسألت اي خدمة بقدر اقدمها لاني شفتكم طولتوا و روحوا عند حمد يمشيك
438	2631	2016-06-21	2	125	المفرق	Jordan	First Zone	4444	البلاط غير نظيف و ليس بحالة جيدة الكراسي غير نظيفة الصراف الالي غير نظيف	الاهتمام بالنظافة الداخلية و الخارجية و الصراف الالي عمل صيانة للبلاط داخل الفرع ان يكون الموظفون مبادرين و خدومين السرعة في انجاز المعلومات للعملاء
439	264X	2016-06-21	2	125	المفرق	Jordan	First Zone	4444	الكراسي غير نظيفة مدخل الفرع و الواجهة غير نظيفة ارضية الفرع غير نظيفة الصراف غير نظيف	الاهتمام بالنظافة من الداخل و الخارج و منطقة الصراف الالي الاهتمام اكثر بالمواد الاعلانية و ان تكون موجودة بكل الاماكن عمل صيانة لليلاط المكسور
81	817	2015-10-06	1	146	الرصيفة	Jordan	First Zone	4477	الاهتمام بالنظافة	اضافة مصفات
273	1074	2016-05-24	2	146	الرصيفة	Jordan	First Zone	4477	جدران الفرع غير نظيفة وجود عفن على بعض الصور داخل الصور الاسلاك ظاهرة عند التلر	اختيار مكان مناسب اكثر للوحة اسعار العملات و الفوائد الاهتمام بنظافة الفرع من الخارج و تنظيف واجهة الفرع الخارجية ان تكون هناك واجهة للصراف الالي
274	1082	2016-05-24	2	146	الرصيفة	Jordan	First Zone	4477	الصراف الالي ليس نظيفا الجدران غير نظيفة الاسلاك ظاهرة يوجد اوساخ على شعار الفرع لا يوجد خصوصية عند التلر	تغيير مكان لوحة اسعار الفوائد و العملات زيادة عدد الكراسي في منطقة الانتظار الاهتمام بنظافة الجدران تدريب موظفي اللتر ليقدموا المعلومة الكاملة الدقيقة الاهتمام بنظافة الفرع و الصراف الالي اخفاء الاسلاك الظاهرة العمل على صيانة الارمات الخاصة باسم البنك
82	825	2015-10-05	1	147	حطين	Jordan	First Zone	4536	يوجد ساحة للاصطفاف ولا يستطيع العملاء الاصطفاف بسبب بسبب وجود سيارات شحن للشركات القريبة من البنك (تحميل و تنزيل ) وبقومون بالقاء قمامهتم حول البنك مما يسبب ارباك عند مصفات المركبات	اضافة مساحات لاصطفاف السيارات
409	2356	2016-06-15	2	147	حطين	Jordan	First Zone	4536	الكراسي داخل الفرع ليست بحالة جيدة و غير نظيفة البلاط داخل الفرع غير نظيف و ليس بحالة جيدة الصراف الالي بحاجة الى تنظيف	التزام الموظفين بارتداء الباجات الاهتمام بنظافة الفرع من الداخل و الخارج و منطقة الصراف الالي عمل صيانة للبلاط داخل الفرع
410	2364	2016-06-15	2	147	حطين	Jordan	First Zone	4536	الكراسي ليست بحالة جيدة و غير نظيفة سلة المهملات ليست نظيفة بعض الموظفون لا يلبسون الباجات	الاهتمام بنظافة الارضية داخل الفرع التزام بلبس الباجات الاهتمام بالمواد الاعلانية
59	590	2015-09-29	1	135	شارع الجيش	Jordan	First Zone	4582	الزجاج الداخلي الذي يوجد عند المدير و الموظفين بحاجة لتنظيف و المكيفات بحاجة لتنظيف ،اسلام الكهرباء غير منظمة ،استياء العملاء من اصطفاف المركبات اثنين من المراجعين بالاضافة الى المتسوقة الخفية تمت مخالفتهم من مراقبي السير اثناء وجودهم بالبنك	تنظيف الزجاج الخارجي و الواجهة الخارجية بالاضافة لشعار بنك الاسكان
398	2240	2016-06-14	2	135	شارع الجيش	Jordan	First Zone	4582	الفرع ليس نظيفا و الصراف الالي ايضا الاسلاك غير منظمة داخل الفرع	ان تكون المواد الدعائية اكثر داخل الفرع ان تكون المصفات ميسرة للعملاء اكثر العمل على ترتيب و تنظيم الاسلاك الاهتمام بالنظافة داخل و خارج الفرع و الصراف الالي
411	2232	2016-06-14	2	135	شارع الجيش	Jordan	First Zone	4582	لا يوجد بوسترات المصفات ليست نظيفة الباب الخارجي ليس نظيفا الارضية و الجدران غير نظيفة	الاهتمام اكثر بنظافة الفرع من الداخل والخارج و منطقة الصراف الالي ان تكون المواد الدعائية للبنك موجودة اكثر تجديد الديكور الخاص بالفرع ان تكون الباجات قصيرة
32	329	2015-09-16	1	120	المنارة	Jordan	First Zone	4680	البنك بحاجة لتوسعة ولا يوجد مواقف سيارات ،محيط الفرع سيء (بجانب بنك الاردن )	مندوب الامن ليس له علاقة باختيارات العملاء ،الموظفين غير منظمين (بضحكو مع بعض و بمزحوا بعض و صوت عالي و عدم وجود الخبرة الكافية بالمنتج الفرع ليس متطورامقارنة بباقي الافرع الخاصة ببنك الاسكان
275	1090	2016-05-24	2	196	الجبل الشمالي	Jordan	First Zone	4680	الفرع يحتاج الى تنظيف	الاهتمام بنظافة الفرع من الداخل و الخارج و الواحهات الخارجية الاهتمام بالصراف الالي اكر الاهتمام بالخصوصية اكثر
276	1104	2016-05-24	2	196	الجبل الشمالي	Jordan	First Zone	4680	الفرع بحاجة الى الاهتمام بالنظافة	الاهتمام بنظافة الفرع من الداخل والخارج و نظافة الكراج ان يكون الصراف الالي داخل غرفة و نظافة الواجهات الرئيسية للبنك الحرص على التزام الموظفين بمكاتبهم حيث لا يوجد عند مكاتب خدمة العملاء الا موظف واحد من اصل 3 موظفين ان تكون هناك بوسترات اكثر على واجهات الفرع و عند الاستقبال
45	450	2015-09-20	1	129	الضليل	Jordan	First Zone	4693	كل كاونترات خدمة العملاء مغلقة و يوجد بها موظفين الضجة بالفرع لا يوجد نظام و لا نظافة ولم الاحظ وجود موظف الامن	الاهتمام بالنظافة و الضجة
422	2550	2016-06-20	2	129	الضليل	Jordan	First Zone	4693	كان هناك بطء في انجاز الخدمة عند موظف التلر قلة النظافة من الداخل لا توجد لوحة شكاوى العملاء لوحة الاعلانات غير مرتبة	الالتزام بالدور عند خدمة العملاء الاهتمام بالنظافة من الداخل و الخارج ان تكون لوحة شكاوى العملاء موجودة
423	2569	2016-06-20	2	129	الضليل	Jordan	First Zone	4693	الفرع كان مزدحما الجدران و الارضية غير نظيفة داخل الفرع الارضية و الواجهة والمصفات الخارجية غير نظيفة لا توجد بوسترات المواد الاعلانية على الجدار غير مرتبة لوحة شكاوى العملاء غير مرتبة	انجاز المعاملات البنكية للعملاء بسرعة ان تكون هناك لوحة شكاوى العملاء تشغيل التلفاز تدريب موظفي التلر على الخدمات البتنكية الاهتمام بالنظافة الداخلية و الخارجية والصراف الالي للفرع زيادة المواد الاعلانية و الحرص على ان تكون مرتبة وموزعة في كافة انجاء الفرع
43	434	2015-09-20	1	127	الأزرق الشمـالي	Jordan	First Zone	4729	مدير الفرع لا يرتدي باجة كبينة الصراف الالي لا يوجد عليها شعار بنك الاسكان منطقة الصراف الالي غير نظيفة	اضافة شعار بنك الاسكان لكبينة الصراف الالي
420	2534	2016-06-20	2	127	الأزرق الشمـالي	Jordan	First Zone	4729	الصراف غير نظيف الارمات الخارجية غير نظيفة يوجد اسلاك ظاهرة داخل الفرع و الارضية الخارجية غير نظيفة لا توجد مصفات خاصة للفرع	الاهتمام بنظافة الفرع الداخلية و الخارجية و منطقة الصراف الالي تدريب موظفي التلر قبل ان يقوموا باجراء المعاملات الحقيقة مع العملاء الاهتمام بالصراف الالي اكثير
421	2542	2016-06-20	2	127	الأزرق الشمـالي	Jordan	First Zone	4729	هناك بعض الاسلاك الكهربائية ظاهرة عندمنطقة التلر الفرع من الخارج يحتاج الى اهتمام بالنظافة لا توجد مصفات للفرع	عمل صيانة للفرع من الداخل السقف ان تكون هناك مصفات خاصة للفرع الاهتمام بنظافة الصراف الالي و املنطقة الخارجية للفرع
58	582	2015-09-29	1	71	حي معصوم	Jordan	First Zone	4736	مدي البنك مهتم بعمله و يتابع العملاء	الاهتمام بنظافة الفرع و الصراف الالي و عدم تدخل مندوب الامن بغير عمله
269	1031	2016-05-24	2	71	حي معصوم	Jordan	First Zone	4736	لا يوجد مصفات خاصة للفرع الفرع مزدحم الواجهة الخارجية للفرع و حالة الفرع سيئة و بحاجة الى تنظيف البروشورات موجودة فقط في الاستقبال	ان يكون التلفزيون يعمل في جميع الاوقات العمل على الاهتمام بالنظافة الداخلية و الخارجية للفرع بشكل جيد و مستمر تحسين تعامل موظفي خدمة العملاء مع العملاء ان تكون هناك مصفات مخصصة للفرع ان تكون البروشورات موجودة في جميع ارجاء الفرع
270	104X	2016-05-24	2	71	حي معصوم	Jordan	First Zone	4736	الواجهة و رصيف الفرع بحاجة الى تنظيف	ان يكون التلفاز يعمل تشغيل لوحة اسعار العملات الاهتمام بالفرع من الخارج و تنظيفه أن تكون هناك بوسترات دعائية للبنك
62	620	2015-09-30	1	137	الزرقاء الجديدة	Jordan	First Zone	4920	النظافة سيئة مقارنة أنه متوسط لعدة بنوك على يمنيه و يساره و نظافتهم متميزة مقارنة معه	نقص موظفين و مندوب الامن داخل البنك و ليس على مدخل البنك تأمين مواقف للسيارات تنظيم الكراسي من الداخل
388	2151	2016-06-14	2	137	الزرقاء الجديدة	Jordan	First Zone	4920	الواجهة الخارجية غير نظيفة لا توجد مصفات خاصة للفرع الارضية الداخلية و الخارجية غير نظيفة سلة الصراف الالي ليست نظيفة موظفي التلر تنقصهم الخبرة الكافية	ضرورة الاهتمام بالارمات الخارجية و النظافة الاهتمام بالصراف الالي ونظافته و ان تكون سلة المهملات تليق ببنك ان يكون التلفاز يعمل الاهتمام بالنظافة و الخارج و البلاط تدريب موظفي التلر على جميع الخدمات البنكية
389	216X	2016-06-14	2	137	الزرقاء الجديدة	Jordan	First Zone	4920	لا توجد مصفات خاصة بالفرع الارضية غير نظيفة الصراف و سلة المهملات غير نظيف	تدريب موظفي التلر على الخدمات البنكية الجديدة الاهتمام بنظافة الفرع اكثر من الداخل و الخارج ان تكون هناك مصفات خاصة للفرع
15	159	2015-09-10	1	105	سيتي مول	Jordan	Second Zone	4040	الموظفين غير متعاونين	تدريب الموظفين على التعامل مع الزبائن اكثر و ان يكونوا ملما بكافة التفاصيل الخاصة باستفسارات العملاء
207	183	2016-05-11	2	105	سيتي مول	Jordan	Second Zone	4040	لا يوجد سوى مكتب واحد لخدمة العملاء و البروشورات مخفية على جنب و لا يوجد خصوصية و الفرع صغير	تصغير مكتب المدير لإضافة مكاتب لخدمة العملاء و اضافة كراسي للإنتظار
459	183	2016-06-26	2	105	سيتي مول	Jordan	Second Zone	4040	قاعة الانتظار صغيرة الباجة قصيرة	ان تكون كراسي الانتظار كافية ان تكون الباجة قصيرة
23	23X	2015-09-14	1	112	أبو نصير	Jordan	Second Zone	4193	زي الموظفين غير موحد و الالوان مو موحدة و في موظفات يضعون مناكير لون ازرق	الاهتمام بنظافة الارضية اكثر (الارضية غير ممسوحة( الاهتمام بنظافة الفرع توزيع المكاتب لخدمة العملاء ليست جيدة لانها قريبة من بعضها البعض و بدون فواصل ولا يوجد خصوصية ان يشدودا على الموظفين للاهتمام بالعملاء لا يوجد موظف امن على الباب كان جالسا عند مكتب خدمة العملاء و ما كان يرشد العملاء ماذا يعملون و كيف يستخدمون نظام الدور الالي
222	37ْX	2016-05-12	2	112	أبو نصير	Jordan	Second Zone	4193	تكبير قاعة الانتظار و لا يوجد كراسي كافية للانتظار	تحسين الصراف الالي
223	388	2016-05-12	2	112	أبو نصير	Jordan	Second Zone	4193	لا يوجد احترام للخصوصية و الحديث المطول بين الموظفين	ان يكون هناك فواصل بين مكاتب موظفي خدمة العملاء
99	99X	2015-10-06	1	156	الجبيهة	Jordan	Second Zone	4281	الفرع مرتب و لكن موقعه سيء جدا لانه على طلوع شارع و كل السيارات متداخلة و المصفات خلف البنك و هناك ازمة كطثيرة و بنات المدرسة قاعدين على سور البنك و موظف الامن لا يقوم بواجبه من اجل هذا الموضوع	تحسين المصفات
205	159	2016-05-10	2	156	الجبيهة	Jordan	Second Zone	4281	الفرع جيد	تدريب الموظفين على تقديم الخدمات البنكية بشكل ايجابي و تقديم المعلومة الكاملة
206	167	2016-05-10	2	156	الجبيهة	Jordan	Second Zone	4281	الفرع جيد	تدريب الموظفين على تقديم جميع الخدمات التي يقدمها البنك بإحتراف و مهنية
135	1333	2015-10-13	1	172	الفحيص	Jordan	Second Zone	4291	لا يوجد خصوصية و عند المقاطعات لا يعتذرون و يردون على الهاتف امام العملاء	تدريب الموظفين على التعامل مع العملاء اذا احتاجوا لخدمة اخرى و ان تقوم بعرض خدمات اخرى مثل البنك الاهلي
340	1732	2016-06-06	2	172	الفحيص	Jordan	Second Zone	4291	الفرع هادئ الارقام ممسوحة عند الصراف الالي و غير نظيف و السلة ممتلئة	الاهتمام اكثر بمنطقة الصراف الالي تدريب الموظفين على جميع الخدمات البنكية ان تكون هناك مصفات خاصة للفرع الالتزام بالدور عند التلر
341	1740	2016-06-06	2	172	الفحيص	Jordan	Second Zone	4291	لوحة شكاوى العملاء غير موجودة لا توجد مصفات للفرع الفرع هادئ	الاهتمام بالصراف الالي اكثر تشغيل الدور الالي عند خدمة العملاء اعطاء موظفين التلر دورات تدريبية ان تكون هناك مواقف خاصة بالفرع الاهتمام بالنظافة من الداخل و الخارج ترتيب قاعة الانتظار
136	1341	2015-10-13	1	173	السلط	Jordan	Second Zone	4293	تواصل موظفي خدمة العملاء و المدير سيء جدا مثل سوق الخضار الفرع بحاجة الى تجديد ديكور و مدير الفرع عاملها مثل السوق المركزي و المصفات صعبة بطء في اجراءات المعاملة للعملاء و لا يوجد حيوية و نشاط بين الموظفين حيث هناك بطء في تنفيذ اجراءات معاملات العملاء السقف عند خدمة العملاء محل الكاميرات القديمة موجود 4 لمبات محروقة منهم 2 في غرفة المدير و و2 عند خدمة العملاء و موجود ارمة مخرج طوارئ و هي على العمود في صوت جهاز كهربائي يصدر اصواتا من السقف طالع من المكيف المركزي شحبار لا يوجد تلفزيون عند خدمة العملاء مما يزيد وقت الملل	وجود اشارة مخرج طوارئ دون تحديد الاتجاه زيادة النشاط و والحيوية بين الموظفين تحسين المصفات
380	2070	2016-06-13	2	173	السلط	Jordan	Second Zone	4293	مدخل الفرع بحاجة الى تنظيف لا توجد مصفات للفرع	ازالة بسطات الخضار عن باب الفرع وضع بوسترات دعائية للبنك تنظيف مدخل الفرع ان تكون هناك مصفات خاصة للفرع
381	2089	2016-06-13	2	173	السلط	Jordan	Second Zone	4293	الارضية الخارجية غير نظيفة لا يوجد مصفات للفرع	ان تكون هناك مصفات مخصصة للفرع الاهتمام بنظافة المدخل الخارجي العمل على ازالة البسطات امام الفرع الاهتمام بالمواد الاعلانية اكثر ان تكون الباجات قصيرة ان يكون التلفاز يعمل على اعلانات بنك الاسكان
12	124	2015-09-10	1	102	صويلح	Jordan	Second Zone	4306	موظفة خدمة العملاء رقم 5 بتحكي لعميل يأتي من دون دور و هي شقراء ونحيفة وتلبس بنطلون جينز	مواقع الاصطفاف مستحيلة و صعبة لانها على الشارع الرئيسي و الشارع مزدحم
203	108	2016-05-10	2	102	صويلح	Jordan	Second Zone	4306	الجو داخل الفرع كان حارا و عدم الالتزام بنظام الدور الآلي و موظفي التلر لا يلتزمون بأمكانهم	الإنتباه لنظافة الفرع و تدريب موظفي التلر على الخدمات التي يقدمها البنك
204	116	2016-05-10	2	102	صويلح	Jordan	Second Zone	4306	الموظفين لا توجد لديهم الخبرة البنكية الكافية و لم يعطون المعلومة الكافية التي قمت بالسؤال عنها و تعللت بانها لا بد أن ترجع إلى النظام هناك خمس مكيفات واحد منها فقط يعمل باب الفرع كان مفتوحا	اضافة المصفات تدريب الموظفين على اعطاء المعلومة بشكل كامل
5	51	2015-09-07	1	96	مرج الحمام	Jordan	Second Zone	4336	النظافة سيئة جدا و خدمة العملاء و موظفين الصندوق غير جيدة مع عدم اداركهن للمتج المطلوب و وعدم وجود الخبرة الكافية	الاهتمام بالنظافة اكثر و طريقة عرض البروشورات و الاضاءاة و تعام الموظفين حيث قاطع مدير الفرع موظف التلر دون ان يعتذر منا وعند خدمة العملاءقامت بالاتصال بجهة عائلية و التحدث بمواضيع خاصة اثناء وجو د العميل
440	2658	2016-06-21	2	96	مرج الحمام	Jordan	Second Zone	4336	الاضاءة غير مناسبة بافرع الصراف الالي ليس نظيفا سلة المهملات ممتلئة الاسلاك ظاهرة امام العملاء	الاهتمام بنظافة الصراف الالي
441	2666	2016-06-21	2	96	مرج الحمام	Jordan	Second Zone	4336	بعض اللمبات محروقة الارض ليست نظيفة	الاهتمام بالمواد الاعلانية اكثر الاهتمام بالنظافة اكثر ان يكون الاسم على الباجات واضحا الاهتمام بالصراف الالي اكثر
71	71X	2015-10-04	1	141	ناعور	Jordan	Second Zone	4345	كانت ساعة الوصول 8:30 وعندما وصلت لم يكن البنك مفتوح و كان هناك عملاء جالسين على الرصيف مكتوب على باب الفرع ادفع والباب قاسي و اضطررنا لدفعه ،الفرع صغير و بحاجة لتجديد الاثاث و لصيانة و موظفة خدمة العملاء لا يوجد لديها خبرة	توسعة و تغيير الفرع حتى مكاتب خجمة العملاء صغيرة و قريبة على بعضها
442	2674	2016-06-21	2	141	ناعور	Jordan	Second Zone	4345	هناك نوع من الفوضى في الفرع عدم التزام موظفي التلر بمكاتبهم	ان يكون الاسم واضحا على الباجة الاهتمام بالنظافة اكثر داخل وخارج الفرع و عند الصراف الالي التزام املوظفين بمكاتبهم الاهتمام بالصراف الالي اكثر صيانة بعض كراسي الانتظار الممزقة
443	2682	2016-06-21	2	141	ناعور	Jordan	Second Zone	4345	صوت املوظفين مرتفعا تعامل الموظفين مع العملاء غير لائق و صوتهم مرتفعا ارضية الصراف الالي غير نظيفة الموظفين غير ملتزمين بمكاتبهم	التزام الموظفين بمكاتبهم المحافظة على نظافة منطقة الصراف الالي احترام خصوصية العملاء الاهتمام بنظافة الفرع من الداخل و الخارج و منطقة الصراف الالي
216	213	2016-05-11	2	198	تلاع العلي	Jordan	Second Zone	4358	الفرع جيد	تكبير قاعة الانتظار لخدمة العملاء و واضافة المصفات
419	221	2016-06-06	2	198	تلاع العلي	Jordan	Second Zone	4358	المصفات غير نظيفة المواد الدعائية قليلة في الفرع	الاهتمام بالمواد الدعائية بان تكون اكثر تدريب موظفي التلر زيادة موظفي خدمة العملاء
75	760	2015-10-04	1	144	البقعة	Jordan	Second Zone	4372	الفرع لا يهتم بالعملاء و الموظفين يتكلمون بتكبر و لا يحترمون الخصوصية من اجل تجنب الاحراج يستعملون التلفون كثيرا و يستغرق مدة تزيد عن نصف ساعة و يبدو انها مكالمات شخصية و يضحكون وفي واسطات لأخد الدور	الإهتمام بالعملاء و مواقف السيارات البنك قريب من الضوضاء هناك بسطات على مدخل الفرع
250	728	2016-05-19	2	144	البقعة	Jordan	Second Zone	4372	لا يوجد بوسترات عدو وجود موظف الامن داخل الفرع لا توجد مواقف للاصطفاف بسهولة امام الفرع	تدريب الموظفين بشكل جيد وضع بوسترات بالبنك الاهتمام بنظافة الفرع
251	736	2016-05-19	2	144	البقعة	Jordan	Second Zone	4372	الخدمة بطيئة جدا عدم وجود موظفي أمن زيادة عدد الكراسي في قاعة انتظار خدمة العملاء	اعطاء دورات للموظفين لكي يكونوا متمكنين من المعلومات البنكية التي يقدمونها للعملاء الاهتمام أكثر بنظافة الفرع التلفاز في قاعة خدمة العملاء غير واضح ابدا للعملاء ان تكون البروشورات موضوعة في قاعة الانتظار عند التلر ان يكون التلفاز يعمل
70	701	2015-10-04	1	140	دير علا	Jordan	Second Zone	4466	ما في تنظيم دور عدم وجود خصوصية نهائيا عدم التقيد بلياس معين هناك الون لا يوجد نظافة بالبنك و التلفزيون لا يعمل	توحيد الزي الرسمي خصوصية اكثير و زيادة النظافة
378	2054	2016-06-13	2	140	دير علا	Jordan	Second Zone	4466	لا توجد مصفات خاصة للفرع مكاتب موظفي خدمة العملاء غير مرتبة الصراف الالي و سلة المهملات غير نظيفة المنطقة الخارجية و الواجهات و الارضية ليست نظيفة لوحة شكاوى العملاء غير موجودة الخصوصية معدومة عند خدمة العملاء و صوتهم مرتفع الموظفون كانوا يشتكون من العملاء	ان تكون هناك لوحة شكاوى العملاء احترام خصوصية العملاء تدريب الموظفين على ذاك ان تكون هناك مصفات خاصة للفرع الاهتمام بنظافة الفرع امثر الاهتمام بنظافة الصراف الالي اكثر
379	2062	2016-06-13	2	140	دير علا	Jordan	Second Zone	4466	لا يوجد اهتمام بالنظافة لا يوجد اهتمام بالخصوصية تعامل الموظفين لا يليق بفرع موظف التلر قال لي اذهب للعلاونة للصرافة موظف التلر نادى على مدير التلر و اعطاه رقم حساب عميل بصوت مرتفع امام الفرع كاملا	تنظيف الكراسي و تغييرها الاهتمام بحالة الصراف الالي تنبيه الموظفين للاهتمام بالخصوصية ان تكون هناك مصفات خاصة للفرع تنظيم الاسلاك عند الفرع
77	779	2015-10-04	1	145	الشونة الجنوبية	Jordan	Second Zone	4504	لا يستخدموا أوراق الدور ،البنك سيء للغاية ووبنك محسوبيات و الموظفين حسب كلام العملاء يخافون من عائلة العدوان كونهم يقومون بتهديد الموظفين لتسهيل مصالحهم البنك فوضى و يتقيدون بورق الدور نهائيا الموظفين يتحدثون ويتناقشون عن من سيكون المدير الجديد أمام العملاءو سمعت بمحادثة لنقل المدير أبو ليث	تغيير طاقم البنك
334	1651	2016-06-05	2	145	الشونة الجنوبية	Jordan	Second Zone	4504	النظافة سيئة من الداخل والخارج عدم الالتزام بالخصوصية وهناك فوضى بالتعامل بين الموظفين و العملاء عدم الالتزام بالدور لا توجد لوحة شكاوى العملاء	الاهتمام بالنظافة من الداخل والخارج الالتزام بالدور تدريب الموظفين على الاهتمام بالعملاء احترام خصوصية العملاء اكثر زيادة عدد كراسي الانتظار و تكبير قاعة الانتظار
335	166X	2016-06-05	2	145	الشونة الجنوبية	Jordan	Second Zone	4504	الفرع غير نظيف و هناك روائح طعام هناك فوضى داخل الفرع	الاهتمام بالنظافة اكثر زيادة عدد الموظغين تدريب الموظغين هلى الخدمات و التعامل مع العملاء الاهتمام بالمواد الاعلانية و وضع بوسترات اكثر ان تكون هناك لوحة شكاوى للعملاء الاهتمام بالصراف الالي اكثر
73	736	2015-10-04	1	73	الكريمة	Jordan	Second Zone	4535	فوضى كثيرة بالفرع و آلة الدور لا تعمل عدم الاهتمام بالنظافة و والفوضى كثيرة يتصرفون كأنهم عيلة	الإهتمام بالنظافة
328	1597	2016-06-05	2	73	الكريمة	Jordan	Second Zone	4535	الفرع مزدحم و فوضى بالفرع بسبب عدم الالتزام بالدور تعامل موظفي خدمة العملاء ليس لطيفا لا يوجد مصفات للفرع حالة الرصيف جيدة و ليست نظيفة الاثاث جيد و ليس نظيفا عند التلر سلة المهملات ليست نظيفة المنشورات غير منظمة و بحاجة الى تنظيف	الالتزام بالدور الاهتمام بالصراف الالي الاهتمام بالبروشورات و الاهتمام بالنظافة ان تكون هناك مصفات خاصة للفرع توسيع منطقة الانتظار ان يكون تعامل موظفي خدمة العملاء لائقا ان يكون هناك فواصل بين اللتر و خدمة العملاء
329	1600	2016-06-05	2	73	الكريمة	Jordan	Second Zone	4535	الصراف الالي بحاجة الى صيانة البروشورات غير منظمة منطقة التلر غير نظيفة الخصوصية معدومة الفرع غير نظيف سلة الصراف الالي غير نظيفة شعار البنك ليس نظيفا	توسيع مساحة الفرع او قاعة الانتظار زيادة عدد الكراسي للانتظار نقل مكاتب خدمة العملاء الى الطابق الثاني الاهتمام بالخصوصية
76	752	2015-10-04	1	74	الكرامة	Jordan	Second Zone	4573	البنك صغير جدا و لا يفي بالغرض بالنسبة لأهـل المنطقة فوضى بشكل كبير ،سيء من ناحية النظافة مدير البنك بعيد كل البعد عن الأمور الإدارية	إختيار موقع أفضل للبنك بحيث يكون أوسع و تغيير المدير
330	1627	2016-06-05	2	74	الكرامة	Jordan	Second Zone	4573	الارضية والجدران ليست نظيفة الرائحة داخل الفرع ليست لطيفة الخصوصية معدومة لا يوجد مصفات خاصة للسيارات لا يوجد سلة مهملات عند الصراف الالي الفرع مزدحم و ضجة لا يوجد ورق طباعة ايصالات من الصراف الالي	الاهتمام بنظافة الجدران و الارضيات الاهتمام بتهوية الجو داخل الفرع و الرائحة الاهتمام بالخصوصية الاهتمام بالصراف الالي الاهتمام بتدريب الموظفين اكثر على تقديم الخدمات البنكية
331	1619	2016-06-05	2	74	الكرامة	Jordan	Second Zone	4573	الفرع بحاجة الى الاهتمام بالنظافة لا يوجد سلة مهملات عند الصراف الفرع مزدحم مدير التلر كان يدخن الجو حار داخل الفرع الخصوصية معدومة الفرع بحاجة الى موظفين لا توجد مواقف سيارات خاصة بالفرع لا يوجد ورق طباعة للصراف ارمة الفرع غير جيدة و الجدران سيئة	الاهتمام بنظافة الفرع اكثر ان تكون هناك مواقف سيارات خاصة بالفرع
103	1031	2015-10-07	1	158	ام السماق	Jordan	Second Zone	4720	لا يوجد خصوصية و الموظفة تتكلم بسرعة و ولم استفد من زيارتي و لم أفهم شو يعني بطاقة الائتمان و كانت تتكلم بلغة بنكية لم افهمها في كراسي مو شايلين النيلون عنهم و الحديث مسموع لخدمة العملاء و صوت ازعاج و موسيقى عدم نظافة الفرع من الخارج لا تليق بمستوى البنك و ايجاد عمال لتنظيفه مع ان الزيارة تمت في الصباح تدخل موظف الامن عن حاجة مرافق المتسوقة الخفية فأجاب المرافق شو دخلك و عند خروجنا جحره	مكاتب خدمة العملاء يكون فيها خصوصية تدريب الموظفين على كيفية التعامل مع العملاء و عدم السرعة حتى يفهم العميل ما يقوله موظف خدمة العملاء
229	450	2016-05-12	2	158	ام السماق	Jordan	Second Zone	4720	الفرع جيد	التلفاز لا يعرض اعلانات للبنك البروشورات لازم تكون متنوعى اكثر
230	469	2016-05-12	2	158	ام السماق	Jordan	Second Zone	4720	عدم تعاون املوظفين مع العملاء و اعطاء المعلومات الكافية	ان يكون موظفي التلر و خدمة العملاء متعاونين اكثر
154	152X	2015-10-19	1	184	المدينة الطبية	Jordan	Second Zone	4848	موظفة خدمة العملاء لم تكن متفاعلة مدير البنك صوته و تعامله مع الموظفين لا يليق ببنك و كان يكلم احدى الموظفات بعصبية جدا و هو ظاهر في التسجيل الصوتي 7.55 من التسجيل	الاهتمام بالنظافة اكثر و تدريب الموظفين على التعامل الايجابي و احترام العملاء و اولهم مدير الفرع
217	124	2016-05-11	2	184	المدينة الطبية	Jordan	Second Zone	4848	الكاونترات مغلقة و الموظفات يرتدين الكعب العالي مما يعمل ازعاج بالفرع معاملة الموظفين مع العملاء المصريين غير لائقة ابدا	تشغيل جميع الكاونترات و ان تكون الباجات واضحة و اسمائهم واضحة على الباجات
449	264	2016-06-22	2	184	المدينة الطبية	Jordan	Second Zone	4848	البلاط غير نظيف الارقام ممحية في الصراف الالي الكراسي ليست بحالة جيدة ابدا الجو حار داخل الفرع المعاملات عند خدمة العملاء تاخد وقتا طويلا	ان تكون درجة الحرارة مناسبة داخل الفرع الاعتناء و الاهتمام بالصراف الالي و نظافته صيانة الكراسي داخل الفرع صيانة بلاط الفرع
129	1279	2015-10-11	1	168	شارع مكة	Jordan	Second Zone	4959	الاهتمام بالنظافة اكثر	بحاجة الى مصفات احسن للسيارات لانه مشترك مع شركات الاهتمام بالنظافة و اضافة ستاندات للبروشورات عند التلر
450	485	2016-06-22	2	168	شارع مكة	Jordan	Second Zone	4959	التاخر بانجاز المعاملات عند خدمة العملاء	التسريع في انجاز المعماملات عند خدمة العملاء ان تكون الباجات واضحة
451	493	2016-06-22	2	168	شارع مكة	Jordan	Second Zone	4959	موظفي خدمة العملاء بطيئون في انجاز معاملات العملاء الموظفون لا يلتزمون بمكاتبهم الباجة طويلة المواد الاعلانية قليلة داخل الفرع	تسريع انجاز المعاملات خاصة عند خدمة العملاء ان تكون هناك مواد اعنلانية اكثر ان تكون الباجات قصيرة ان تكون هناك فواصل كافية اكثر بين مكاتب خدمة العملاء و قاعة الانتظار
16	167	2015-09-13	1	106	بوابة السلط	Jordan	Second Zone	4983	الموظفين ليسوا ذو كفاءة و لا حتى خدمة العملاء والتلر و لا يوجد اهتمام لكسب زبون جديد للفرع عند التلر لم اجد الاجابة الكافية من الموظف و كذلك عند خدمة العملاء و لم يزودني بالمعلومات المطلوبة	1.ان يكون هناك بروشورات لكل الخدمات البنكية 2.يوجد معرفة عملية بكل الخدمات البنكية مع وجود قاعدة بيانات لخدمة العملاء
386	2119	2016-06-13	2	106	بوابة السلط	Jordan	Second Zone	4983	لوحة شكاوى العملاء غير موجودة الصراف غير نظيف الارضية و مدخل الفرع غير نظيفة وجود حفريات امام الفرع	الاهتمام بنظافة اكثر من المنطقة الداخلية و الخارجية الاهتمام بالمواد الاعلانية و الدعائية التزام الموظفين بارتداء الباجات و ان تكون قصيرة
387	2127	2016-06-13	2	106	بوابة السلط	Jordan	Second Zone	4983	الارضية غير نظيفة مدخل الفرع بحاجة الى تنظيف سلة المهملات ممتلئة الواجهة غير نظيفة	الاهتمام بالنظافة من الداخل والخارج و الصراف الالي ان تكون هناك لوحة شكاوى العملاء
133	13171	2015-10-12	1	171	بارك بلازا	Jordan	Third Zone	2881	عند السؤال عن اسكان اونلاين قامت بالاستسهال و الحديث عن اسكان موبايل مكتب موظفة خدمة العملاء مليء بالاوراق و غير منظم قاعة الاستقبال عند التلر صغيرة و المجال لا يسع شعار البنك من بعيد ليس واضحا مع انه جميل لاننا كأردنيين متعودين على الشعار باللون الاوضح من هكذا كراسي الانتظار عددها قليل ،انا كنت ابادر بالسؤال مع موظف التلر في موظف انفعل على الموظفة زينة و عملوا مقاطعة و الموظف لم يراعي وجود العملاء و قاطع بدون ما يعتذر ومن الواجب ان تحدث خيك احاديث امام العملاء	زيادة الخصوصية ان يكون شعار البنك اوضح من هيك
224	396	2016-05-12	2	171	بارك بلازا	Jordan	Third Zone	2881	سلة النفايات غير موجودة الشاشة في غرفة الانتظار غير واضح لانه بمكان غير لائق موظف التلر غير مؤهل لاعطاء و ايصال الفكرة و خدمة العميل	زيادة عدد المقاعد في قاعة الاستقبال العمل على ان تكون باجة الموظفين واضحة اكثر
225	40X	2016-05-12	2	171	بارك بلازا	Jordan	Third Zone	2881	الباجات ليست واضحة	ان تكون الباجات واضحة اكثر
143	1414	2015-10-14	1	177	مكتب شارع وادي صقرة	Jordan	Third Zone	3420	موظفة التلر الواضح انها جديدة لا تفهم اي شيء عن خدمات البنك ،الفرع بحاجة الى صيانة البروشورات عند التلر موضوعة بطريقة غير مرتبة ،ولا يوجد كراسي انتظار عند منطقة خدمة العملاء عندما يدخل العميل الى البنك يشعر بالغربة لان الموظفين بدهم يخلصوا	تدريب الموظفين على التعامل الايجابي و التفاعل
231	825	2016-05-18	2	177	مكتب شارع وادي صقرة	Jordan	Third Zone	3420	لا توجد مواقف للسيارات	ان تكون هناك مواقف للسيارات
452	817	2016-06-23	2	177	مكتب شارع وادي صقرة	Jordan	Third Zone	3420	البروشورات على الواجهة حالتها ليست جيدة الواجهة و الارضية والمصفات غير نظيفة	الاهتمام بنظافة الصراف الالي اكثر صيانة الصراف الالي و الاهتمام بنظافته تدريب موظفي التلر على جميع الخدمات البنكية و ان يكونوا متعاونين و مبادرين
139	1376	2015-10-13	1	83	الاطفال	Jordan	Third Zone	3774	موظفة التلر لم تتأكد من الدور وتم اخد دوري و اول ماسألت خدمة العملاء نظرت الي نظرة استهزاء و بعديها اصبحت خدومة	تحسين المصفات شعار البنك و الويسترن يونيون ليس نظيفا
392	2194	2016-06-14	2	83	الاطفال	Jordan	Third Zone	3774	لا يوجد احترام لخصوصية العملاء مكاتب موظفي خدمة العملاء غير مرتبة موظفة خدمة العملاء اجرت الحديث معي و نحن واقفين	احترام خصوصية العملاء ان تكون مكاتب موظفي خدمة العملاء مرتبة
393	2208	2016-06-14	2	83	الاطفال	Jordan	Third Zone	3774	الفرع يحتاج الى ترتيب موظف خدمة العملاء لم يكن متعاونا و لم يكن خدوما	تشغيل الة الدور و التلفزيون الاهتمام بتدريب الموظفين على ان يكونوا خدومين و متعاونين ان تكون الباجة قصيرة زيادة عدد الموظفين و ان يكونوا ملتزمين بالدوام اكثر
28	280	2015-09-15	1	117	تاج مول	Jordan	Third Zone	3800	الفرع مرتب و الرائحة جميلة	الموظفين ما بيعطوا معلومات عن احتياجات العملاء و موظفة التلر ما حكت الفوائد عن حساب التوفير نقص بالمعلومات الموظفين بيجاوبوا على قد السؤال
416	2437	2016-06-16	2	117	تاج مول	Jordan	Third Zone	3800	درجة الحرارة غبر مناسبة داخل الفرع مكاتب موظفي خدمة العملاء بحاجة الى ترتيب	ان تكون مكاتب موظفي خدمة العملاء مرتبة ان لا تكون ملفات العملاء الاخرين ظاهرة
417	2445	2016-06-16	2	117	تاج مول	Jordan	Third Zone	3800	درجة الحرارة غير ملائمة داخل الفرع	ان يكون الموظفين و متعاونين اكثر
140	1384	2015-10-13	1	84	مكتب ضاحية الامير راشد	Jordan	Third Zone	3838	لاحظت ان الادارة المركزية لمديرالفرع و موظف التلر قام بتوجيهي مباشرة لمدير الفرع وجود كاميرات ترصد الحركات في الداخل و الخارج في مكتب المدير مما لم يمكنني من التصوير داخل الفرع	اعطاء دور للموظفين دون تحويل الصلاحيات لمدير الفرع
367	197X	2016-06-09	2	84	مكتب ضاحية الامير راشد	Jordan	Third Zone	3838	تصميم الفرع جميل يوجد نادي رياضي في الطابق اعلى الفرع مما يحدث اهتزاز	الفرع جيد
368	1988	2016-06-09	2	84	مكتب ضاحية الامير راشد	Jordan	Third Zone	3838	الفرع نظيف	تدريب موظفي التلر على جميع الخدمات البنكية ان تكون الباجة قصيرة
14	140	2015-09-10	1	104	مكتب جاليريا مول	Jordan	Third Zone	3857	كانوا لطيفين	لا بد من تدريب الموظفين اكثر
227	442	2016-05-12	2	104	مكتب جاليريا مول	Jordan	Third Zone	3857	ان يكون موظفي التلر ملمين بكل الخدمات التي يقدمها البنك و احضار موظف اخر لخدمة العملاء	ان يكون هناك بروشروات كافية عن جميع الخدمات التي يقدمها البنك
228	434	2016-05-12	2	104	مكتب جاليريا مول	Jordan	Third Zone	3857	نظام الدور الآلي كان معطلا و موظف التلر كان جامدا و غير متعاون و شاشة التلفاز مكانه غير مناسب	تكبير قاعة الانتظار و لا توجد سلة مهملات اوراق الاشعارات ملقاة على الارض
132	1309	2015-10-12	1	170	جبل عمان	Jordan	Third Zone	4070	الفرع ميت لا يوجد عملاء به لا يوجد مواقف سيارات يقومون بالاجابة على قد السؤال ما بيعملوا ترويج للمنتجات	اضافة مصفات للفرع تدريب الموظفين على التعامل مع الزبائن و اعطائهم الصلاحيات حول المنتجات التي يقوم العملاء بالسؤال عنها
233	604	2016-05-18	2	170	جبل عمان	Jordan	Third Zone	4070	لا يوجد سلة قمامة عند الصراف الالي	اضافة مواقف للاصطفاف
234	612	2016-05-18	2	170	جبل عمان	Jordan	Third Zone	4070	الفرع جيد	تدريب الموظفين على الالمام بجميع الخدمات البنكية
13	132	2015-09-10	1	103	حديقة بنك الإسكان-عبدون	Jordan	Third Zone	4111	الموظفين هاديين و لطيفين و رايقين	عدم وجود اشارة لمدخل البنك لا بد أن تكون واضحة لانها غير واضحة
407	2372	2016-06-15	2	103	حديقة بنك الإسكان-عبدون	Jordan	Third Zone	4111	الباجات طويلة الفرع يحتاج الى اهتمام بالنظافة	ان تكون الباجات قصيرة تنظيف الواجهة الخارجية للفرع
408	2380	2016-06-15	2	103	حديقة بنك الإسكان-عبدون	Jordan	Third Zone	4111	مكاتب التلر بحاجة الى نظافة اكثر قلة النظافة عند الصراف الالي	الاهتمام بالنظافة اكثر عند المنطقة الخارجية و الصراف الالي ان تكون الباجات قصيرة
114	1120	2015-10-08	1	160	عبدون	Jordan	Third Zone	4208	الموديل جديد و ليس واضحا انه لبنك الاسكان و الفرع صعب تلاقيه و على الشارع العام شعار البنك لا يوحي انه لبنك الاسكان مبين انه فيلا مو مبين لانه لبنك الاسكان لان الارمة الخارجية جميلة وليست واضحة	توضيح شعار البنك ليكون واضحا
403	2313	2016-06-15	2	160	عبدون	Jordan	Third Zone	4208	شعار بنك الاسكان غير واضح سلة المهملات عند الصراف ليست نظيفة لا يوجد احترام لخصوصية العملاء	الاهتمام بنظافة الفرع من الخارج و ان تكون سلة المهملات نظيفة ان تكون الارمة الخارجية واضحة للفرع
404	2321	2016-06-15	2	160	عبدون	Jordan	Third Zone	4208	شعار البنك غير واضح هناك مقاكعات تحدث اثناء وجود العملاء الباجات طويلة	تقصير الباجات ان يكون النلفاز يعرض اعلانات للبنك
134	1325	2015-10-12	1	82	مكتب الصويفية	Jordan	Third Zone	4222	الفرع بحاجة الى تجديد ديكور و الديكور قديم و الموظفين بحاجة الى خبرة و خاصة موظف التلر التلفزيون كان مغلقا لا يوجد عملاء على مكتب موظفة خدمة العملاء كان يوجد باكيت علكة و فراطة تحت شاشة الكمبيوتر	اضافة اي شيء يثبت الباجة لانها بتكون بتلف اثناء مشيهم اضافة مصفات
226	418	2016-05-12	2	82	مكتب الصويفية	Jordan	Third Zone	4222	الرصيف التابع للفرع ليس نظيفا و لا يليق بالبنك و املوظفين الاخرين بس بدهم يخلصوا و غير متفاعلين و باجاتهم غير واضحة المكيف كان لا يعمل اطلاقا	تحسين التكييف داخل الفرع ان تكون الباجات واضحة اكثر للعملاء
289	426	2016-06-26	2	82	مكتب الصويفية	Jordan	Third Zone	4222	لا يوجد مواقف للاصطفاف الدور الالي فقط عند خدمة العملاء الفرع هادئ و غير مزدحم	الفرع هادء و تعامل الموظفين مع العملاء جيدا مع العملاء و الموظفين
11	116	2015-09-09	1	101	الشيمساني	Jordan	Third Zone	4238	لا يوجد نشاط للموظفين وخاصة في نهاية الدوام و عند خدمة العملاء كانت الكاونترات مغلقة و بعدها بفترة تم فتح كاونتر واحد	موقع البنك مزعج بالنسبة للاصطفاف الباجات طويلة ولا يكون الاسم واضحا
248	701	2016-05-19	2	101	الشيمساني	Jordan	Third Zone	4238	وقت الانتظار طويل عند خدمة العملاء	ان تكون مدة الانتظار قليلة عند خدمة العملاء
249	71X	2016-05-19	2	101	الشيمساني	Jordan	Third Zone	4238	اصوات الموظفين عالية جدا و كان هناك الفاظ غير لائقة بين الموظفين التلفزيون مغلق	ان يكون التلفاز يعمل
117	1155	2015-10-08	1	161	ام اذينة	Jordan	Third Zone	4270	لا داعي لوجود الكراسي الموجودة عند التلر و خدمة العملاء لانها تقلل من سمتوى الخصوصية عند التلر و خدمة العملاء الموظفين غير لبقينو غير متعاونين	تدريب الموظفين على التفاعل الايجابي مع العملاء
382	2135	2016-06-13	2	161	ام اذينة	Jordan	Third Zone	4270	حدثت فوضى بالفرع بسبب ان النظام معطل لا توجد شاشة تلفاز عدم احترام خصوصية العملاء	الاهتمام بنظافة الواجهات الخارجية للفرع ان يكون هناك تلفاز احترام العملاء و المحافظة على خصوصيتهم
383	2143	2016-06-13	2	161	ام اذينة	Jordan	Third Zone	4270	الفرع يحتاج الى نظافة اكثر لا توجد شاشة تلفاز ارضية الفرع تحتاج الى تنظيف لا توجد مصفات خاصة للفرع	ان تكون هناك مصفات خاصة للفرع ان تكون هناك شاشة تلفاز تقصير الباجة الاهتمام بنظافة المنطقة الخارجية و الداخلية للفرع
27	272	2015-09-15	1	116	البيادر	Jordan	Third Zone	4396	لاحظت انه لا يوجد خصوصية بشكل جيد ممكن ان يسأل أكثر من عميل بنفس الوثت و الموظف يجيب على قد السؤال و لا يحاول ان يبادر	ان يكون اسماء الموظفين مكتوبة بشكل اكبر وواضحة ان يكون على مكتب بروشورات و بوسترات تخص الخدمة التي اريدها
363	1953	2016-06-09	2	116	البيادر	Jordan	Third Zone	4396	الواجهة الخارجية للفرع تحتاج الى تنظيف مكاتب موظفي خدمة العملاء تحتاج الى ترتيب ارضية الفرع تحتاج الى اهتمام بالنظافة	الاهتمام بقاعة الانتظار من ناحية النظافة ان يكون هناك مواد دعائية اكثر داخل الفرع تقصير باجة الاسم للموظفين
366	1961	2016-06-09	2	116	البيادر	Jordan	Third Zone	4396	مدخل الفرع بحاجة الى تنظيف لا توجد مواقف سيارات مخصصة	الاهتمام بالنظافة داخل الفرع ان تكون هناك مواقف سيارات مخصصة
22	221	2015-09-14	1	111	شارع عرار	Jordan	Third Zone	4754	زيادة عدد الموظفين مدة الانتظار طويلة بحيث عندما يكون عملاء بكثرة لا بد من زيادة عدد الموظفين العاملين رغم انه عند التلر يدخلون العملاء عند موظفة VIP و كانت تخدم العملاء العاديين	تقليل مدة الانتظار لانها طويلة
254	744	2016-05-19	2	111	شارع عرار	Jordan	Third Zone	4754	لا يوجد سوى موظف تلر واحد مما يعمل ارتباك و ازمة داخل الفرع	أن يكون هناك موظفين أكثر داخل الفرع
455	752	2016-06-23	2	111	شارع عرار	Jordan	Third Zone	4754	الفرع جيد	الفرع جيد
9	94	2015-09-09	1	99	الرابية	Jordan	Third Zone	4772	موظفة خدمة العملاء لم تكن تجلس على مكتبها لا في حالة الاستفسار عن الحساب و لا عند السؤال عن قرض الحساب عندما اخذت فيشة و انتظرت كان مكتوب على اللوحة F851 ولكن عندما ذهبت الى مكتب خدمة وجدته مغلق و الموظفة غير موجودة على مكتبها الصوت غير واضح للموظفين و مدة الانتظار عند خدمة العملاء و حتى يأتي دور العميل الثاني طويلة جدا اكثر من 15 دقيقة و في الخدمتين لم تكن موظفة خدمة يارة العملاء على مكتبها و عندما عادت كان هناك بقايا طعام على فمها و في الزيارة شعؤت اتها تحاول الاستعجال لانهاء الز	ان يكون على مكتي خدمة العملاء بروشورات و بوسترات حتى اجدها حال احتجت اليها ان يكون الباب الرئيسي اكبر من الحجم الحالي لان الباب في الفرع صغير و غير مرئي للعملاء الجدد ان يكون موظف التلر ملما بكل جوانب عمله ان تكون خدمة العملاء في نفس طابق موظفي التلر
384	2097	2016-06-13	2	99	الرابية	Jordan	Third Zone	4772	بطء في الخدمة البلاط يحتاج الى صيانة سلة المهملات ممتلئة عند الصراف الالي	تقصير الباجة غير نظيفة التنظيم اكثر عند حدمة العملاء صيانة البلاط داخل الفرع الترتيب اكر داخل مكاتب خدمة العملاء
385	2100	2016-06-13	2	99	الرابية	Jordan	Third Zone	4772	البلاط داخل الفرع بحاجة الى صيانة لا يوجد احترام للخصوصية مواقف السيارات غير كافية مكاتب موظفي خدمة العملاء غير منظمة	زيادة الاهتمام بصيانة ارضية الفرع تقصير باجات الاسم تمبير مواقف السيارات امام الفرع احترام خصوصية العملاء
149	1473	2015-10-18	1	181	زهران	Jordan	Third Zone	4840	المصفات صعبة جدا	تحسين المصفات
396	2259	2016-06-14	2	181	زهران	Jordan	Third Zone	4840	البلاط داخل الفرع بحاجة الى صيانة لا يوجد موظف امن	ان تكون المثفات امثر الخاصة للفرع عمل صيانة للبلاط داخل الفرع عدم وجود موظف امن الارمات الخارجية بحاجة الى تنظيف
397	2267	2016-06-14	2	181	زهران	Jordan	Third Zone	4840	الارمات الخارجية للفرع ليست نظيفة الدرج عند خجمة العملاء مكسور الموظفون لا يحترمون الخصوصية للعملاء لا توجد بوسترات عند خدمة العملاء	الاهتمام بالارمات الخارجية للفرع و العمل على تنظيفها و صيانتها احترام خصوصية العملاء الاهتمام بصيانة الفرع و النظافة من الداخل والخارج
138	1368	2015-10-13	1	174	شارع عبدالله غوشة	Jordan	Third Zone	4888	لا يوجد لباقة في الحديث مع العملاء حيث استغربت موظفة التلر وقعدت تشرحلي خطأ	الشرح الافضل للعملاء و استتقبال العملاء ببشاشة المصفات ليست سهلة
428	2461	2016-06-19	2	174	شارع عبدالله غوشة	Jordan	Third Zone	4888	قلة النظافة خارج الفرع الاضاءة غير مناسبة الجدران غير نظيفة الكراسي حالتها غير جيدة موظفي التلر بطيئون بالانجاز	عمل دورات تدريبية للموظفين الاهتمام با تكون الاضاءة مناسبة داخل الفرع الاهتمام بخصوصية العملاء و احترامها عمل صيانة لجدران الفرع الاهتمام بنظافة مدخل الفرع الفرع و والارضية سرعة انجاز الخدمة عند موظفي التلر
429	247X	2016-06-19	2	174	شارع عبدالله غوشة	Jordan	Third Zone	4888	موظفي التلر بطيئين في انجاز الخدمة وجود ضجيج في الفرع هذا الكراسي بعضها ممزق و الاضاءة سيئة لوحة مفاتيح الصراف ممحية و السلة غير نظيفة الارضيات الخارجية و الداخلية و الجدران غير نظيفة	اعطاء موظفي التلر دورات تدريبية ليكونوا متمكنين اكثر زيادة الخصوصية عند منطقة خدمة العملاء الاهتمام بتنظيف الارضيات و جدران الفرع الاهتمام بالصراف الالي
36	361	2015-09-16	1	122	شارع المدينة المنورة	Jordan	Third Zone	4905	مدير العمليات كان يحكي مع الموظف بطريقة مزح و ليس جدي	التعامل بين الموظفين ليس رسمي امام العملاء فترة مدة عملية فتح الحساب طويلة جدا
208	132	2016-05-10	2	122	شارع المدينة المنورة	Jordan	Third Zone	4905	الالتزام بإرتداء الباجات وتوحيد الزي الرسمي للإناث	تشغيل جميع الكاونترات
209	124	2016-05-10	2	122	شارع المدينة المنورة	Jordan	Third Zone	4905	الباجات مقلوبة و اسمائهم بخط صغير استقبالهم ليس بشوشا وبس بدهم يخلصوا	ان تكون الباجات ثابتة و يعرفوا عن حالهم
125	1236	2015-10-11	1	165	الدوار الخامس	Jordan	Third Zone	5188	الفرع بعيد و لا يوجد اي ة دلالة عليه و ولا يوجد مصفات	تحسين المصفات تدريب الموظفين ليقدموا الخدمة بشكل كامل و منظم
394	2216	2016-06-14	2	165	الدوار الخامس	Jordan	Third Zone	5188	الفرع مرتب و نظيف الموظفون لا يلتزمون بمكاتبهم كراسي الانتظار قليلة داخل هذا الفرع	ان يلتزم الموظفون بمكاتبهم زيادة عدد كراسي الانتظار للعملاء الاهتمام بان يكون هناك فواصل بين مكاتب موظفي خدمة العملاء و زيادة عدددها تغيير مكان الصراف الالي لانه بعيد عن الفرع و غير مناسب الاهتمام بان يكون الدور الالي يعمل
395	2224	2016-06-14	2	165	الدوار الخامس	Jordan	Third Zone	5188	قلة كراسي قاعة الانتظار الدور الالي لا يعمللا توجد اشارات لمكتب موظفي خدمة العملاء لا توجد خصوصية	ان يكون الدور الالي يعمل احترام خصوصية العملاء ان يكون المكيف يعنل
72	728	2015-10-04	1	142	الجيزة	Jordan	Fourth Zone	3807	اسم البنك على الارمة غير واضحة ،وضع حاجز بين مكاتب خدمة العملاء و المنتظرين ،لا يوجد تفاعل بين العميل و موظف التلر وجود حاجز زجاجي كبير و العلاقة بيني و بين موظف التلر عن طريق سماعة لم اشعر بالخصوصية عند التلر و عندما تحدث معي انتبه الموظفين الاخرين لي فلم اشعر بالخصوصية لان الجميع يسمع حديثي كان هناك عميل يشكو من طول المدة الزمنية لإنهاء المعاملة	التلفزيون مرتفع و ان يكون الباب آلي يغلق لوحده ،وضع حواجز بين المنتظرين و خدمة العملاء لإن الحديث مسموع ينقصه ترتيبات في الداخل مع ان الفرع جديد و الاسم لبنك الاسكان خارج الفرع ليس باللون الأزرق
481	2933	2016-07-03	2	142	الجيزة	Jordan	Fourth Zone	3807	الصراف غير نظيف عليه بقه و الارقام ممحية و السلة ممتلئة الواجهة الخارجية غير نظيفة لا يوجد كراسي كافية و قاعة الانتار صغيرة يوجد حشرات في الفرع الجو حار جدا	الاهتمام بالصراف الالي تكبير قاعة الانتظار تحسين الكراسي و زيادة عددهم الالتزام بالدور
482	2925	2016-07-03	2	142	الجيزة	Jordan	Fourth Zone	3807	البنك مزدحم بشكل كبير الفرع ضيق جدا الكراسي ليس بحالة جيدة لا يوجد خصوصية يوجد حشرات في الفرع	احترام خصوصية العملاء تغيير الكراسي و زيادة عددهم
24	248	2015-09-15	1	113	الجويدة	Jordan	Fourth Zone	4025	يحتاج لنظافة و الاهتمام بالعميل و متطلباته و شرح اكثر بالنسبة لحساب التوفير اخبرتني ان الحد الادنى 100 و اكون وصية عليهم و بعد عمر 18 ممكن ان يفتحوا حسابهم لحالهم	عند موظف التلر خصوصية اكثر و الاهتمام بالعميل اكثر
475	99X	2016-06-30	2	113	الجويدة	Jordan	Fourth Zone	4025	سلة الصراف الالي غير نظيفة واجهة الفرع و الارمة الخاجرية غير نظيفة الاسلاك غير منظمة لا يوجد بوسترات	الاهتمام بالنظافة اكثر ان تكون الباجة قصيرة زيادة المواد الاعلانية و الاهتمام بها الاهتمام بواجهة الفرع و اسم البنك تغيير الكراسي لنوع مريح الاهتمام بالصراف الالي
476	1007	2016-06-30	2	113	الجويدة	Jordan	Fourth Zone	4025	واجهة الفرع و الارمة الخارجية غير نظيفة البلاط غير نظيف الاسلاك غير منظمة	الاهتمام بالنظافة الخارجية و الداخلية العناية بالبلاط
26	264	2015-09-15	1	115	الموقر	Jordan	Fourth Zone	4033	موظفة التلر لم تتعامل باهتمام مع العميل بطء بالاجراءات هناك مسؤولة ترتدي جلباب مكتبها وراء التلر كانت مكشرة و كانت تأكل خبز و جنبها دلة قهمة و في موظف كان يشرب قهوة موظف التلر لم يكن يتقن عملية فتح الحساب لانه كان يستعين بموظف يمكن اسمها سلسبيل لمساعدته في عملية فتح حالساب و كانت تحكي تلفونات كان المراسل يلم فناجين قهوة و كاسات النسكافيه و كان جالسا مستريحا في مكتب خدمة العملاء ويشبك تلفونه على الشاحن و يستخدم الهاتف	الفرع غير متطور لكنه منظم الات عد النقود قديمة جدا الانتظار طويل و كا شيء يخبرونني استنى شوية
467	1015	2016-06-29	2	115	الموقر	Jordan	Fourth Zone	4033	ارضية الصراف غير نظيفة منطقة التلر غير نظيفة الكراسي بحالة عير جيدة و غير كافية لا يوجد التزام بالدور قلة عدد املوظفين لوحة شكاوى العملاء غير موجودة لا يوجد التزام الدور لا توجد مصفات خاصة بالفرع	الالتزام بالدور الالي ان تكون هناك مصفات خاصة للفرع الاهتمام بالنظافاة للفرع الداخلية و الخارجية و الصراف الالي زيادة عدد كراسي الانتظار الاهتمام بالصراف الالي و صيانته
468	1023	2016-06-29	2	115	الموقر	Jordan	Fourth Zone	4033	عدم الالتزام بالدور المنطقة الداخلية والخارجية للفرع غير نظيفة الكراسي ممزقة	احترام العملاء و خصوصيتهم تعيير الكراسي ان تكون هناك لوحة لشكاوى العملاء ان تكون درجة الحرارة مناسبة
153	1511	2015-10-18	1	183	الوحدات	Jordan	Fourth Zone	4088	الفرع يقع في منطقة سوق خضار على اشارة ضوئية و لا مجال لركن السيارات و ديكوره قديم جدا موظف خدمة العملاء كأنه مجبر على العمل كراسي الانتظار مثل باص المؤسسة الفرع على شارع رئيسي و عند فتح الباب يصدر اصواتا	تغيير الديكور والموقع بشكل عام سيء
359	1872	2016-06-08	2	183	الوحدات	Jordan	Fourth Zone	4088	بعض الحيطان داخل الفرع بحاجة الى دهان الدرج غير نظيف موظفي التلر متعاونين اكثر من موظفي خدمة العملاء في الفرع هذا	زيادة اهتمام موظفي خدمة العملاء بالزبائن ان تكون الباجات قصيرة ان تكون هناك مصفات خاصة للفرع صيانة الدرج للفرع الاهتمام بالنظافة اكثر
361	1880	2016-06-08	2	183	الوحدات	Jordan	Fourth Zone	4088	الفرع مرتب الفرع يحتاج الى اهتمام بالنظافة اكثر الباجات طويلة لاسماء الموظفين	الاهتمام بنظافة قسم الصندوق تقصير باجات الاسم صيانة الرصيف الخاص بالفرع لانه قديم جدا
146	1449	2015-10-18	1	179	الحاووز	Jordan	Fourth Zone	4152	موظففة خدمة العملاء شيرين ليس لديها ادنىفكرة عن اسكان موبايل و قامت بتحويلي الى ثائر	تحسين مثفات السيارات
457	2747	2016-06-26	2	179	الحاووز	Jordan	Fourth Zone	4152	قاعة الانتظار صغيرة و عدد الكراسي قليل لا يوجد التزام بالدور الالي عند التلر و خدمة العملاء الارضية الداخلية و الخارجية غير نظيفة	ان تكون هناك مصفات مخصصة للفرع زيادة عدد كراسي الانتظار للعملاء العناية بالصراف الالي اكثر الاهتمام بالمواد الاعلانية اكثر في كل مكان داخل و خارج الفرع الاهتمام بالنظافة اكثر داخل و خارج الفرع و عند منطقة الصراف الالي
458	2755	2016-06-26	2	179	الحاووز	Jordan	Fourth Zone	4152	قاعة الانتظار صغيرة و لا يوجد كراسي كافية نظام الويسترن معطل	الاهتمام بالصراف الالي اكثر الاهتمام اكثر بالمواد الاعلانية داخل وخارج الفرع ان تكون هناك مصفات خاصة للفرع زيادة عدد الكراسي بقاعة الانتظار
150	1481	2015-10-18	1	182	حي نزال	Jordan	Fourth Zone	4200	الخصوصية معدومة على التلفزيون معروضة دعايات بنك الاسكان دون صوت موظف خدمة العملاء صار يأشرلي انا وعميل ثان و حكا انت شو بدك و انت شو بدك مما يقلل من الخصوصية و بتشعر انك بدائرة حكومية عدم الاهتمام بالعميل و مقاطعته	تدريب الموظفين على التفاعل الايجابي و الاهتمام بالعميل
376	2038	2016-06-12	2	182	حي نزال	Jordan	Fourth Zone	4200	موظفي خدمة العملاء تعاملهم سيء درج الفرع قديم و غير نظيف موظفين الفرع صوتهم مرتفع الفرع ليس نظيفا	اعادة صيانة الدرج الاهتمام بالصراف الي و تنظيفه احترام الخصوصية للعملاء ان يكون الموظفين مهتمين بالعملاء
377	2046	2016-06-12	2	182	حي نزال	Jordan	Fourth Zone	4200	الباجة طويلة الدرج بحاجة الى صيانة	صيانة الدرج الاهتمام بنظافة الفرع تدريب الموظفين على التفاعل مع الزبائن ان تكون الباجة قصيرة
123	121X	2015-10-11	1	164	سحاب	Jordan	Fourth Zone	4315	بطء في المعاملة الحديث من خلال سماعات يوجد موظف يشرب القهوة على مكتبه الخدمة عند مكاتب خدمة العملاء بطيئة جدا لا يوجد صبر عند خدمة العملاء و استغربت سؤالي و لم تعيرني انتباه وكانت تتكلم معي بأسلوب بإستهزاء	تدريب الموظفين على التفاعل الايجابي مع العملاء و احترام العملاء
469	2844	2016-06-29	2	164	سحاب	Jordan	Fourth Zone	4315	الفرع مزدحم كراسي الانتظار غير مريحة الجو حار داخل الفرع منطقة الصراف غير نظيفة و السلة ليست بحالة جيدة و ممتلئة	الاهتمام بالصراف الالي وصيانته و نظافته ان تكون درجة الحرارة مناسبة ان تكون هناك مصفات خاصة للفرع تدريب الموظفين على ان يكونوا متفاعلين و خدومين و مبادرين
470	2852	2016-06-29	2	164	سحاب	Jordan	Fourth Zone	4315	درجة الحرارة مرتفعة الفرع مزدحم كثيرا الكراسي غير مريحة	الاهتمام بالدعاية و المواد الاعلانية والدعائية الاهتمام بالمواد الدعائية و الاعلانية الاهتمام بالنظافة
10	108	2015-09-09	1	100	أبو علندا	Jordan	Fourth Zone	4322	الموظفين غير مؤهلين للحديث مع العملاء لم اشعر بالراحة لم يكونوا ودودين	تدريب الموظفين تغيير موقع البنك لانه بشارع مكتظ عند الملاحم
430	2488	2016-06-19	2	100	أبو علندا	Jordan	Fourth Zone	4322	البلاط يوجد عليه طبع قديمة عند خدمة العملاء الارمة الخارجية ليست نظية	الاهتمام بالنظافة اكثر ان تكون الباجات قصيرة ان تكون هناك مصفات مخصصة الاهتمام بالمواد الاعلانيةو والدعائية اكثر الاهتمام بنظافة الصراف الالي
431	2496	2016-06-19	2	100	أبو علندا	Jordan	Fourth Zone	4322	لا توجد مواقف سيارات مخصصة شاشة الصراف الالي غير نظيفة الباجة طويلة الفرع من الخارج ليس نظيفا	ان تكون الباجات قصيرة و الاسم واضحا الاهتمام بنظافة و صيانة الصراف الالي الاهتمام بنظافة الفرع من الخارج ان يكون املوظفون مبادرين ولا ينتظروا سؤال العميل فقط
121	1198	2015-10-11	1	81	مدينة عبدالله الثاني الصناعية	Jordan	Fourth Zone	4365	الموظفين لا يعطون المعلومة كاملة و يعتمدون على سؤال العميل و يقومون باستسهال فيقومون بالاجابة بالاقناع للويسترن بدلا من الحوالة المصرفية كونها اسعل و اسرع عشان ما يفتحوا النظام بنادوا ارقام الجور بسرعة و عندما اتى دوري لم يسألني الموظف ماذا اريد و ذهبت لو و ذهب للأعلى مع عميل اخر لتوقيع بعض الاوراق	تدريب الموظفين على الخدمات و شرحها للعميل بطريقة مفصلة
471	2822	2016-06-29	2	81	مدينة عبدالله الثاني الصناعية	Jordan	Fourth Zone	4365	الصراف حالته سيئة و السلة ممتلئة و غير نظيفة اكراسي غير جيدة الدور الالي عند التلرفقط	الاهتمام بالصراف الالي و صيانته قلة النظافة من الداخل و الخارج و الصراف الالي الاهتمام بمواقف السيارات
472	2836	2016-06-29	2	81	مدينة عبدالله الثاني الصناعية	Jordan	Fourth Zone	4365	الارضية سيئة و غير نظيفة السقف حالته سيئة و الجدران غير نظيفة خدمة العملاء يقاطعون العملاء و لا يعتذرون منهم الصراف حالته سية و السلة ممتلئة و غير نظيفة	الاعتناء بالصراف الالي و نظافته الاهتمام بالنظافة الداخلية و الخارجية صيانة الكراسي احترام العملاء و عدم مقاطعتهم
119	1171	2015-10-11	1	80	مكتب المقابلين	Jordan	Fourth Zone	4382	لم ألحظ وجود مدير الفرع و لوحة استقبال شكاوى العملاء لا يوجد مصفات للسيارات و الرصيف صغير و عليه اعقاب سجائر و اواراق و اشعارات الصراف الالي لا يوجد بغرفة خاصة و لا يوجد سلة مهملات موظف التلر ما عنده خبرة و يحتاج تدريب و شعره طويل و لا يليق ببنك	الفرع صغير يحتاج توسيع و اضافة مواقف سيارات
426	2593	2016-06-20	2	80	مكتب المقابلين	Jordan	Fourth Zone	4382	الفرع فيه ضجيج مدخل الفرع ليس نظيفا	تدريب الموظفين على جميع الخدمات البنكية الاهتمام بالنظافة من الداخل و الخارج و الصراف الالي ان يكون عدد موظفي خدمة العملاء اكثر الاهتمام بنظافة الفرع من الخارج
427	2607	2016-06-20	2	80	مكتب المقابلين	Jordan	Fourth Zone	4382	الموظفين تعاملهم جيد	الاهتمام بالمواد الاعلانية الاهتمام بان يكون الموظفين ملتزمين بداومهم الاهتمام بالنظافة الخارجية و الصراف
4	43	2015-09-07	1	95	القويسمة	Jordan	Fourth Zone	4395	عند الدخول الى الفرع كان يوجد صيانة للكهرباء في الفرع و كانت ارضية الفرع غير نظيفة و مدخل الفرع غير نظيف جد و لا ويجد مكان للاصطفاف السيارات و موظف خدمة العملاء ليس لديه اي اهتمام بالعميل	مطلوب اهتمام الموظف بالعميل و العمل على نظافة البنك و المدخل و الارضية داخل البنك و خارجه
445	973	2016-06-22	2	95	القويسمة	Jordan	Fourth Zone	4395	الفرع بحاجة الى نظافة اكثر	الاهتمام بالنظافة اكثر من الداخل و الخارج الاهتمام بان يكون الموظفين ملتزمين بداومهم الاهتمام بالمواد الاعلانية عند منطقة التلر و خدمة العملاء
446	981	2016-06-22	2	95	القويسمة	Jordan	Fourth Zone	4395	الموظفين غير ملتزمين بمكاتبهم السقف ليس نظيفا	الاهتمام بالصراف الالي و نظافته ان تكون هناك مواقف خاصة بالفرع تدريب الموظفين على جميع اخلدمات و ان يكونوا متعاونين و خدومين التزام الموظفين بمكاتبهم
167	1600	2015-10-22	1	91	مكتب الانطلاق للسفريات الخارجية	Jordan	Fourth Zone	4471	موظف خدمة العملاء كان يتكلم بالهاتف و لا يرتدي الباجة	تدريب الموظفين على كيفية التعامل مع العملاء
362	1937	2016-06-08	2	91	مكتب الانطلاق للسفريات الخارجية	Jordan	Fourth Zone	4471	الفرع مرتب والموظفين متعاونين	تقصير باجة الاسم الاهتمام بنظافة الارضية و المدخل الخارجي
365	1945	2016-06-08	2	91	مكتب الانطلاق للسفريات الخارجية	Jordan	Fourth Zone	4471	صوت التلفاز كان مرتفعا و احدث ضجيجا المنطقة الخارجية للفرع بحاجة الى صيانة	ان تكون الباجات قصيرة الاهتمام بنظافة المنطقة الخارجية اكثر
126	1244	2015-10-11	1	166	المطار	Jordan	Fourth Zone	4688	عدم اهتمام الموظفين بالشرح وو عدم الاهتمام بي كعيل و وقلة المعلومات	تدريب الموظفين على جميع الخدمات البنكية
483	2941	2016-07-03	2	166	المطار	Jordan	Fourth Zone	4688	الفرع بحالة جيدة موظف التلر لم يعطني اي شيء	ان يكون هناك دور الي توسيع الفرع
484	295X	2016-07-03	2	166	المطار	Jordan	Fourth Zone	4688	لا يوجد نظام دور الي ترتيب المنشورات	احترام العملاء وخصوصياتهم زيادة عدد مراسي الانتظار توسيع منطقة الانتظار
120	118X	2015-10-11	1	162	الإذاعة	Jordan	Fourth Zone	4700	تنظيف الرصيف و تنظيف الواجهة الحجرية و الصراف الالي درج الطابق الاعلى ليس نظيفا و واجهة الفرع ليست نظيفة و الباب عليه طبع و منطقة الرصيف ليست نظيفة لا يوجد مصفات للسيارات الاضاءة بالطابق الاسفل تحتاج للصيانة ويحتاج للتهوية وارض الصراف الالي ليست نظيفة و يوجد كيس قمامة اسود كبير على باب البنك	الاهتمام بنظافة البنك من الداخل و الخارج اكثر العمل على تدريب الموظفين على اللباقة و الاحترام في التعامل مع العملاء و كيفية تزويدهم بالمعلومات كما يجب
447	2690	2016-06-22	2	162	الإذاعة	Jordan	Fourth Zone	4700	لا توجد مصفات خاصة	ان تكون هناك مصفات ان تكون هناك بوسترات و اعلانات على الواجهة الخارجية تجديد البلاط خارج الفرع كونه قديم جدا تقصير البااجات الاهتمام بالنظافة اكثر
448	2704	2016-06-22	2	162	الإذاعة	Jordan	Fourth Zone	4700	البلاط قديم في المنطقة الخراجية للفرع الواجهة الخارجية للفرع ليست نظيفة ارضية الصراف الالي ليست نظيفة	تدريب الموظفين اكثر على جميع الخدمات البنكية و ان يكونوا خدومين احترام خصوصية العملاء الاهتمام بنظافة الصراف الالي و المنطقة الخارجية للفرع
122	1201	2015-10-11	1	163	سوق الخضار المركزي	Jordan	Fourth Zone	4791	لا يوجد صراف آلي خارج الفرع ، بالنسبة للآنارة هناك بعض الاضواء لونها ابيض و اخرى لونها اصفر وراء التلر لوحة اسعار الفوائد و العملات مما يجعلها غير واضحة للعملاء لا توجد قواطع بين مكاتب الموظفين مما يجعل الحديث مسموعا طول فترة الانتظار و والفرع بحاجة لتجديد كديكور و الموظفين بحاجة لتدريب لزيادة مهاراتهم	اعادة تجديد ديكور الفرع و وتدريب الموظفين
473	2887	2016-06-30	2	163	سوق الخضار المركزي	Jordan	Fourth Zone	4791	الفرع مزدحم البطء في انجاز الخدمات الارضية غير نظيفىة	زيادة عدد موظفي التلر و تدريبهم ان يكون الصراف الالي خارج الفرع الاهتمام بنظافة الفرع من الداخل والخارح تغيير اكلراسي و زيادة عددها و ان تكون مريحة صيانة الفرع من الخارح
474	2895	2016-06-30	2	163	سوق الخضار المركزي	Jordan	Fourth Zone	4791	البنك كتير مزدحم البطء في انجاز الخدمات عدد الموظفين قليل	زيادة عدد الموظفين الاهتمام بالنظافة الداخلية و الخارجية صيانة المدخل ان تكون الباجات قصيرة
20	205	2015-09-13	1	109	شارع الحرية	Jordan	Fourth Zone	4895	لا يوجد تفاعل بين الموظف و العميل عبارة عن الات	ايجاد مواقف للسيارات و تدريب الموظفين بشكل لائق على جميع منتجات البنك حتى يقوموا بشرحها واعطاء الفكرة للعميل
424	2577	2016-06-20	2	109	شارع الحرية	Jordan	Fourth Zone	4895	تعامل الموظفين غير جيد داخل الفرع تدخل الموظفين العملاء بطريقة غير لبقة	الاهتمام بالنظافة اكثر تدريب الموظفين اكثر على التعامل الجيد ان تكون الباجة قصيرة الاهتمام بالمواد الاعلانية اكثر ان يكون اللتفاز يعمل الاهتمام بالصراف الالي اكثر الاهتمام بكيفية معاملة الموظفين للعملاء اكثر
425	2585	2016-06-20	2	109	شارع الحرية	Jordan	Fourth Zone	4895	الصراف الالي ليس نظيفا الواجهة الخارجية غير نظيفة	السرعة في انجاز معاملات العملاء و احترامهم ان تكون الباجة قصرة الاهتمام بالنظافة اكثر وخاصة عند الصراف الالي و الواجهة الخارجية للفرع ان يكون املوظفين متفاعلين و خدومين و مبادرين
3	19	2015-09-06	1	94	ضاحية الياسمين	Jordan	Fourth Zone	4949	البنك نظيف و مرتب من الداخل والخارج و لكن عند الذهاب الى التلر لم يخدمني بشكل كامل لانه لا يعرف عن حساب الوديعة و اخبرني ان اذهب فوق	يجب ان يكون موظف التلر لديه خبرة اكثر وخدمة العملاء لم تشرح بشكل تفصيلي عن الحساب و انه يوجد خدمات الكترونية مثل البنك الناطق و البنك الفوري و خدمة الرسائل القصيرة لا يوجد برسترات و ستاندات بنكي للحياة و بنكي للتطور و في اليوم التالي تم الاتصال بي و شرح الخدمات الالكترونية
477	2860	2016-06-30	2	94	ضاحية الياسمين	Jordan	Fourth Zone	4949	الصراف الالي عليه خدوش و الارقام ممحية الواجهة الخارجية غير نظيفة لا توجد مصفات للفرع التلفاز غير واضح	ان تكون هناك مواد اعلانية اكثر زيادة عدد الكراسي في قاعة الانتظار ان تكون هناك مواقف سيارات مخصصة
478	2879	2016-06-30	2	94	ضاحية الياسمين	Jordan	Fourth Zone	4949	لا يوجد كراسي انتظار كافية في قاعة الانتظار الصراف عليه خدوش	الاهتمام بالنظافة اكثر زيادة عدد الكراسي و توسعة قاعة الانتظار الاهتمام بالصراف الالي تقصير الباجات
79	795	2015-10-04	1	75	مأدبا	Jordan	Fourth Zone	4971	اخبرت موظفة خدمة العملاء بأن تكتب لي الجوائز فاعطتني الورقة و حكتلي اكتب انت و صارت تنقلني و لا يوجد احترام للعميل فناجين القهوة موجودة داخل فواوير الزراعة ،لم الحظ وجود مدير للفرع لا توجد خصوصية لملفات العملاء حيث كانت منشورة على مكاتب الموظفين لا يوجد مصفات و و بنصف السوق و يوجد بياع ترمس و فول أمام البنك و واحد مبسط ببيع تين باب الصراف الآلي لا يعمل و يوجد اوراق انتخابات قديمة	موظفة خدمة العملاء نبرة صوتها عالية و لا يوجد عندها خصوصية و لا احترام حكتلي ايش مالك في اشي ،و وضعية جلوسها غير مناسبة و لا ترتدي باجة و لا لباس رسمي و البنك ليس نظيفا من الداخل و الخارج و في مكاتب فارغة عليها موظفين بدون عملاء مندوب الأمن بطق حنك و بيسلموا على العملاء و بيحكو معهم و المراسل معهم موظفة خدمة العملاء مشت واحد بالواسطة (مواصفاتها ممتلئة و وشعرها أشقر)لا يوجد سرية و لا طريقة كلام مناسبة
480	2917	2016-07-03	2	75	مأدبا	Jordan	Fourth Zone	4971	الكراسي غير جيدة و غير مريحة الخصوصية معدومة عند العملاءالارضية الداخلية و الخارحية غير نظيفة درجة الحرارة غير مناسبة الاثاث قديم	الاهتمام بالصراف الالي الاهتمام بالديكور الداخلي للفرع و تحسينه صيانة الرصيف الخاص بالفرع ان تكون هناك مصفات للفرع ان يكون التكييف يعمل احترام خصوصية العملاء
479	2909	2016-07-03	2	75	مأدبا	Jordan	Fourth Zone	4971	الكراسي غير جيدة و غير مريحة عدم احترام العملاء بشكل لائق الصراف حالته سيئة و غير نظيف لا توجد مصفات خاصة للفرع الدور الالي لا يعمل عند خدمة العملاء الاثاث قديم و الفرع مزدحم هناك اسلاك ظاهرة الارضية الداخلية و الخارجية غير نظيفة و حالتها سيئة الجدران و السقف غير نظيف	الاهتمام بالنظافة الداخلية و الخارجية و الصراف الالي ان تكون هنام نصفات خاصة للفرع ان تكون درجة الحرارة مناسبة صيانة البلاط المكسور
30	302	2015-09-16	1	118	المجمع التجاري	Jordan	Fifth Zone	2330	الفرع مرتب و نظيف و هادئ وعدد معتدل من الزبائن	لو كان مدخل الفرع على الشارع الرئيسي فقط
487	2984	2016-07-25	2	118	المجمع التجاري	Jordan	Fifth Zone	2330	الفرع تحت الصيانة	ان يكون موظفو التلر مدربين اكثر و ايجابين مع العملاء
488	2992	2016-07-25	2	118	المجمع التجاري	Jordan	Fifth Zone	2330	الاهتمام بالنظافة الخارجية	الفرع جيد
372	1996	2016-06-12	2	193	المنارة	Jordan	Fifth Zone	3410	الصراف الالي يحتاج الى تنظيف باجات الموظفين طويلة	الاهتمام بنظافة الفرع اكثر السرعة في انجاز المعاملات عند موظفي خدمة العملاء
373	2003	2016-06-12	2	193	المنارة	Jordan	Fifth Zone	3410	المنطقة الخارجية للفرع بحاجة الى تنظيف الباجات طويلة تدريب موظفي التلر على جميع خدمات الحوالات	ان تكون الباجات قصيرة الاهتمام بالمواد الاعلانية عند التلر و خدمة العملاء ان يكون هناك رجل امن خاص للفرع
145	1430	2015-10-14	1	178	شارع قريش	Jordan	Fifth Zone	3982	الفرع قديم و بحاجة الى تجديد	تجديد الاثاث و الموقع غير ملائم للفرع و صيانة منطقة الصراف الالي
462	2801	2016-06-27	2	178	شارع قريش	Jordan	Fifth Zone	3982	يوجد بسطات ممتلئة امام الفرع الارمة الخارجية غير نظيفة	الاهتمام بنظافة الفرع من الداخل و الخارج و الارمات الخارجية الاهتمام بالمواد الدعائيو و الاعلانية اكثر ان تكون هناك مواقف سيارات مخصصة للفرع تغيير او تحديث موقع الفرع لانه بوسط سوق سعبي
463	281X	2016-06-27	2	178	شارع قريش	Jordan	Fifth Zone	3982	البسطات كثيرة امام الفرع لا يوجد مصفات	ان تكون هناك مواقف سيارات مخصصة الاهتمام بالنظافة من الداخل والخارج ازالة البسطات امام الفرع ان يكون هناك صراف الي خارج الفرع زيادة عدد كراسي الانتظار عند التلر ان تكون هناك بوسترات على الواجهة الخارجية
128	1260	2015-10-11	1	167	اللويبدة	Jordan	Fifth Zone	4046	تحسين الخصوصية حيث تكون افضل كأني بشبرة خضار و والاهتمام بالعميل أكثر بالذات العميل الذي يريد الاستفسار	تحسين مواقف السيارات
353	1848	2016-06-07	2	167	اللويبدة	Jordan	Fifth Zone	4046	الفرع غبر منظم هناك تلر واحد فقط و لا يكفي لكافة العملاء المكتب عند التلر غير نظيف	زيادة موظفي التلر الاهتمام بالنظافة اكثر ان يكون هناك صراف الي خاص بالفرع ان تكون درجة الحرارة مناسبة الاهتمام بترتيب الملفات و المكاتب تدريب الموظفين على كافة الخدمات البنكية
352	183X	2016-06-07	2	167	اللويبدة	Jordan	Fifth Zone	4046	لا يوجد سوى تلر واحد مما يعمل ازدحام بالفرع غرفة خدمة العملاء صغيرة وغير منظمة و الصوت عالي لا يوجد احترام للخصوصية الارض غير نظيفة ويوجد طبع على الباب و قاعة الانتظار و هناك اوراق على الارض	توسيع غرفة الانتظار الاهتمام بالنظافة اكثر من الداخل و الخارج الاهتمام بترتيب الفرع اكثر ان يكون هناك صراف الي لتسهيل معاملات العملاء احترام خصوصية العملاء و تدريب الموظفين على ذلك ان يكون هناك اكثر من تلر واحد الاهتمام بموظفي خدمة العملاء اكثر و مكاتبهم و ترتيب مكاتبهم و ان يكون صوتهم منخفضا
101	1015	2015-10-07	1	157	الهاشمي الشمالي	Jordan	Fifth Zone	4050	الفرع جيد	تحسين المصفات
325	152X	2016-06-01	2	157	الهاشمي الشمالي	Jordan	Fifth Zone	4050	صالة الانتظار صغيرة وفوضى و ازدحام كراسي الانتظار غير كافية و العملاء واقفين لا توجد سلة مهملات بعض الموظفين يتم انجاز معاملاتهم بسرعة و البعض الاخر ببطء	تكبير قاعة الانتظار ان تكون هناك سلة مهملات زيادة الكراسي للانتظار
326	1538	2016-06-01	2	157	الهاشمي الشمالي	Jordan	Fifth Zone	4050	تعامل الموظفين جيد كراسي الانتظار قليلة و غير مرئية بشكل جيد الفرع ليس نظيفا من الخارج عدم احترام خصوصية العملاء لباس الموظفين غير رسمي والباجات طويلة	ان تكون هناك سلة مهملات عند الصراف الالي الالتزام بزي رسمي وان تكون باجات الاسم قصيرة اعادة ترتيب الكراسي وزيادة عددها الاهتمام بنظافة الفرع اكثر من الداخل والخارج احترام خصوصية العملاء
147	1457	2015-10-18	1	180	المدينة	Jordan	Fifth Zone	4060	كل الموظفين ليسوا على مكاتبهم لا هون ولا فوق 5 و كل المكاتب closed	تحسين المصفات
465	278X	2016-06-27	2	180	المدينة	Jordan	Fifth Zone	4060	الصراف غير نظيف و الارقام ممحية و السلة ممتلئة سوء التعامل من موظفي خدمة العملاء مع العملاء كراسي الانتظار حالتها ليست جيدة	تغيير الكراسي اعطاء الموظفين دورات تدريبية عن اخلدمات البنكية احترام العملاء و خصوصياتهم الاهتمام بالنظافة الداخلية و الخارجية و الصراف
466	2798	2016-06-27	2	180	المدينة	Jordan	Fifth Zone	4060	الواجهة الخارجية بحاجة الى تنظيف الباجات طويلة	الاهتمام بالنظافة الخارجية و الداخلية للفرع تجديد الكراسي لانها ممزقة صيانة الصراف الالي ان تكون الباجات قصيرة
112	1104	2015-10-08	1	159	جبل الحسين	Jordan	Fifth Zone	4075	تدريب الموظفين على التفاعل الايجابي مع العملاء و اعطاء المعلومة بشكل تلقائي	تدريب الموظفين على التفاعل الايجابي مع العملاء و اعطاء المعلومة بشكل تلقائي
485	2968	2016-07-24	2	159	جبل الحسين	Jordan	Fifth Zone	4075	موظفي خدمة العملاء يستخدمون هواتفهم الشخصية و لا يحترمون العملاء البطء في انجاز الخدمة المنطقة الخارجية للفرع بحاجة الى تنظيف مع ان الفرع مرتب جدا من الخارح	تدريب موظفي خدمة العملاء على جميع الخدمات البنكية و الزامهم بعدم استخدام هواتفهم الشخصية و احترام خصوصية العملاء الاهتمام بالنظافة للمنطقة الخارجية
486	2976	2016-07-24	2	159	جبل الحسين	Jordan	Fifth Zone	4075	تعامل موظفي خدمة العملاء سيء جدا و لا يوجد احترام للعملاء بطء موظفي خدمة العملاء في انجاز معاملات العملاء	ان تكون هناك مواقف سيارات مخصصة للفرع الاهتمام بنظافة الصراف الالي المحافظة على نظافة الفرع من الخارج تدريب موظفي خدمة العملاء على ان يكونوا خدومين و متعاونين وخدومين
301	1309	2016-05-30	2	197	ماركا	Jordan	Fifth Zone	4097	لم يكن الموظف لديه المعلومات الكافية لايصال الفكرة لي الفرع ليس نظيفا من الخارج الصراف الالي ليس نظيفا لا يوجد مكان لإصطفاف السيارات	ان تكون هناك مواقف اصطفاف للسيارت صيانة الصراف الالي مو الاهتمام بالنظافة تدريب موظفي التلر لاعطاء المعلومات بشكل دقيق ان تكون طريقة جلوس موظفي التلر تحترم العملاء
302	1317	2016-05-30	2	197	ماركا	Jordan	Fifth Zone	4097	موظف التلر لم يعطنا الخدمة بشكل كامل موظف الامن يساعد العملاء عدم وجود الخصوصية و اعطائه الحق بالسؤال بالاستفسار	الاهتمام بالنظافة من الداخل و الخارج تدريب موظفي التلر على جميع الخدمات البنكية احترام خصوصية العملاء الاهتمام بنظافة الفرع اكثر من الداخل و الخارج
169	1627	2015-10-25	1	190	جبل التاج	Jordan	Fifth Zone	4116	لم تكن متفاعلة ابدا موظفة خدمة العملاء و لم تهتم بي والفرع كان مزدحما جدا و الفرع ليس نظيفا ابدا	الاهتمام بالنظافة اكثر و تدريب العاملين على الاهتمام بالموظفين اكثر
342	1716	2016-06-06	2	190	جبل التاج	Jordan	Fifth Zone	4116	موقع الفرع في مكان شعبي موظف الامن كان يتعامل مع الزبائن بشكل لائق لا يوجد التزام بالدور كثيرا الفرع صغير لا توجد مواقف سيارات مخصصة للفرع	تكبير قاعة الانتظار تغيير موقع الفرع ان تكون هناك مواقف سيارات مخصصة للفرع عذا
343	1724	2016-06-06	2	190	جبل التاج	Jordan	Fifth Zone	4116	موظف الامن كان مهتما بالعملاء لا توجد مصفات خاصة للفرع الفرع يحتاج الى اهتمام اكثر بالنظافة	الاهتمام بتدريب موظفي التلر على جميع الاستفسارات البنكية للعملاء ان تكون هناك مواقف سيارات مخصصة للفرع هذا ان يكون التلفاز يعمل الاهتمام بنظافة الفرع اكثر
144	1422	2015-10-14	1	85	حي الامير حسن	Jordan	Fifth Zone	4122	الفرع صغير و مكتظ بالعملاء و لا يهتمون بالعميل مباشرة و لا يحترمونه كانت الموظفة تعلك بطريقة مستفزة بحركات بفمها	تكبير الفرع بسبب الاكتظاظ و الاهتمام بالعميل و أن يسألوا عن أي خدمة أخرى
344	1708	2016-06-06	2	85	حي الامير حسن	Jordan	Fifth Zone	4122	لا يوجد احترام للعملاء بشكل لائق لا توجد مواقف سيارات مخصصة للفرع هذا عدم الاهتمام بالنظافة	احترام العملاء و التعامل معهم بشكل لائق الاهتمام بنظافة الفرع اكثر ان تكون هناك مواقف سيارات مخصصة للفرع ان يعمل الموظفون على تبسيط المصطلحات البنكية للعملاء
345	1694	2016-06-06	2	85	حي الامير حسن	Jordan	Fifth Zone	4122	لا توجد سلة مهملات عند الصراف الفرع هادئ	الاهتمام بتدريب موظفي خدمة العملاء على الخدمات و الاهتمام بالعملاء اكثر الاهتمام بالمواد الاعلانية اكثر و وضعها بشكل مناسب للعملاء الاهتمام بنظافة ارضية الفرع اكثر
148	1465	2015-09-18	1	86	رأس العين	Jordan	Fifth Zone	4136	الموظفين عموما لا يشرحون و لا يفيدون العميل بل يعتمدون على الحاحه طريقة تعامل الموظفين لا تليق بالنك التلفزيون بدون صوت	تدريب الموظفين على التفاعل و التعامل الايجابي مع الموظفين
374	2011	2016-06-12	2	86	رأس العين	Jordan	Fifth Zone	4136	هناك غبار على منطقة الاستقبال لا توجد مصفات للسيارات الفرع يحتاج الى تنظيف	الاهتمام بالمواد الدعائية اكثر ان تكون هناك مصفات خاصة للفرع تدريب الموظفين على ان يكونوا بشوشين و مرحبين بالعملاء
375	202X	2016-06-12	2	86	رأس العين	Jordan	Fifth Zone	4136	لا توجد خصوصية عند خدمة العملاء مدخل الفرع بحاجة الى تنظيف السلة عنج الصراف الالي بلاستيك	الاهتمام بالصراف الالي و صبانته احترام الخصوصية عند العملاء و ان تكون ملفاتهم مرتبة
152	1503	2015-10-18	1	88	الاشرفية	Jordan	Fifth Zone	4145	الديكور قديم جدا و الموظفين غير لبقين حتى الزي لا يدل انها موظفة بنك	تدريب الموظفين على التعامل مع العملاء و احترام العملاء مع المعرفة الكاملة بكل منتجات البنك
360	1902	2016-06-08	2	88	الاشرفية	Jordan	Fifth Zone	4145	الارمة الخارجية بحاجة الى تنظيف مكاتب موظفي خدمة العملاء ليست مرتبة و الملفات كلها ظاهرة باجات الاسم طويلة	ان تكون باجات الاسم قصيرة الاهتمام بالعملاء و احترامهم بشكل لائق الاهتمام بالنظافة للمنطقة الخارجية اكثر
364	1899	2016-06-08	2	88	الاشرفية	Jordan	Fifth Zone	4145	موظفة خدمة العملاء تعاملها سيء و استقبالها سيء الصراف الالي غير نظيف الزجاج ليس نظيفا	الاهتمام بتدريب موظفي خدمة العملاء على احترام الزبائن و الابتسام و التعامل الجيد ان تكون هناك مصفات خاصة للفرع ان تكون هناك بوسترات اكثر ان تكون الموظفات الاناث ملتزمات بالزي الرسمي و الموحد ان تكون الباجات قصيرة
8	86	2015-09-08	1	98	جبل النزهة	Jordan	Fifth Zone	4146	الفرع بحاجة للانتباه للنظافة اكثر و ان يكونوا الموظفين متدربين اكثر	لا بد من ان يكونوا الموظفين الذين يتعاملون مع الزبائن مؤهلين و قادرين للتعامل مع الزبائن و افادته بالمعلومات الكاملة
338	1759	2016-06-06	2	98	جبل النزهة	Jordan	Fifth Zone	4146	الفرع هادئ الحائط داخل الفرع يحتاج الى تنظيف سلة المهملات عند الصراف الالي تحتاج الى تنظيف	ان تكون باجات الاسم قصيرة تدريب الموظفين اكثر الاهتمام بالنظافة اكثر داخل الفرع ان تكون هناك بروشورات عند مكاتب خدمة العملاء لتسهيل عملهم اكثر الاهتمام بنظافة الصراف الالي اكثر
339	1767	2016-06-06	2	98	جبل النزهة	Jordan	Fifth Zone	4146	مكاتب التلرقريبة من بعضها البعض ما يؤدي الى عدم احترام الخصوصية قلة الاهتمام بالنظافة عند الصراف الالي عدم احترام العملاء موقع الفرع غير ملائم لانه بسوق شعبي	الاهتمام بنظافة الالفرع من الداخل والخارج احترام خصوصية العملاء تغيير موقع الفرع لانه بسوق شعبي
118	1163	2015-10-08	1	79	المدينة الرياضية	Jordan	Fifth Zone	4167	عند خدمة العملاء على الطابق الثاني كان كلهم بشربوا قهوة و يتحدثون مع العملاء موظفة خدمة العملاء كانت بتمشي بدون التزام بالدور اثنين من مكاتب خدمة العملاء مكتوب عليها مغلق مواقف السيارات مشكلة تواجد 3 موظفات لخدمة العملاء لا يعطي الانتاجية صح لانهم بضلو يحكو مع بعض و ينادوا على بعض مناداة لا يوجد رقابة ادارية	تحسين مواقف السيارات و تشديد الرقابة على موظفي خدمة العملاء تدريب موظفي خدمة العملاء على التعامل و التفاعل و تزويدهم بالمعلومات اللازمة
213	310	2016-05-11	2	79	المدينة الرياضية	Jordan	Fifth Zone	4167	تحسين النظافة العامة و المصفات مزدحمة و تحسين الصراف الالي	اضافة المصفاا
214	302	2016-05-11	2	79	المدينة الرياضية	Jordan	Fifth Zone	4167	الصراف الآلي بحاجة الى تنظيف	الاهتمام بخدمة العملاء اكثر و اعطاء العميل الانتباه و اعطاء المعلومة بالشكل الصحيح و الوافي بغض النظر عن اللون و الجنس
172	1643	2015-10-28	1	191	السلام	Jordan	Fifth Zone	4179	لم الاحظ وجود مسؤول امن او شخص يقوم بالتنظيف ،هناك طفايات حرائق موجودة على الارض بطريقة غير مرتبة ،يوجد خزنة نقود موجود عليها ستيكرات لا تليق ببنك ،هناك موظفة تلر محجبة كانت تعلك و هناك موظف غادر الفرع من خدمة العملاء،موظفة خدمة العملاء التي تعاملت معها تحدثت بالهاتف و كان اتصال شخصي و لم تعتذر تعامل موظفي الفرع جدا سيء مكتب موظفة خدمة العملاء ليس مرتب	الاهتمام بالنظافة و تدريب الموظفين على كيفية التعامل مع العملاء
453	2712	2016-06-23	2	191	السلام	Jordan	Fifth Zone	4179	الارضية الداخلية و الخارجية غير نظيفة	الاعتناء بالنظافة الخارجية اكثر للفرع
454	2720	2016-06-23	2	191	السلام	Jordan	Fifth Zone	4179	الارضيات غير نظيفة الارمة الخارجية غير نظيفة	الاعتناء بالواجهات الخارجية زيادة عدد كراسي الانتظار الاهتمام بالنظافة الخارجية و الداخلية للفرع
142	1406	2015-10-14	1	176	طارق	Jordan	Fifth Zone	4186	الفرع سيء مثل الدوائر الحكومية ولا يوجد اهتمام ولا يوجد بشاشة لولا تدخل زميلي بالعمل و بدأ يروج لأراضي عن طريقه و صديقه ومعرفة سمسار موظف خدمة العملاء لم يفيدني و لم يشرح عن اي شيء	تدريب الموظفين على البشاشة في تعاملهم توحيد الزي الرسمي
256	795	2016-05-19	2	176	طارق	Jordan	Fifth Zone	4186	البروشورات ليست واضحة للعيان لا توجد مصفات للسيارات لوحة شكاوى العملاء ليست واضحة للعملاء موظفي التلر تنقصهم الخبرة و التدريب الكافيين ليكونوا قادرين على ايصال المعلومة بصورة واضحة و كفؤة	ان تكون البروشورات واضحة تدريب الموظفين على ان يكونوا متعاونيين و خدومن وان يقوموا بتزويد المعلومات بصورة تلقائية
257	809	2016-05-19	2	176	طارق	Jordan	Fifth Zone	4186	الفرع بحاجة الى تنظيف اكثر تفاعل الموظفين فيما بينهم جيد	الاهتمام بنظافة الفرع اكثر الاهتمام بالصراف و نظافته اكثر ان تكون لائحة الشكاوى واضحة للعملاء الاهتام بالبروشورات داخل الفرع الاهتمام بالخصوصية للعملاء اكثر داخل الفرع
2	00027	2015-09-06	1	93	الجاردنز	Jordan	Fifth Zone	4224	الموظفين غير متعاونين و لم يبدوا اهتمامهم بالعميل وغير مشجعين على القروض و قاموا باعطاء صورة سلبية عن القروض بالبنك و عدم تزويد المعلومات الكافية و الكاملة لايوجد تعامل جيد بين الموظفين بالنك النظافة ليست جيدة جدا	الاهتمام بالنظافة اكثر تدريب الموظفين اكثر وان يكونوا مهتمين أكثير بالعملاء
199	78	2016-05-10	2	93	الجاردنز	Jordan	Fifth Zone	4224	الباجات طويلة و متدلية و عند خدمة العملاء	اضافة مصفات و تعديل الباجات
212	299	2016-05-11	2	93	الجاردنز	Jordan	Fifth Zone	4224	لا يوجد مواقف للسيارات و مكاتب موظفي التلرشغال منهم 2 فقط و بعض الكراسي ممزقة	اضافة مصفات لمواقف السيارات
151	149X	2015-10-18	1	87	شارع الأمير محمد	Jordan	Fifth Zone	5977	الالبنك فوضى جدا هو تابع للادارة فالموظفين بنزلوا و بسلموا على بعض و الخدمة بطيئة و الصراف الالي كان في الخارج لا يعمل	سرعة التعامل و كانت جهاز بصمة العين معطل ف شطبوا البرنامج و رجعوا نزلوه و لم اشعر انه بنك لا يوجد خصوصية بالذات عند خدمة العملاء
460	2765	2016-06-27	2	87	شارع الأمير محمد	Jordan	Fifth Zone	5977	يوجد مصفات و لكنها ليست نظيفة الصراف ليس نظيفا ولا بحالة جيدة ارمة البنك عليها غبار	الاهتمام بالنظافة اكثر من الداخل و الخارج و الصراف الالي احترام خصوصية العملاء اكثر
461	2771	2016-06-27	2	87	شارع الأمير محمد	Jordan	Fifth Zone	5977	الارمة الخارجية للفرع غير نظيفة	الاهتمام بالنظافة اكثر داخل و خارح الفرع و منطقة الصراف الالي ان تكون الباجة قصيرة
240	582	2016-05-18	2	195	مكتب اربد مول	Jordan	North Zone	3400	الفرع بحالة صيانة نظام الدور الآلي لا يعمل عدد الموظفين غير كافي	الاهتمام بنظفة آلة الصراف الآلي اكثر العمل على صيانة الفعربصورة احسن زيادة عدد الموظفين
444	574	2016-06-21	2	195	مكتب اربد مول	Jordan	North Zone	3400	الصراف غير نظيف موظف خدمة العملاء كان يغني و يمزح و يضحك على الموبايل و لم يعتذر و اناج الس انتظر فيه	الاهتمام بالصراف الالي ان يكون موظفو خدمة العملاء متعاونين و خدومين
97	973	2015-10-06	1	155	بني كنانة	Jordan	North Zone	3434	آلة دور بحاجة إلى صيانة أو تبديل عليه ضغط عملاء و هناك اجازات للموظفين تأخر العملاء في البنك و هناك ضغط على خدمة العملاء	تحسين مواقف السيارات
346	1775	2016-06-07	2	155	بني كنانة	Jordan	North Zone	3434	المعاملة جيدة	تحسين مدخل الفرع الاهتمام بالنظافة و الكراج
347	1783	2016-06-07	2	155	بني كنانة	Jordan	North Zone	3434	الديكور حديث	ان تكون هنال فواصل بين مكاتب خدمة العملاء ان يكون الصراف داخل غرفة خاصة ان تكون البروشورات في كل مكان
86	868	2015-10-05	1	150	شارع الثلاثين	Jordan	North Zone	3815	لا يوجد ملاحظات سلبية على البنك بإستثناء تفاعل موظفة خدمة العملاء	ان يكون موظفين خدمة اعلملاء مدربين على التفاعل مع العملاء أكثر
246	68X	2016-05-18	2	150	شارع الثلاثين	Jordan	North Zone	3815	الصراف الالي بحاجة الى الاعتناء بالصراف الالي وضع اشارة دليل على مواقع الاصطفاف	الاهتمام بنظافة الصراف الااي ان تكون الباجات قصيرة ان تكون هناك مواقف واضحة للاصطفاف
247	698	2016-05-18	2	150	شارع الثلاثين	Jordan	North Zone	3815	تداخل الدور عند موظفي التلر لا توجد بوسترات دعائية على واجهة الفرع الصراف الالي يحتاج الى العناية بنظافته	تدريب موظفي التلر على الالمام بجميع الخدمات التي يقدمها البنك الاهتمام بنظافة الصراف الالي ان تكون هناك بوسترات دعائية على واجهة الفرع
155	1538	2015-10-19	1	89	مكتب الشهيد وصفي التل/الرمثا	Jordan	North Zone	3840	موظف خدمة العملاء متفاجئ بأسئلتي و كان شارد الذهن كثيرا و ولم تكن الخدمة متكاملة	اضافو مصفات و تدريب الموظفين
243	833	2016-05-18	2	89	مكتب الشهيد وصفي التل/الرمثا	Jordan	North Zone	3840	لا يوجد التزام بالدور التلفزيون لا يضع اعلانات للبنك	الاهتمام بتنظيف الفرع من الخارج عمل مواقف خاصة للبنك زيادة عدد الموظفين بهذا الفرع تدريب الموظفين على اعطاء المعلومات كاملة للعملاء و ما هي الاوراق المطلوبة و البروشورات
356	841	2016-06-08	2	89	مكتب الشهيد وصفي التل/الرمثا	Jordan	North Zone	3840	عدد الموظفين قليل داخل الفرع	الاهتمام اكثر بنظافة بنظافة الفرع من الداخل و الخارج ان تكون هناك مصفات خاصة للفرع ان يكون عدد الموظفين اكثر داخل الفرع
42	426	2015-09-20	1	126	كفرنجة	Jordan	North Zone	3930	منطقة الفرع على زاوية و الواجهة ليست نظيفة لا توجد كبسة في نظام الاصطفاف الالي لخدمة و لا سحب الشيكات و لا الايداع النقدي فقط الصندوق لا يوجد دور ،الكاونتر كله غيرة الازمة ليست كثيرة،الاصطفاف امام الفرع بشكل طولي و مزدوج ،لا يوجد اقلام مربوطة الموظف بيعطي قلمه للعميل عشان يوقع،موظف الامن عند البروشورات بيحكي مع العملاء بمواضيع خاصة مدير الفرع ايمن المومني كان بدو يخلص و كان رافع رجله على طرف الطاولة و رائحة المكتب ليست نظيفة بسبب رائحة جواربه	اعادة تنظيم الكراسي،تشغيل التلفزيون بسبب كون الفرع مكتظا بالعملاء عدم توفر سلات قمامة الموجودة سلات بلاستيك لايوجد التزام بالدور،الصراف الالي مكتظ و و غرفة الصراف الالي ليست مناسبة للصيف او الشتاء حيث لا يوجد بها خصوصية
262	884	2016-05-22	2	126	كفرنجة	Jordan	North Zone	3930	لا توجد خصوصية للعملاء	الاهتمام بنظافة الفرع من الداخل و الخارج تفعيل نظام الدور الالي عند خدمة العملاء ان تكون هناك مصفا مخصصة للفرع الاهتمام بالخصوصية و احترام خصوصية العملاء زيادة عدد الموظفين داخل الفرع تدريب الموظفين على اعطاء المعلومات الكاملة للعملاء و تدريبهم على ذلك
263	892	2016-05-22	2	126	كفرنجة	Jordan	North Zone	3930	باجات الموظفين طويلة و مقلوبة	الاهتمام بنظافة الفرع من الخارج ان تكون هناك مواقف خاصة للفرع ان تكون هناك بروشورات عند خدمة العملاء تدريب الموظفين على ان يقوموا بالشرح الدقيق للمصطلحات للعملاء بحيث تكون واضحة و مفهومة وضع التلفزيون عند منطقة خدمة العملاء أن تكون باجات الموظفين قصيرة
31	310	2015-09-16	1	119	مكتب الامير نايف/اربد	Jordan	North Zone	4419	المديرة لازم يكون عندها المعرفة الكاملة و مش اقعد هالفترة الطويلة وانا انتظر لحتى يجي الرد بالايميل على موضوع سؤالي لازم يكون الكمبيوتر حديث و صالح لجميع الاوقات لانها اخبرتني انه الكمبيوتر الخاص بها عاطل عن العمل	لا يوجد في الفرع موظف خدمة العملاء حيث تم انتدابه لفرع الهاشمي في اربد كان جهاز الكمبيوتر الخاص بها معطلا واتصلت بفرع الهاشمي لتسأل عن عرض ائتماني لك اعرف كم بطلعلي و انتظرت عندها اكثر من نصف ساعة
245	663	2016-05-18	2	119	مكتب الامير نايف/اربد	Jordan	North Zone	4419	الفرع بحاجة الى تنظيف الكراسي ممزقة بالفرع	زيادة عدد الموظفين الامتناع عن الاكل و الشرب الاهتام بنظافة الفرع العمل على ان تكون درجة حرارة المكيف مناسبة
282	971	2016-05-26	2	119	مكتب الامير نايف/اربد	Jordan	North Zone	4419	عدد الموظفين قليل في الفرع هذا	زيادة عدد موظفي خدمة العملاء و التلر الاهتمام بالنظافة و الفرع بشكل عام الكراسي غير مريحة و زيادة عددها الاهتمام بالبروشورات و ان تكون اكثر و متوافرة باكثر من مكان ان تكون هناك مصفات خاصة للفرع الاهتمام بنظافة و حالة الصراف الالي و الصيانة العامة للفرع
44	442	2015-09-20	1	128	عجلون	Jordan	North Zone	4433	القاعة ليست كبيرة جدا ويوجد بها سبع مكيفات شغالة وكان الفرع بارد جدا عند كل مكتب كرسي واحد ولا يوجد مكان لجلوس المرافق	فروع المحافظات كلها علاقات عائلية كان يدخنوا امام العملاء
258	85X	2016-05-22	2	128	عجلون	Jordan	North Zone	4433	لا يوجد التزام بالدور	ان تكون هناك بروشورات عند خدمة العملاء ان تكون هناك بوسترات اعلانية للبنك ان يكون هناك زجاج فاصل بين منطقة خدمة العملاء و قاعة الانتظار
259	868	2016-05-22	2	128	عجلون	Jordan	North Zone	4433	معاملة خدمة العملاء جيدة و يعطي المعلومات بشكل صحيح	تدريب موظفين التلر ان يلتزم موظفي التلر بوضع شارة الاسم وضع البوسترات داخل الفرع الاهتمام بنظافة الفرع الداخلية و الخارجية
37	37X	2015-09-17	1	123	جرش	Jordan	North Zone	4448	لا يوجد احترام للعميل موظف خدمة العملاء ترك مكتبه و كان هناك عملاء على مكتبه جمال الديكور التنظيم إجت سيارة و صارت تنزل مصاري :ف تم فتح الخزنة و وضع النقود و كانت هذه العملية مبينة للعملاء و كانت واضحة من جهة مكتب مدير العمليات فلا بد من اعادة تنظيم هذا الجزء لاهميته بحيث لا يكون واضحا للعملاء	الانتظار طويل خصوصية اكثر للعميل (الموظفين رايحيين جايين(
264	906	2016-05-23	2	123	جرش	Jordan	North Zone	4448	النظافة سيئة داخل الفرع لا يوجد التزام بالدور عند خدمة العملاء اوراق العملاء الآخرين ظاهرة عند مكتب خدمة العملاء لا توجد اماكن لجلوس العملاء عند خدمة العملاء	ان تكون هناك لوحة استقبال شكاوى العملاء ان تكون مكاتب موظفي خدمة العملاء مرتبة و ان تكون ملفات العملاء غير ظاهرة للعيان الاهتمام بالفرع اكثر من ناحية النظافة الالتزام بالدور الالي عند خدمة العملاء
265	914	2016-05-23	2	123	جرش	Jordan	North Zone	4448	الفرع الازمة فيه كبيرة لا يوجد كراسي انتظار كافية للعملاء	زيادة كراسي الانتظار للعملاء ان تكون البروشورات واضحة للعيان الالتزام بالدور عند خدمة العملاء الاهتمام بنظافة الفرع من الداهل و الخارج توسيع مواقف الاصطفاف الخاصة بالفرع
156	1546	2015-10-19	1	185	الرمثا	Jordan	North Zone	4486	الفرع تعامله تعامل تجار سوق الخضار و هناك اصوات مزعجة و الخصوصية معدومة و بعض موظفي خدمة العملاء يوجد موظفة تلبس لباس لا يليق بالبنك و يوجد فيديو موثق لذلك و تضع العديد من الاساور الذهبيةو كانت تعامل العميل بقلة احترام هناك كافتيريا و الكل يرتادها مكتب مدير الفرع و كانها في سوق الخضار والمراسل رايح جاي يودي فناجين اعشاب و فاتح ديوانية و يوجد عنده 7 اشخاص	موظفي خدمة العميل يستقبلون اكثر من عميل في ان واحد و الخصوصية اكثر من معدومة عند منطقة خدمة العملاء يوجد فناجين قهوة على مكاتب الموظفين لا يوجد مصفات الاهتمام بالنظافة و المصفات
357	1910	2016-06-08	2	185	الرمثا	Jordan	North Zone	4486	الفرع هادئ لا توجد مصفات خاصة للفرع لا يوجد التزام بالدور الالي الارمة الخارجية لا بد من تنظيفها المنطقة الخارجية تحتاج الى اهتمام بالتنظيف	تفعيل الدور الالي عند خدمة العملاء او تكون هناك بوسترات دعائية على الواجهة الخارجية للفرع ان بكون موظفو التلر الذين يتعاملون مع العملاء مدربين بشكل جيد و مؤهل ان تكون هناك مصفات خاصة للفرع الاهتمام بالنظافة للمنطقة الخارجية و الارمات الخارجية
358	1929	2016-06-08	2	185	الرمثا	Jordan	North Zone	4486	الفرع واسع قلة النظافة من الخارج الارمات الخارجية للفرع غير نظيفة عدم الالتزام بالدور عند خدمة العملاء	الاهتمام بنظافة الارمات الخارجية ان تكون هناك مصفات خارجية للفرع الاهتمام بنظافة المنطقة الخارجية
91	914	2015-10-06	1	152	الشونة الشمالية	Jordan	North Zone	4495	وقت الانتظار طويلة و يوجد ذبابة بالفرع موظفة خدمة العملاء ليس لديها المعلومة عن البنك و نشاط البنك و كانت خائفة ومترددة و محتارة كيف تقدم المعلومة الفرع يوجد به ذباب و الخصوصية معدومة بين خدمة العملاء و المتظرين هناك والفرع يقع في منطقة غريبة و تداخل سير غريب فعندما تدخل لا تستطيع الخروج	تغيير موقع الفرع و اجراء دراسة شاملة على موظفي الفرع يتعاملون على نظام الفزعة
369	507	2016-06-12	2	152	الشونة الشمالية	Jordan	North Zone	4495	الفرع مزدحم بشكل كبير و فوضى بالفرع لوحة شكاوى العملاء غير موجودة الصراف الالي يحتاج الى تنظيف سلة المهملات عند الصراف الالي غير نظبفة لا توجد مصفات خاصة للفرع	ان تكون هناك مصفات خاصة للفرع ان يكون الدور الالي مفعل عند موظفي خدمة العملاء ان تكون هناك لوحة شكاوى العملاء الاهتمام بامواد الاهلانية للبنك داخل و خارج الفرع تدريب الموظفين على كافة الخدمات التي يقدمها البنك
370	515	2016-06-12	2	152	الشونة الشمالية	Jordan	North Zone	4495	شكاوى العملاء غير موجودة لا يوجد التزام بالدور عند خدمة العملاء الفرع مزدحم و ضجة بالفرع لا توجد خصوصية عند خدمة العملاء الصراف الالي ليس نظيفا الاثاث عند خدمة العملاء غير مرتب و ملفات العملاء ظاهرة لا يوجد كراج للفرع الواجهة و الارضية و الجدران غير نظيفة	الاهتمام بنظافة الفرع اكثر من الداخل والخارج و الصراف الالي ان يحترم موظفو خدمة العملاء الخصوصية ان تكون هناك مصفات خاصة للفرع الالتزام بالدور الالي ان تكون هناك لوحة شكاوى العملاء ان تكون ملفات العملاء غير اهرة للعملاء الاخرين
98	981	2015-10-06	1	77	دير أبي سعيد	Jordan	North Zone	4507	هناك قطة دخلت على الفرع موظف الامن بحكيلي انا بساعدك بطريقة مو لائقة و بلف كان على الكرسي باب الصراف الآلي خربان ،لا يوجد خصوصية و احترام للعملاء في موظف راح على دائرة الاراضي و غاب 20 دقيقة و بس رجع جابلو كاسةمياه و صار يحكي تلفونات و يحكي مع مدير الفرع موظفين التلر لا يقومون بخدمة العملاء رطريقة لائقة عندما اخبرته انني اريد ايداع 200 دينار وصار يضخك و حكالي تذكرت نكتة و صوت ضحكته واصلة للباب الرئيسي	مدير الفرع لازم يكون مكتبه تحت عشان يشوف الموظفين لانهم بغادروا الفرع و بضحكوا وبشربوا مياه و بحكي تلفونات مكتب خدمة العملاء ليس نظيفا تزبيط اضاءة اللمبات اضافة المصفات
238	54X	2016-05-17	2	77	دير أبي سعيد	Jordan	North Zone	4507	تدريب موظفي التلر بصورة افضل الالتزام بالدور	عرض البروشورات بصورة لائقة توضيح اسم الموظفين تدريب الموظفين على تقديم و شرح كافة الخدمات البنكية بصورة واضحة و مفصلة و الاهتمام بالعميل اكثر
239	558	2016-05-17	2	77	دير أبي سعيد	Jordan	North Zone	4507	لا توجد مواقف خاصة للبنك	اضافة مواقف سيارات خاصة للفرع
130	1287	2015-10-11	1	169	حكما	Jordan	North Zone	4514	تصميم الفرع غير مناسب و والباب مفتوح و بنصف السوق و دخلوا اولاد المدارس ذ	تحسين المصفات لانه بنصف السوق و ضيق جدا
348	1791	2016-06-07	2	169	حكما	Jordan	North Zone	4514	لوحة شكاوى العملاء غير موجودة صوت شاشات التلفاز مرتفع لا يوجد مصفات و ازدحام امام الفرع معاملة غير مقبولة من موظف خدمة العملاء مدخل الفرع و الارية غير نظيفة و عند التلر	ان تكون هناك مصفات خاصة للفرع الاهتمام بنظافة الصراف الالي و مدخل الفرع اكثر الالتزام بالدور الالي عند خدمة العملاء احترام العملاء و الاهتمام بهم
349	1805	2016-06-07	2	169	حكما	Jordan	North Zone	4514	لا توجد مواقف سيارات مخصصة للفرع عدم الالتزام بالدور قلة الاهتمام بالنظافة من الخارج	الالتزام بالدور الالي و عدم تدخل الموظفين في الدور الاهتمام بالنظافة ان تكون هناك مواقف سيارات مخصصة للفرع
141	1392	2015-10-13	1	175	الحصن	Jordan	North Zone	4523	كبسة التلر بتودي لخدمة VIP عند السؤال يشعروكي انك مو فاهمة	تدريب الموظفين على التفاعل ايجابي مو الموظفين
277	1112	2016-05-26	2	175	الحصن	Jordan	North Zone	4523	باجات الموظفين ليست واضحة بعض الاثاث بحاجة الى صيانة	ان تكون هناك كراسي اكثر عند مكاتب خدمة العملاء بدلا من الطاولات الاهتمام بالدور و الحفاظ على الخصوصية اكثر للعملاء
278	1120	2016-05-26	2	175	الحصن	Jordan	North Zone	4523	الفرع بحاجة الى تنظيف اكثر لا توجد مواقف اصطفاف كافية للفرع	الاهتمام بنظافة الفرع اكثر من الداخل والخارج ان تكون هناك بوسترات على واجهة الفرع تدريب موظفي التلر و خدمة العملاء على ان يكونوا متعاونين وان يقوموا بتزويد العملاء بالخدمات التي يقدمها البنك بصورة مفصلة و شاملة ان تكون باجة الاسم قصيرة ان يلتزم الموظفون بارتداء شارات الاسم
88	884	2015-10-05	1	151	ايدون	Jordan	North Zone	4539	كان هناك عميل اسمه محمد كان يدخن مع مديرة الفرع و راح يكمل قهوته عندها حتى تنهي الموظفة معاملته عندما اتصلت موظفة خدمة العملاء بفرح للاستفسار عن الويسترن حكالها مش فاضي اتصلي على حلا و رنت على و اجت حلا من الطابق الاغلى و اخبرتها انها لم تسألني عن القيمة و كانت 3 دقائقو اخبرتني ان النظام الخاص بحوالات الويسترن لم يفتح مكتب خدمة العملاء ليس منظما و هناك ثلاجة فوق مكنسة كهرباء في مكتب خدمة العملاء و في مكتب مديرة الفرع كان في بكرج قهوة سادة و كانت تشرب قهوة و وتدخن	التكييف لا يعمل و كان درجة الحرارة مرتفعة و لا يوجد اهتمام بالعميل و لم استفيد منها و لا من التلر و لا يوجد خصوصية و لا التزام بالدور
279	1139	2016-05-26	2	151	ايدون	Jordan	North Zone	4539	الموظفون لا يقدمون الخدمة الكافية للعملاء عدم وجود مراسي مريحة للعملاء الازدحام كبير في الفرع لا يوجد كراسي انتظار كافية للعملاء لا يوجد احترام للخصوصية	أن تكون هناك كراسي كافية لانتظار العملاء احترام الخصوصية اكثر للعملاء تدريب الموظفين على اعطاء المعلومة بشكل افضل احترام العملاء و الاهتمام بهم بشكل اكبر الاهتمام بالنظفة للفرع من الداخل والخارج الاهتمام بالعملاء و احترامهم اكثر
280	1147	2016-05-26	2	151	ايدون	Jordan	North Zone	4539	هناك ضجة كبيرة بالفرع وضع مدخل الفرع سيء الوضع السيء للصراف الوضع سيء للمصفات و لا يوجد مصفات	زيادة البوسترات كمواد اعلانية و الاهتمام به اكثر زيادة عدد الكراسي كون الفرع مزدحم الاهتمام بمكاتب خدمة العملاء احترام خصوصية العميل اكثر عند قسم خدمة العملاء الاهتمام بان تكون هناك مصفات اكثر
96	965	2015-10-06	1	154	المشارع	Jordan	North Zone	4546	الموظفين يقومون بتحويل كل شيء لمدير الفرع	تدريب الموظفين اكثر و تزويدهم بالمعرفة الكاملة
236	531	2016-05-17	2	154	المشارع	Jordan	North Zone	4546	لم تقدم المعلومات بشكل كامل و لا توجد خصوصية بين العملاء و الموظفين	الاهتمام الاكبر بالخصوصية اعطاء دورات كافية للموظفين والعمل على ترتيب اللوحات الاعلانية بشكل لائق فصل مكاتب خدمة العملاء بفواصل زجاجية
371	523	2016-06-12	2	154	المشارع	Jordan	North Zone	4546	اللفرع يحتاج الى تنظيف اكثر الارضية غير نظيفة داخل الفرع لا توجد بوسترات كثيرة الصراف الالي بحاجة الى تنظيف	ان يكون الصراف الالي داخل غرفة الاهتمام بنظافة الفرع من الداخل و الخارج ان يكون هناك مواقف سيارات خاصة للفرع ان تكون لوحة اسعار العملات تعمل ان يكون هناك تلفزيون اخر في قاعة الانتظار ان تكون هناك بروشورات اكثر و مواد دعائية
34	345	2015-09-16	1	121	شارع فلسطين	Jordan	North Zone	4566	خلف مكاتب التلر يوجد مكتب للمدير كان يضع الاكل على المكتب بالاضافة الى سجادة الصلاة	فوضى بسبب تعطل الدور الالي البنك ليس نظيفا مع انه مرتب
215	280	2016-05-11	2	121	شارع فلسطين	Jordan	North Zone	4566	خدمة العملاء بطيء و لا يوجد تنظيم و الاوراق للعملاء منتشرة و لا يوجد خصوصية و هناك ضجة بالفرع	اضافة مصفات و ترتيب خارجي للفرع و ان يكون منظما تحسين مستوى النظافة
464	272	2016-06-28	2	121	شارع فلسطين	Jordan	North Zone	4566	الجدران و السقف غير نظيف الفرع مزدحم الصراف الالي ليس نظيفا	الاهتمام بالنظافة الخارجية و الداخليةو الصراف الالي ان تكون هناك مواقف سيارتا مخصصة للفرع الاهتمام بالمواد الدعائية و الاعلانية اكثر صيانة الواجهة الخارجية و دهانها بشكل لائق تجديد الكراسي داخل الفرع ان تكون سلة المهلات للصراف الالي لائقة
93	930	2015-10-06	1	153	اليرموك	Jordan	North Zone	4600	الفرع ليس واضحا و شعار البنك ليس واضحا لانه باللون الابيض لانه بشارع حيوي بداخل السوق لا يوجد مصفات	اضافة مصفات
198	6X	2016-05-09	2	153	اليرموك	Jordan	North Zone	4600	باجات الموظفين طويلة لا يوجد التزام بالدور	ان يكون الموظفين مدربيبن على تقديم جميع الخدمات البنكية ان تكون الباجات واضحة اكثر
197	51	2016-05-09	2	153	اليرموك	Jordan	North Zone	4600	الالتزام بالدور و العمل على تدريب الموظفين لاحترام الخصوصية العملاء و لا يوجد خصوصية نهائيا حيث انها استدعتني و عندها عميل اخر و بدون الالتزام بالدور و قامت بارجاع الهوية و قامت بتحويلي الى المدير هناك فوضى كبيرة جدا بالفرع و مكاتب خدمة العملاء الثلاثة فارغة حيث تم التقاط الصور لهم و تعامل الموظفين مع بعضهم لا يليق ببنك تدخل موظف البنك في اختيارات العملاء	تدريب الموظفين على ان يكونوا متفاعلين وخدومين مع العملاء و احترام الخصوصية
46	469	2015-09-17	1	70	البارحة	Jordan	North Zone	4707	الفرع صغير جاي بنصف السوق موظف التلر محمد عبيدات رده غير لائق	تغيير موقع السوق لانه بنص حسبة اربد و الناس قاعدة على الرصيف اصحاب البسطات مبسطين على رصيف اربد
220	248	2016-05-11	2	70	البارحة	Jordan	North Zone	4707	الفرع ليس نظيفا ولا مرتبا و موظف التلر لم يجبني و اخبرني بأنه لا يوجد نظام سألت مدير الفرع و كان يتكلم بالهاتف و لم يجبني و ذهبت لموظفة اخرى و كانت تتكلم بالهاتف	تعاون اكبر و الاهتمام بمصلحة البنك اكثر الاهتمام بالعملاء اكثر و ان يصغوا للعملاء اكثر
281	23X	2016-05-26	2	70	البارحة	Jordan	North Zone	4707	الفرع متسخ بشدة و بحاجة الى تنظيف الفرع مزدحم جدا بالعملاء	تغيير مكان الفرع لانه مزدحم تغيير كراسي الانتظار لانها غير مريحة الاهتمام بشكل اكبر بنظافة الفرع من الداخل و الخارج تغيير البلاط للفرع لانه حالته ليست جيدة تكبير مساحة الفرع الاعتناء بالفرع اكثر
85	851	2015-10-06	1	149	مدينة الحسن الصناعية	Jordan	North Zone	4771	العديد من الاشجار التي تحجب الرؤية لوحة أسعار العملات موجودة خلف التلر عدم اهتمام الموظف بالعميل مدة الانتظار طويلة كما هو بمعظم الأفرع التي قمت بزيار تها ملل و الانتظار يؤدي لتعطيل المصالح تدخل موظف الأمن في اختيارات العملاء و يتدخل فيما لا يعنيه	تغيير شكل الديكور بالفرع لانه نظام قديم،تقليم الأشجار خارج الفرع ،تدريب الموظفين على أصول التعامل مع العملاء الفرع مرتب لكنه قديم ، يوجد مرفق بروشور عليه خرابيش
355	1864	2016-06-08	2	149	مدينة الحسن الصناعية	Jordan	North Zone	4771	الفرع مزدحم و لا توجد كراسي انتظار كافية لا توجد مواقف انتظار الصراف الالي غير نظيف البلاط داخل الفرع ليس بحالة جيدة البروشورات غير نظيفة داخل الفرع	زيادة عدد الموظفين داخل الفرع الاهتمام بالنظافة من الداخل و الخارج زيادة عدد الكراسي داخل قاعة الانتظار
354	1856	2016-06-08	2	149	مدينة الحسن الصناعية	Jordan	North Zone	4771	الفرع مزدحم و فوضى مدخل الفرع غير نظيف الواجهة الخارجية للفرع غير نظيفة و الصراف غير نظيف قاعة الانتظار غير نظيفة و الارضية و البلاط ايضا السقف غير نظيف داخل الفرع البروشورات غير نظيفة بطء في انجاز الخدمة للعملاء	الاهتمام بالنظافة اكثر من الداخل و الخارج الالتزام بالدور عند خدمة العملاء السرعة في انجاز المعلومات للعملاء احترام خصوصية العملاء و عدم تداخل العملاء عند موظفي خدمة العملاء
7	78	2015-09-08	1	97	دوار القبة	Jordan	North Zone	4820	البنك مرتب ونظيف ولكن بعض الموظفين طريقة تعاملهم مع الزبائن سيئة بغرور مثل الموظفة ربى شعبان حيث كان الكاونتر خالي عندها و كانت تستخدم الهاتف وذهبت عندها لانه دوري ف رفضت و قالت لي بس يجي دورك وهو كان دوري	تعليق على طريقة تعامل بعض الموظفين مع بعضهم البعض و مع الزبائن لا بد من لطف و طريقة لطيفة و موظفين خدمة العملاء لا يقومون باعطاء المعلومة بشكل صحيح و كامل
193	19	2016-05-09	2	97	دوار القبة	Jordan	North Zone	4820	الضجيج داخل البنك	العناية و الاهتمام بالصراف الآلي و الإهتمام أكثر بنظافة الفرع من الداخل و الخارج و الاهتمام بترتيب المكاتب خلف التلر
194	27	2016-05-09	2	97	دوار القبة	Jordan	North Zone	4820	لا يتعامل الموظفين بشكل جيد مع العملاء	الاهتمام بالنظافة أكثر و تدريب الموظفين على على الثقافة البنكية و الرتويج الجيد لجميع الخدمات التي يقدمها البنك
168	1619	2015-09-25	1	189	اربد	Jordan	North Zone	4927	مكاتب موظفي خدمة العملاء مكشوفةعلى بعضها بطريقة لا تبقي خصوصية و الاجهزة واضحة والات الطباعة	موظف خدمة العملاء لم يكن ملما بكل الخدمات الخاصة بالبنك
195	35	2016-05-09	2	189	اربد	Jordan	North Zone	4927	البطء في الخدمات و عدم الالتزام بالدور و لا يوجد خصوصية بين الموظفين و بنادوا على بعض بصوت عال و تدخل موظفي الامن في اختيارات العملاء	الالتزام بالزي الرسمي و الباجات تكون واضحة و الاهتمام بالعملاء اكثر و عرض الخدمات البنكية بصورة مفصلة و شاملة و واضحة اسلوب الموظفين سؤال و جواب فقط
196	43	2016-05-09	2	189	اربد	Jordan	North Zone	4927	عدم التواصل الايجابي بين الموظفين و ينتظرون ان يقوم العميل بالسؤال و لا يجاوبون الاجابة الكافية و لا يوجد نظام	العمل على تدريب الموظفين ليكونوا صبورين مع العميل اكثر و ان يكونوا مدربين اكثر على الخدمات البنكية و اعطاء صورة جيدة عن بنك الاسكان موظفي الامن يتدخلون في اختيارات العملاء بشكل مبالغ به
60	604	2015-09-30	1	136	الحسينية	Jordan	South Zone	3850	الارمة الخارجية للبنك صغيرة و كراسي الانتظار قليلة الانتباه للانارة اكثر و اغلاق الباب الخارجي لانها منطقة صحراوية يوجد علاقات شخصية بالبنك و لا يوجد موظف امن شاشات التلفزيون منخفضة و موظفة التلر تركت مكتبها و طلعت ساعة البنك لا تعمل	الاهتمام بالارمة الخارجية و اغلاق الباب لانها منطقة صحراوية
320	1576	2016-06-01	2	136	الحسينية	Jordan	South Zone	3850	لا يوجد بوسترات في الفرع تعامل الموظفين بشكل لائق مناسب	الاهتمام بالنظافة من الخارج للفرع الاثاث قديم لا يوجد العدد الكافي من كراسي الانتظار
321	1589	2016-06-01	2	136	الحسينية	Jordan	South Zone	3850	مواقف السيارات بحاجة الى تنظيف عدم الاهتمام بالعملاء باعطاء المعلومات بشكل دقيق الاثاث في الفرع غير لائق و قديم	وضع البوسترات عند خدمة العملاء الاهتمام بنظافة مواقف السيارات اكثر ان تكون لوحة اسعار العملات الكترونية الاهتمام بالعملاء و احترامهم و اعطاء المعلومات بشكل منظم تجديد الاثاث
17	175	2015-09-14	1	107	العقبة	Jordan	South Zone	4605	عدم الاهتمام و عدم ايضاح المعلومات اللازمة و خدمات البنك و ميزاته عن باقي البنوك الاخرى و لا يوجد احترام للعميل	المزيد من الاهتمام من موظفي البنك بالزبائن و اعطائهم الاهتمام اللازم
303	1341	2016-05-31	2	107	العقبة	Jordan	South Zone	4605	الضجة عالية الازدحام بطء في الخدمة عند خدمة العملاء التعامل السيء للموظفين مع بعضهم البعض و مع العملاء	الاهتمام بنظافة الفرع من الداخل و الخارج اعطاء دور لخدمة العملاء بشكل افضل ان يكون تعامل موظفي خدمة العملاء بشكل افضل مع العملاء ان يلتزم موظفو خدمة العملاء بمكاتبهم كان احد موظفي خدمة العملاء يتكلمون بالهاتف فصرخ الموظف و تلفظ بألفاظ بذئية امام العملاء (حل عن ديني ، دوشت ديني ).
304	135X	2016-05-31	2	107	العقبة	Jordan	South Zone	4605	تعامل الموظفين مع بعضهم و مع العملاء سيء خدمة موظفي التلر ليست صحيحة و منظمة بعض موظفي التل يقومون بالترويج لمحلات الصرافة عن البنك	الاهتمام بتدريب موظفي التلراكثر الاهتمام بنظافة الفرع من الداخل والخارج الخدمة بطئية عند موظفي خدمة العملاء الزام موظفي خدمة العملاء بالالتزام بمكاتبهم الالتزام بالدور عند موظفي خدمة العملاء ان تكون الضجة اقل ان تكون هناك لوحة مخصصة لشكاوى العملاء ان تكون البوسترات و الحاملات و التساندات اكثر
64	647	2015-10-01	1	138	الطفيلة	Jordan	South Zone	4618	الصراف الالي كان خارج الخدمة ،ومساحة الكاونتر صغيرة و مقطوعة بالزجاج على طولها و لا توجد مساحة كافية للعميل لكي يوقع البنك يقع في منطقة مكتظة بالطفيلة و المصفات جدا صعبة و الموظفين بطيئن جدا و مدير الفرع ايمن مدانات كان يدخن بطريقة غير لائقة و كان يصدر حوله دخان السجائر رغم وجود اشارة ممنوع التدخين و وكان على ارض الفرع هناك اعقاب سجائر	تغيير مدخل الفرع الى شارع جانبي من اجل مصفات (المنطقة صعبة للاصطفاف ) لا يوجد تفاعل بين العميل و الموظف عبارة عن شخص الي يقوم بعمل الي فقط منطقة الانتظار ليست جميلة لانها صغيرة بسبب كثرة الاعمدة تقليل مساحة التلر و اضافتها للانتظار
287	1198	2016-05-29	2	138	الطفيلة	Jordan	South Zone	4618	الفرع غير نظيف ابدا يتم التدخين داخل الفرع بشكل كبير لا يوجد التزام بالدور الالي عدد الموظفين قليلين داخل الفرع كراسي الانتظار بحاجة الى تنظيف هناك ضجة كبيرة داخل الفرع	استخدام الدور الالي الاهتمام بالفرع من ناحية النظافة زيادة عدد الموظفين داخل الفرع منع التدخين داخل الفرع العمل على تنظيف كراسي الانتظار داخل الفرع
288	1201	2016-05-29	2	138	الطفيلة	Jordan	South Zone	4618	الفرع سيء من حيث النظافة موظف الامن كان يمشي بافرع و معه شاي وقهمة موظف خدمة العملاء كان مميزا من حيث المعلومات و اعطاء المعلومات	الاهتمام بنظافة الصراف الالي منع التدخين داخل الفرع التزام موظف الامن و الالتزام بقوانين البنك ان يكون هناك مصعد على الطابق الثاني عند خدمة العملاء
47	477	2015-09-21	1	130	معان	Jordan	South Zone	4627	طريقة تعامل مدير البنك كان يساعد العملاء كان هناك ازمة كبيرة بسبب الرواتب	البنك جديد و لا يوجد اي ملاحظات عليه
294	1244	2016-05-30	2	130	معان	Jordan	South Zone	4627	رائحة الفرع سيئة وجود ضجيج كبير في قاعة الانتظار لا توجد سلة مهملات لا يوجد احترام للخصوصية عند التلر لا توجد مواقف للسيارات اللمبات غير نظيفة و مدخل الفرع ليس نظيفا و لا يوجد بوسترات عدم الالتزام لالدور الالي عند التلر وخدمة العملاء الواجهة غير نظيفة	تدريب موظفي التلر بشكل اكبر الاهتمام بالعملاء بشكل اكبر ان تكون هناك مواقف سيارات مخصصة للفرع هذا
295	1252	2016-05-30	2	130	معان	Jordan	South Zone	4627	الاهتمام اكثر بالنظام الضجة عالية	الاهتمام بالنظافة و النظام الاهتمام بالدور الاهتمام بلمبات الفرع ان تكون هناك مصفات للفرع وضع فواصل لمكاتب خدمة العملاء لزيادة الخصوصية منع التدخين داخل الفرع الاهتمام برائحة الفرع اكثر
50	507	2015-09-28	1	131	الكرك	Jordan	South Zone	4636	التلر بنادي الارقام وراء والعملاء يقفون جميعهم يقفون عند التلر عند مكاتب خدمة العملاء يتجمعون العملاء من 3-4 عملاء عند كل مكتب موظفة خدمة العملاء لم تكن على مكتبها نادتني على مكتب اخر يبدو انه مكتب مدير الفرع موظفة خدمة العملاء بتنادي حسب المعرفة الشخصية و والواسطة و المحسوبية و بيمشوا حسب المعارف لا يوجد التزام بالدور لا يرتدون باجات تعامل الموظفة غير مهذبة	هناك خربطة بين التلر و خدمة العملاء كاونترات خدمة العملاء كلها مغلقة
307	1414	2016-05-31	2	131	الكرك	Jordan	South Zone	4636	العملاء كانوا يشتكون من التأخير الصراف الالي غير نظيف بطء في انجاز المعاملات عند التلر و خدمة العملاء تنقلت من موظف تلر الى اخر دون ان تكون لديهم المعلومة الكافية	ان تكون هناك اشارات توضيحية لموقع الفرع لانه غير واضح الاهتمام بالصراف الالي من ناحية النظافة و الصيانة ان تمون هناك بروشورات في منطقة الانتظار و خدمة العملاء الاهتمام اكثر بالعملاء و عدم التأخير في اعطائهم المعلومات ان تكون هناك مواقف سيارات مخصصة
308	1422	2016-05-31	2	131	الكرك	Jordan	South Zone	4636	موظفو التلر لا يقومون باعطاء المعلومات بشكل صحيح و قاموا بتحويلي الى اخرين لا توجد مواقف للسيارات	الالتزام بالدور ان يقوم موظفو التلر بخدمة العملاء بشكل صحيح الاهتمام بالمنشورات اكثر ان تكون هناك مواقف سيارات الاهتمام بالصراف الالي الاهتمام بالعملاء اكثر و احترام العملاء و تقديم الخدمة بشكل سريع
166	1597	2015-10-21	1	188	البوتاس	Jordan	South Zone	4645	الفرع بمنطقة منخفضة بتنزليله بدرج ،عدم التزام العملاء بالدورو المدخل عند الصراف ليس نظيفا و رائحة الفرع ليست نظيفة و لا يوجد خصوصية ابدا و الحديث مسموع و الناس واقفين على الكاونتر على الرغم من ان كراسي الانتظار خالية و الموظفين غير متفاعلين مع ان البنك لا يوجد به عملاء ابدا	تدريب الموظفين على حسن التعامل مع الناس بطريقة تحاول جذب العميل و لكن الموظف هون بكون بدو يخلص شغله مثل الدوائر الحكومية
336	1678	2016-06-05	2	188	البوتاس	Jordan	South Zone	4645	كان الفرع تحت الصيانة	الاهتمام بنظافة الفرع اكثر احترام حصوصية العملاء التزام جميع الموظفين بارتداء الباجات
337	1686	2016-06-05	2	188	البوتاس	Jordan	South Zone	4645	الفرع تحت الصيانة و يحتاج الى تنظيف	تدريب الموظفين على التفاعل الايجابي و تقديم المعلومات بشكل كامل للغملاء
56	566	2015-09-29	1	134	البتراء	Jordan	South Zone	4652	الموظفين غير نشيطين ولا يهتمون بالعميل جلست لمدة ساعة عند خدمة العملاء لاحظت عدم الاهتمام بالعملاء و سرعة التنفيذ المطلوبة و لاحظت وجود عميل يضع يده على خده و يتأفف لطول المدة و كانت موظفة خدمة العملاء مكتوب على مكتوب على مكتبها لوحة مرام و المكتب مزدحم بالتماثيل ابو الهول و اهرامين اخرين و كانت تضع تماثيل للبتراء و لا يوجد مساحة للعميل لكي يوقع موظفة خدمة عملاء ترتدي بلوزة بيج و بنطلون جينز اسود و كعب عالي و كانت تضع العديد من الاساور و كانت تصدر اصواتا	الاهتمام بالفرع و تدريب الموظفين على خدمة العملاء
318	1503	2016-06-01	2	134	البتراء	Jordan	South Zone	4652	الارضية و الجدران غير نظيفة و الاثاث عند التلر ليس جيدا هناك ضجة عالية بالفرع لا يوجد لوحة شكاوي العملاء رائحة الفرع سيئة تعامل موظفي التلر بشكل غير لائق مع العملاء شكوى مستمرة من العملاء بسبب سوء الخدمة في الفرع هذا	تحديث الاثاث عند اللتر ان تكون هناك مصفات خاصة للفرع بسبب الازدحام ان يكون هناك موظف للامن وضع صراف الي اخر بسبب الازدحام
319	1511	2016-06-01	2	134	البتراء	Jordan	South Zone	4652	ارضية الفرع غير نظيفة لوحة شكاوى العملاء غير موجودة الرائحة سيئة داخل الفرع لا يوجد التزام بالدورالالي والاثاث عند التلر عير جيد لا يوجد خصوصية عند خدمة العملاء تعامل موظفي التلر مع العملاء غير لائق هناك ازدحام بالفرع	احترام العملاء بشكل لائق الاهتمام بنظافة و رائحة الفرع ان يكون هناك موظف للامن موجود بافرع تحديث اثاث الفرع ان يكون الفرع منظما اكثر
54	54X	2015-09-29	1	133	الشوبك	Jordan	South Zone	4659	الموظفين لا يرتدون الباجات و لا يوجد مواقف سيارات	اضافة مواقف سيارات لانه البنك الرئيسي بالشوبك ويكون حجمه أكبر
296	1325	2016-05-30	2	133	الشوبك	Jordan	South Zone	4659	الفرع ليس نظيفا لا توجد خصوصية للعملاء	اعادة ترتيب الفرع و الديكور الاهتمام بنظافة الفرع من الداخل و الخارج زيادة الخصوصية و احترام العميل الاهتمام بسلة المهملات ان تكون هناك مصفات مخصصة للفرع هذا
297	1333	2016-05-30	2	133	الشوبك	Jordan	South Zone	4659	الفرع هادئ تعامل الموظفين لائق	تكبير قاعة الانتظار و اعادة ترتيب الفرع لان مسافة المكاتب قليلة زيادة عدد الكراسي في قاعة الانتظار صيانة البلاط لانه مكسور ان تكون هناك غرفة للصراف الالي الاهتمام بنظافة الفرع من الداخل و الخارج الاهتمام بالصراف الالي ان تكون هناك بروشورات اكثر
53	531	2015-09-29	1	132	مؤتة	Jordan	South Zone	4665	شاشات الدور لخدمة العملاء كلها مغلقة حكالي مسؤول خدمة العملاء شو بدك ؟ ليش قاعد عندي؟ الاثاث عند التلر قديم جدا	زيادة عدد موظفي التلر لان الفرع مكتظ جدا و تحسين المهارات الخاصة بتعامل موظفين خدمة العملاء
333	1643	2016-06-05	2	132	مؤتة	Jordan	South Zone	4665	شاشة اسعار العملات مغلقة عدم الالتزام بالدور عند التلر لا توجد خصوصية الفوضى بالدور	الالتزام بالدور احترام خصوصية العملاء الاهتمام بلانظافة من الداخل و الخارج التزام الموظفين بارتداء الباجات
332	1635	2016-06-05	2	132	مؤتة	Jordan	South Zone	4665	الصراف الالي ليس نظيفا اطلاقا و شاشة اسعار صرف العملات مغلقة لا يوجد التزام بالدور و لا يوجد استخدام لنظام الدور الالي عند خدمة العملاء الموظفون يتعاملون مع اكثر من عميل واحد بنفس الوقت و لا يوجد احترام للخصوصية اطلاقا موظفو خدمة العملاء يغادرون مكاتبهم لفترات طويلة دون الاعتذار من العملاء موظفو خدمة العملاء لا توجد لديهم الخبرة الكافية بالخدمات البنكية فوضى كبيرة داخل الفرع	الاهتمام بالنظافة اكثر و خاصة نظافة الصراف الالي تدريب الموظفين على ان يكونوا متعاونين و يرحبوا بالعملاء
63	639	2015-10-01	1	72	الحسا	Jordan	South Zone	4672	الاثاث جدا قديم ،الخدمة سيئة ،وسألت عميلة هناك و اخبرتني انه دائما نفس الشيء و الفرع بجيب متدربين و هناك موظف واحد وهذا الفرع يقصده كل اهل البلد و طلع مدير الفرع و صار ينادي بالدور	زيادة عدد الموظفين لخدمة العملاء
285	1163	2016-05-29	2	72	الحسا	Jordan	South Zone	4672	عدم الاهتمام بنظافة واجهة الفرع الموظفين لطفيين في التعامل سلة الصراف الالي ممتلئة و عليه خدوش و الارقام ممحية	الاهتمام بالفرع من الخارج الاهتمام بنظافة الفرع وضع حاجز بين خدمة العملاء و قائمة الانتظار وضع بوسترات دعائية للفرع تنظيم الاسلاك في الفرع من الداخل
286	1171	2016-05-29	2	72	الحسا	Jordan	South Zone	4672	مدخل الفرع سيء عدم احترام الخصوصية نهائيا ً عدم التزام جميع الموظفين بارتداء الباجات عدم الالتزام بنظام الدور الالي يوجد ستاند بروشورات واح د و غير مرتب اشتكى بعض العملاء على سرعة انجاز الخدمة هناك بعض الاسلاك الظاهرة داخل الفرع سلة الصراف الالي ممتلئة و حالة الصراف سيئة الاضاءة سيئة	الاهتمام بشكل اكبر بنظافة الفرع ان يقوم الموظفون باحترام خصوصية العملاء اكثر ان يكون الموظفون متعاونين و يقدموا كافة المعلومات للعملاء بتلقائية
162	1554	2015-10-20	1	187	الشيدية	Jordan	South Zone	4714	الفرع الموظفين يتكلمون مع بعضهم و الفرع قديم و صغير جدا و مكتظ الموظفين بالرغم من عدم وجود عملاء الانارة خفيفة و تشغر انك في منطقة ريفية	ان يقوموا ببناء مبنى جديد و يكون واضحا مع تقليل عدد الموظفين و الاهتمام بالنظافة
309	1430	2016-05-31	2	187	الشيدية	Jordan	South Zone	4714	الموظفين متعاونين	الاهتمام بحالة الصراف اكثر الاهتمام بالنظافة الداخلية والخارحية ان تكون هناك لوحة شكاوي العملاء الاهتمام بالمواد الاعلانية اكثر
310	1449	2016-05-31	2	187	الشيدية	Jordan	South Zone	4714	الكراسي غير نظيفة لوحة شكاوي العملاء غير موجودة موظف التلر لم يجبني و قام بتحويلي مباشرة الى خدمة العملاء ارض الفرع و الجدار و الزجاج ليست نظيفة الكراسي غير نظيفة	الاهتمام بالعملاء من قبل موظفي التلر حتى لو كان مشغولين الاهتمام بالنظافة اكثر الاهتمام بالخصوصية اكثر عند موظفي خدنمة العملاء الاهتمام بالنظافة اكثر عند منطقة التلر
74	744	2015-10-04	1	143	القصر	Jordan	South Zone	4763	الموظفين ينقصهم التفاعل مع العملاء و هناك موظف كان يعصب على المراسل ضجة بالفرع من السيارات	تفعيل التواصل الجيد مع العملاء الحفاظ على الخصوصية الديكور جميل و ممتاز و لكن القوى البشرية غير مؤهلة
305	1392	2016-05-31	2	143	القصر	Jordan	South Zone	4763	موظغ خدمة العملاء كان لبقا الدور عند التلر غير منظم و الدور الالي بسرعة دون ان يغدر العميل الحالي هناك فوضى بالدور بين العملاء	الالتزام بالدور ان تكون هناك سلة مهملات عند الصراف الالي الاهتمام اكثر بالنظاغة و خاصة عند الصراف الالي
327	1406	2016-06-05	2	143	القصر	Jordan	South Zone	4763	عدم الالتزام بالدور الالي تدخل موظف الامن في عميلة الدور الموظفون يقومون بمناداة العميل التالي دون ان يغادر العميل الحالي	الالتزام بالدور الالي زيادة عدد كراسي الانتظار تقصير باجة الاسم احترام خصوصية العملاء اكثر
165	1589	2015-10-20	1	90	مكتب الشويخ مول	Jordan	South Zone	4991	الموظفين كانوا يتحدثون احاديث جانبية	تدريب الموظفين على التفاعل مع العملاء واعطائهم المعلومة كاملة و ان يكونوا مبادرين
313	1481	2016-05-31	2	90	مكتب الشويخ مول	Jordan	South Zone	4991	بعض الكراسي ممزقة و تحتاج الى صيانة الفرع غير نظيف الاضاءة غير مناسبة	عمل صيانة لكراسي الفرع الاهتمام بنظافة الفرع اكثر من الداخل و الخارج العمل على صيانة الاضاءة للفرع العمل على صيانة الصراف الالي و الاهتمام به احترام خصوصية العملاء احترام العملاء والتعامل معهم بشكل لبق احترام العملاء حتى لة في نهاية دوامهم
314	149X	2016-05-31	2	90	مكتب الشويخ مول	Jordan	South Zone	4991	الفرع هادى الصراف الالي كان خارج الخدمة الاثاث ليس بحالة جيدة الاضاءة غير مناسبة البوسترات موجودة من الداخل فقط الارض غير نظيفة منطقة التلر غير نظيفة	تغيير موقع الستاندات لانه غير ملائم تدريب موظفي التلر لتكون لديهم المعلومة الكافية عن الخدمات البنكية الاهتمام بالنظافة الفرع من الداخل والخارج ان تكون هناك بوسترات مدخل الفرع تغيير وتجديد اثاث الفرع تكبير الارمة الخارجية للفرع لانها ليس واضحة تنظيم منطقة التلر بشكل لائق للعملاء
18	183	2015-09-13	1	108	المركز الرئيسي	Jordan	No Zone	1	يجب على الموظفين ان يقوموا بتشجيع الزبائن على المنتج اكثر والاهتمام بالعميل اكثر	تخصيص مواقف للاصطفاف
200	86	2016-05-10	2	108	المركز الرئيسي	Jordan	No Zone	1	الفرع مرتب و نظيف لا يوجد خصوصية تامة و ممكن استقبال عميل اخر و مدخل الفرع غير نظيف و الصراف الالي عليه غبار و اتربة	الاهتمام بنظافة المدخل الخارجي أكثر
201	94	2016-05-10	2	108	المركز الرئيسي	Jordan	No Zone	1	التواصل بين الموظفين جيدا و لكنني لم الحظ ان هناك خدمة كافية للموظفين	ان يكون هناك التزام بالدور لموظفين خدمة العملاء
116	1147	2015-10-08	1	78	مكتب شارع سليمان النابلسي	Jordan	No Zone	2	الفرع مرتب و جيد	تدريب الموظفين على التفاعل و الاهتمام بالعميل اكثر
350	1813	2016-06-07	2	78	مكتب شارع سليمان النابلسي	Jordan	No Zone	2	الفرع مرتب و هادئ	ان تكون الباجة اقصر الاهتمام اكثر بالعملاء و التعامل معهم بايجابية
351	1821	2016-06-07	2	78	مكتب شارع سليمان النابلسي	Jordan	No Zone	2	الفرع هادئ	الاهتمام بال\ور و دوام املوظفين و التزام الموظفين بمكاتبهم تقصير الباجة
6	6X	2015-09-08	1	1	البنك العربي/الجبيهة	Jordan	Other Zone	0	وجود موظفة تأتي لخدمة الزبائن بعد أن يختار العميل الخدمة التي يريدها و تقوم بشرح له إذا كان اختياره صحيح للخدمة في بداية الزيارة عند دخولي للفرع واخذ رقم للتلر قامت موظفة العلاقات العامة اسمها هبة شرف بسؤالي ماذا تريدين خدمة و قامت بإعطائي المعلومات غير الكاملة بعد أن أجرت مكالمة و بعدها قامت بإخباري عن المطلوب و العملات لكن ليست كلها و قالت لي ماذا عندك من وثائق لفتح الحساب ثم قمت بسؤال موظف التلر عن استفساري و اعطاني الإجابة كانت إجابتها قالت لي عمولة هذا المبلغ راح يكون 12 دينار في حال كان حسابي بالدولار و لكن راح نأخذ فرق العملة اذا كان بالعملة الاردنية	زيادة عدد الموظفين الموجودين في خدمة العملاء كان هناك عدد لا بأس به من العملاء لكن لا يوجد عدد مناسب من الموظفين لخدمة العملاء اما الصندوق فكان عدد التلر كثير و مناسب و الخدمة تتم بسهولة
19	191	2015-09-13	1	31	بنك القاهرة عمان/ابو علندا	Jordan	Other Zone	0	بحاجة لترتيب و شرح مفصل من الموظفين للعملاء الاهتمام بخصوصية العميل اكثر	خصوصية اكثر تدريب اكثر و صبر مع الزبائن و استقبالهم بشكل افضل
29	299	2015-09-14	1	16	البنك الأهلي/الجبيهة	Jordan	Other Zone	0	الفرع مرتب والتعامل لطيف والباجات واضحة جدا	انتظرت 10 دقائق وهناك شباك واحد مفتوح ولازم يزيدوا عدد الكاونترات
33	337	2015-09-16	1	2	البنك العربي/ابو علندا	Jordan	Other Zone	0	الدور فقط لموظفي التلر الفرع قديم	تجديد الفرع اسلوب اقناع اكثر للعميل حتى لو ماسأل
35	353	2015-09-16	1	17	البنك الأهلي/الشرق الأوسط	Jordan	Other Zone	0	الفرع جميل جدا و الموظفين محترمين الفرع غير نظيف من الخارج جدا عكس الداخل	خدمة الزبائن محترمة و مؤدبة وقدمت خدمة كاملة و شاملة خلتني افكر بالقرض و دمجت المرافقة التي كانت معي بالحوار
39	396	2015-09-17	1	3	البنك العربي/جرش	Jordan	Other Zone	0	الفرع قديم جدا و الديكور و الاثاث بجانب بعضهم البعض موظفي الفرع قرايب يعني اهلية ببعض نظام الاصطفاف زامور هناك مكتب واحد لخدمة العملاء	تغير موقع الفرع عشان الاصطفاف المكتب يكون سيكوريت عشان الخصوصية
41	418	2015-09-20	1	18	البنك الأهلي/جرش	Jordan	Other Zone	0	موظف الامن كان يدخن داخل مكتب الموظفين يدخنون اما م العملاء	تم الانتقال للفرع هذا لان الفرع الاساسي كان تحت الصيانة مكانه بوسط السوق ليس مناسبا
48	485	2015-09-20	1	32	بنك القاهرة عمان/العقبة	Jordan	Other Zone	0	المبنى قديم جدا يحتاج لصيانة مساحته صغيرة و لا يوجد الة دور حتى مكاتب خدمة العملاء خشب والموظفين قاعدين جنب بعض لا يوجد تواصل	عند منطقة التلر الشبابيك غير واضحة في شباك مكتوب ويسترن يونيون بتعمل خربطة للعميل الصيانة و توسعة مساحته و ايجاد دور للتنظيم الفرع قديم حتى باثاثه
51	515	2015-09-28	1	19	البنك الأهلي/الكرك	Jordan	Other Zone	0	الاهتمام بالنظافة و الالتزام بالدور و ان تشرح الموظفة بشكل مفصل وموضح	مكان الفرع في السوق ،زيادة عدد الكراسي في الانتظار و لا يوجد تلفزيون وبوستر اسعار الفوائد و العملات
52	523	2015-09-28	1	33	بنك القاهرة عمان/الكرك	Jordan	Other Zone	0	عدد الكراسي قليل جدا و في ناس جالسين على الدرح ،لا توجد خصوصية عند منطقة خدمة العملاء المنطقة مكتظة بالعملاء و في كاش رقم 2 عليها موظفة يبدو انها المسؤولة كانت مشغلة الرقم بس ما تستقبل زبائن ليس لها علاقة بالدور والكاش رقم 1 لا يطهر الدور الالكتروني عليه الفرع ليس نظيف و الموظفين غير مؤهلين و الخدمة غير متكاملة	تغيير الكادر و تنظيف الفرع و وضع مسؤولين عن النظافة بالفرع و الواجهات غير نظيفة
49	493	2015-09-29	1	4	البنك العربي /الكرك	Jordan	Other Zone	0	البنك يحتاج لتوسعة لا يوجد الة دور و لا جهاز q-matic باجات الاسم كتير صغيرة سلة المهملات ممتلئة،البنك صغير جدا ،كراسي العملاء قليلة ،لا يوجد التزام بالدور عند منطقة التر يوجد اوراق ممزقة على الحائط لا يوجد تقيد بالزي الرسمي	توسعة البنك الالتزام بالدور
55	558	2015-09-29	1	5	البنك العربي/معان	Jordan	Other Zone	0	البنك صغير و موظف واحد لخدمة العملاء و كان عنده عملاء و وجالسين بجانبه و الصوت مسموع قاعة الانتظار ليست منظمة و رائحة البنك قهوة لان المطبخ مفتوح	توسعة البنك و ما في مصفات و الاعتناء بالصراف الآلي و ماكينة الدور و يحتاج الفرع اقل شيء 3 مكاتب لخدمة العملاء و 4 لخدمة التلر لانه بوسط مدينة البتراء السياحية
57	574	2015-09-29	1	34	بنك القاهرة عمان/معان	Jordan	Other Zone	0	الفرع جديد داخل شارع غير رئيسي و غير ملفت للنظر عكس باقي البنوك الاخرى و لا يوجد يافطة للفرع و يبدو انه مجهز لبنك اخر الفرع منقول جديد من مكان لمكان و عند الدخول اليه كانوا يرتبون به من قبل موظف واحد	بحاجة للترتيب و التنظيم
61	612	2015-09-30	1	20	البنك الأهلي/معان	Jordan	Other Zone	0	الفرع ينقصه نظام اصطفاف آلي	تطوير الفرع لإنه بنصف السوق و الاعتناء به أكثر
66	663	2015-10-01	1	6	البنك العربي/الطفيلة	Jordan	Other Zone	0	البنك يحتاج لصيانة من ناحية الدهان والجبسوم البورد و الاضاءة	مكتب التلر نغلق و في ضغط على البنك سلة المهملات للصراف يجب تكبيرها و دهانها لا يوجد مواقف للسيارات و الرصيف ليس كبيرا موقع البنك غير جيد
69	698	2015-10-01	1	7	البنك العربي/أربد	Jordan	Other Zone	0	عدد الكراسي قليل جدا بالنسبة لعدد المراجعين هناك شخص بعطي الدور بناءا على الواسطات الضجة كبيرة ،مدير العمليان كان واقف مع مسؤول الدور بمشوا واسطات	الالتزام بالدور و ايجاد كراسي اكثر
65	655	2015-10-01	1	29	البنك الأهلي/الطفيلة	Jordan	Other Zone	0	مدير الفرع كان يدخن لا يوجد عنده مواقف سيارات لان الاصطفاف سيء جدا	اضافة الخدمات الالكترونية مثل الدور و ان يكون الفرع منظما اكثر
68	68X	2015-10-01	1	35	بنك القاهرة عمان/الطفيلة	Jordan	Other Zone	0	بنك القاهرة عمان يعمل على تغيير فروعه من منطقة الى اخرى و بخاصة فروعه بالجنوب مساحته صغيرة الموظفين تنقصهم الخبرة بالتعامل مع العملاء و الابتسامة	تدريب الموظفين الفرع شكله مرتب وجميل
78	787	2015-10-04	1	36	بنك القاهرة عمان/ابو نصير	Jordan	Other Zone	0	مكتب موظف خدمة العملاء مكشوف فلا يوجد خصوصية للعميل و الصراف الآلي يوجد بممر و لا يوجد خصوصية لإنه ليس داخل غرفة أو مظلة و الفرع مساحته صغيرة	اعادة صيانة الصراف الآلي بحيث يكون بغرفة زجاجية منفصلة و إعادة النظر بمكان إصطفاف السيارات و اضافة شاشة التلفزيون
83	833	2015-10-05	1	8	البنك العربي/عجلون	Jordan	Other Zone	0	مكاتب التلر بجانب بعضهم و الفرع صغير جدا و لا يوجد آلة دور و لا التزام بالدور و الموظفين لا يوجد لديهم اهتمام بالباجات و والخصوصية معدومة و الموظفين كانوا جالسين مع بعضهم	توسعة الفرع اضافة مواقف السيارات احترام التلر للعميل
87	876	2015-10-05	1	37	بنك القاهرة عمان/عجلون	Jordan	Other Zone	0	مدير الفرع لم يكن موجودا مكتب خدمة العملاء مليء بأوراق العملاء و كانت واضحة لي من الخارج غير نظيف جدا و الصراف الالي ممتلئ بدعايات و هناك قهوة على الحائط الخارجي و رصيف البنك كله قمع سجائر و اشعارات لا يوجد سلة مهملات و اسلاك الكمبيوتر بالداخل واضحة جدا	وضع الصراف الالي بالداخل و اضافة سله مهملات و تنظيف الواجهة البروشورات ليست متنوعة الموظف حكا لزميله و هو بعد الشيكات نقص 75 قرش و بسأله عادي.
95	957	2015-10-06	1	9	البنك العربي/ماركا	Jordan	Other Zone	0	يوجد العديد من الكاميرات في الفرع يوجد مكتبين خدمة عملاء من اصل 6	تحسين مواقف سيارات
89	892	2015-10-06	1	21	البنك الأهلي/اربد شارع الهاشمي	Jordan	Other Zone	0	توسعة الفرع لإنه صغير	توسعة الفرع لآنه صغير
92	922	2015-10-06	1	22	البنك الأهلي/ماركا	Jordan	Other Zone	0	يوجد طفايات جريق و لكنها ليست مجهزة للحرائق وضع اعلانات للبنك بدلا من قناة رؤيا	تحسين مواقف السيارات
94	949	2015-10-06	1	23	البنك الأهلي/اربد شارع الحصن	Jordan	Other Zone	0	لا يوجد المام بكل الامور البنكية عند موظفي التلر و عندما سألت عن الاستفسار لم تفيدني موظفة التلر	الالتزام بالدور يكون اكثر و افضل من ذلك الاهتمام بالعميل يجب ان يكون افضل مش بس يجاوبو على قد السؤال لازم يكون صبر عند الموظفين
90	906	2015-10-06	1	38	بنك القاهرة عمان/اربد	Jordan	Other Zone	0	الخدمة بطيئة جدا مع انه مزدحم بالعملاء الدور بطيء جدا الفرع بحاجة للنظافة و دهان من كثر البقع السوداء و لديهم مدة انتظار طويلة و مملة و ليس عندهم سرعة في خدمة العملاء	تحسين الخدمة لتكون اسرع و الاهتمام بالعميل و الاسراع في اجراء المعاملة
100	1007	2015-10-06	1	39	بنك القاهرة عمان/ماركا	Jordan	Other Zone	0	الصراف الالي ليس نظيفا و لا توجد مواقف للسيارات	تشغيل التلفزيون
105	1058	2015-10-07	1	10	البنك العربي/الهاشمي الشمالي	Jordan	Other Zone	0	البلاط بحاجة لتبديل و الفورسيلنج شوهد اثر تنقيط مياه من السقف،لا يوجد التزام بالدور ،لا يوجد تلفزيون ولا يوجد لوحة اسعار الوفائد و العملات ،الزريعة الموجودة داخل البنك اوراقها ذابلة بحاجة الى اعتناء خدمة العملاء عدد المكاتب العاملة 1 ولكن عدد المنتظرين 7 و منهم من له ساعة ينتظر لا يوجد مواقف سيارات الانارة بين الاسقف بحاجة لتنظيف	لم اتوقع وجود بنك عربي بهذا الشكل اضافة مواقف سيارات
106	1066	2015-10-07	1	11	البنك العربي/سيتي مول	Jordan	Other Zone	0	الفرع مكتظ و صغير جدا و هناك ملفات للعملاء واضحة و ولا توجد خصوصية و لا ويوجد دور آلي مما يعرض العميل للسؤال هذا هو دورك أما لا الموظفين غير لطفاء،الفرع ضيق جدا و الموظفين غير متعاونين مثل (سوق الخضار ) و لا توجد لباقة بالتعامل و اتهمني موظف خدمة العملاء بتجاوز الدور	تدريب المظفين على التعامل الايجابي مع العملاء و توسيع الفرع ان امكن
104	104X	2015-10-07	1	24	البنك الأهلي/أم السماق	Jordan	Other Zone	0	ذهبت مسافة طويلة للاصطفاف لا يوجد مواقف سيارات و اضطررت للمشي مسافة طويلة و كنت خائفا أن أتعرض للمخالفة	تحسين المصفات
108	1082	2015-10-07	1	25	البنك الأهلي/الهاشمي الشمالي	Jordan	Other Zone	0	لا يوجد غرفة انتظار و لا يوجد خصوصية في كل البنك و الكلام مسموع و لاتوجد شاشة رقمية و لا يوجد تلفزيون	تفير مواقف سيارات حول البنك و البنك بحاجة لنظافة كاملة
102	1023	2015-10-07	1	40	بنك القاهرة عمان/الهاشمي الشمالي	Jordan	Other Zone	0	الفرع ضيق جدا	تحسين المصفات
107	1074	2015-10-07	1	41	بنك القاهرة عمان/سيتي مول	Jordan	Other Zone	0	لا يوجد بروشورات و الفرع صغير ومكتظ بالزبائن و لا يوجد خصوصية عند التلر و خدمة العملاء	توسعة الفرع مما يجعله ظاهر أنه بنك و يوجد كرسي انتظار واحد قاعة الانتظار نظيفة و والمكان مزدحم و ولم أجد مكانا للجلوس
113	1112	2015-10-08	1	12	البنك العربي/عبدون	Jordan	Other Zone	0	على مدخل الفرع هناك واحد ببسطة و ببيع كعك وبيض واحدة من موظفات التلر كانت تحرك بشعرها بطريقة لا تليق بالعملاء اثناء وجود العملاء	ايجاد مصفات للسيارات و لا يوجد واجهة للصراف الالي و لا يوجد سلة مهملاتو الاشعارات على الارض و لا بد من اضافة الة الدور
111	1090	2015-10-08	1	26	البنك الأهلي/جبل الحسين	Jordan	Other Zone	0	الاباجورات ليست نظيفة و واحد من الاباجورات لا يعمل	تحسين المصفات
115	1139	2015-10-08	1	27	البنك الأهلي/عبدون	Jordan	Other Zone	0	عدد كراسي الانتظار قليلة وجود صليب تضعه الموظفة ماري عقيقي معلق في رقبتها تدخل عميل عراقي وبدأ يشرح لي بطريقة ايداع المال و طريقة استثماره مستوى الخصوصية سيء جدا	لا توجد مواقف خاصة للبنك الأهلي والفرع بحاجة لصيانة و تغيير الاثاث و الخصوصية معدومة قامت موظفة التلر بالحديث مع موظفة خدمة العملاء مباشرة بالسؤال عن طلبي هناك رائحة غريبة بالفرغ تدخل موظف الأمن في الدور تحسين المصفات و زيادة مستوى الخصوصية و وتدريب الموظفين على احترام العملاء و خصوصيتهم
124	1228	2015-10-11	1	13	البنك العربي/خلد	Jordan	Other Zone	0	قلة النظافة	الاهتمام بالنظافة
127	1252	2015-10-11	1	28	البنك الأهلي/تلاع العلي	Jordan	Other Zone	0	الموظفين لا يقدمون الخدمة بالشكل الصحيح بالرغم من قلة العملاء لا يوجد تفاعل و لا يوجد اهتمام بالعميل	يجب تدريب الموظفين على جميع منتجات البنك بالشكل الصحيح
131	1295	2015-10-11	1	42	بنك القاهرة عمان/تلاع العلي	Jordan	Other Zone	0	يوجد نقص في بعض البروشورات على بعض الستاندات لا يوجد كراسي كافية للانتظار ولا يوجد خصوصية و لا يوجد نظافة و لا يوجد اماكن للاصطفاف حيث ان الاصطفاف بصعوبة الصراف الالي داخل الفرع و ليس بخارجه	زيادة كراسي للانتظار الاهتمام بالنظافة اكثر
137	135X	2015-10-13	1	43	بنك القاهرة عمان/فيلادلفيا	Jordan	Other Zone	0	كان هناك مظاهرة نصرة للأقصى على باب رئاسة الجامعة الملاصق للبنك الة الدور لاتعمل يوجد استبانة الكترونية لتقييم اداء الفرع الفرع صغير و كان هناك فوضى عند خدمة العملاء	تحسين الخصوصية فالحديث مسموع
164	1570	2015-10-20	1	14	البنك العربي/العقبة	Jordan	Other Zone	0	التعامل في هذا ابنك يشبه الدائرة الحكومية و المبنى قديم و يحتاج صيانة داخلية مثل الاثاث و الجدران و طريقة تعامل الموظفين لا يوجد خصوصية بالذات عند خدمة العملاء و الفرع مزدحم	الاعتناء بالمبنى الخارجي للفرع بشكل اكبر و تدريب الموظفين على التفاعل ة التعامل مع العملاء بشكل افضل
163	1562	2015-10-20	1	30	البنك الأهلي/العقبة	Jordan	Other Zone	0	لا يوجد	لا يوجد
174	1635	2015-10-28	1	15	البنك العربي/اللويبدة	Jordan	Other Zone	0	لا توجد اماكن للاصطفاف	ا بد من الاعتناء بنظافة البنك و نظافة الصراف الالي و خدمته
173	1651	2015-10-28	1	45	بنك القاهرة عمان/اللويبدة	Jordan	Other Zone	0	البنك يحتاج الى الاهتمام بالنظافة للفرع وعدم وجود مصفات سيارات ،الفرع سيءمن ناحية الموظفين حيث تشعر انك بسوق خضار حيث يقومون بشرب القهوة مع الحديث	الاهتمام بالنظافة و اضافة مواقف للاصطفاف و التزام الموظفين بعملهم و حرصهم على انجاز المهام المطلوبة منهم و عدم اضاعة الوقت في الحديث و شرب القهوة
191	166X	2015-11-03	1	192	بنك القاهرة عمان/الصويفية	Jordan	Other Zone	0	موظفة خدمة العملاء لم تكن مهتمة او تظهر اي اهتمام	تدريب الموظفين على التفاعل و التعامل مع العملاء
210	140	2016-05-10	2	26	البنك الأهلي/جبل الحسين	Jordan	Other Zone	0	الفرع جيد مساحة البنك صغيرة لمكاتب موظفي التلر و خدمة العملاء عدم التزام موظف الامن	تكبير مساحة الفرع
235	191	2016-05-11	2	11	البنك العربي/سيتي مول	Jordan	Other Zone	0	عدم وجود غرفة انتظار و استقبال الموظفين لا يعملوا على ايصال الصورة بشكل صحيح و دقيق موظف التلر ليس لديه الخبرة و المعرفة الكافية بالخدمات البنكية	تدريب الموظفين على تقديم جميع الخدمات البنكية و ايصال الصورة بصورة و اضحة و شاملة
219	337	2016-05-11	2	13	البنك العربي/خلد	Jordan	Other Zone	0	الاهتمام بنظافة الفرع اكثر معاملة بعض موظفي التلر سيئة و عدم احترام العميل و عدم وجود الخبرة الكافية	الاهتمام بنظافة الفرع اكثر
237	345	2016-05-11	2	21	البنك الأهلي/اربد شارع الهاشمي	Jordan	Other Zone	0	الفرع صغير لا يوجد دور الي لا توجد مواقف سيارات	تفعيل الدور الالي الاهتمام بمواقف السيارات اكثر الفصل بين مكاتب التلر و خدمة العملاء
211	353	2016-05-11	2	28	البنك الأهلي/تلاع العلي	Jordan	Other Zone	0	الفرع جيد نظام خدمة الدور لخدمة العملاء كان معطلا	الفرع جيد
218	329	2016-05-11	2	42	بنك القاهرة عمان/تلاع العلي	Jordan	Other Zone	0	قلة كراسي قاعة الانتظار وضع حاجز بين قائمة الانتظاؤ و مكاتب خدمة العملاء بالنسبة لعدد من كان من الكاونترات	تكبير قاعة الانتظار ان يكون هناك فاصل
221	361	2016-05-12	2	36	بنك القاهرة عمان/ابو نصير	Jordan	Other Zone	0	احدى موظفات خدمة العملاء لم تكن تعرف عن المنتج	تدريب الموظفين على معرفة الخدمات البنكية
241	566	2016-05-18	2	7	البنك العربي/أربد	Jordan	Other Zone	0	عدم وجود مواقف للسيارات لا يوجد تلفزيون للفرع	العمل على اضافة مصفات للفرع وضع التلفزيون للفرع
232	590	2016-05-18	2	23	البنك الأهلي/اربد شارع الحصن	Jordan	Other Zone	0	لم اشعر ان هناك خصوصية كثيرة عند خدمة العملاء لا يوجد التزام بالدور عند مكاتب خدمة العملاء الارضية مقابل الفرع ليست نظيفة	الاهتمام بالنظافة خارج الفرع الاهتمام بالخصوصية اكثر الالترزام بالدور اكثر
242	639	2016-05-18	2	38	بنك القاهرة عمان/اربد	Jordan	Other Zone	0	سوء التعامل مع العملاء وجود رائحة كريهة داخل الفرع ارضية البنك ليست نظيفة موظف التلر لا يوجد لديه خبرة بالتعامل و لإيصال المعلومة	العمل على تدريب الموظغين العمل على تنظيف البنك ان بقوم الموظفين بإيصال المعلومة بشكل كامل للعملاء الالتزام بنظام الدور منع الشرب و الأكل داخل الفرع
244	655	2016-05-18	2	45	بنك القاهرة عمان/اللويبدة	Jordan	Other Zone	0	موقع مكاتب التلر ليس مناسب لازم يكون اول الفرع مش اخره وجود اعمدة تغطي مكاتب التلر مكاتب خدمة العملاء يحتلوا معظم مساحة البنك على حساب مكاتب التلر	توسيع منطقة التلر
255	787	2016-05-19	2	1	البنك العربي/الجبيهة	Jordan	Other Zone	0	الفرع بحاجة الى تنظيف	الاهتمام بالنظافة بشكل اكبر و صيانة الارضية و الشاشة
253	779	2016-05-19	2	16	البنك الأهلي/الجبيهة	Jordan	Other Zone	0	البروشورات بحاجة الر ترتيب	ترتيب البروشورات
252	205	2016-05-19	2	41	بنك القاهرة عمان/سيتي مول	Jordan	Other Zone	0	عدم اهتمام موظفي التلر بالعملاء الجو اسري بين املوظفين و يسبب ازعاج للعملاء	زيادة عدد الكراسي للانتظار تبديل سلة النفايات بأخرى معدنية لائقة يجب توسيع الفرع تدريب موظفي اللتر على الالمام بجميع المعلومات
261	760	2016-05-22	2	8	البنك العربي/عجلون	Jordan	Other Zone	0	ديكور الفرع بحاجة الى اعدة تأهيل	زيادة الموظفين عند خدمة العملاء زيادة الخصوصية عند التلر ان تكون هناك مواقف سيارات مخصصة زيادة الاهتمام بالنظافة داخل و خارج الفرع
260	876	2016-05-22	2	37	بنك القاهرة عمان/عجلون	Jordan	Other Zone	0	لا توجد مواقف للسيارات	وضع ابواب عن خدمة العملاء لتعزيز الخصوصية زيادة موظفين خدمة العملاء تغيير كراسي الانتظار و زيادة عددها
267	930	2016-05-23	2	3	البنك العربي/جرش	Jordan	Other Zone	0	الفرع ليس نظيفا جدا	ان يكون هناك تلفزيون عند خدمة العملاء الاهتمام بنظافة الفرع و الصراف الالي أن يكون هناك مواقف اصطفاف خاصة للسيارات هناك بعض العوائق عند الموظفين مما تجعل الصوت غير مسموع أن تكون هناك واجهات زجاج
266	922	2016-05-23	2	18	البنك الأهلي/جرش	Jordan	Other Zone	0	الفرع لا يوجد به ازدحام	أن يكون هناك مواقف للسيارات ان تكون هناك لوحة لاسعار الفوائد و العملات و شكاوى العملاء ان يكون هناك واجهة للصراف الآلي
268	949	2016-05-23	2	43	بنك القاهرة عمان/فيلادلفيا	Jordan	Other Zone	0	موقع الفرع مكانه غير واضح لا توجد مواقف للفرع	الاهتمام بقاعة الانتظار اكثر و توسيع المكان تدريب التلرلاعطاء المعلومات بشكل افضل ان تكون هناك مواقف خاصة للفرع ان تكون هناك خصوصية اكثر مع العملاء
291	118X	2016-05-29	2	6	البنك العربي/الطفيلة	Jordan	Other Zone	0	الفرع غير مزدحم و موقعه مناسب و الجو العام جيد	اعادة تنظيم ديكور الفرع من الداخل ان تكون هناك مواقف سيارات مخصصة للفرع هذا الاعتناء بنظافة الفرع اكثر من الداخل و الخارج ان يكون هناك التزام بالدور الالي و احترام للخصوصية ان يكون هناك تلفاز في قاعة الانتظار
283	121X	2016-05-29	2	29	البنك الأهلي/الطفيلة	Jordan	Other Zone	0	الفرع ما يزال على قيد التجهيز لا توجد خصوصية كبيرة للعميل اوراق العملاء الاخرين كانت ظاهرة	تدريب موظفي التلر على احترام خصوصية العملاء ان لا تكون اوراق العملاء الاخرين ظاهرة العمل على صيانة الفرع من الداخل وان لا تكون الاسلاك ظاهرة للعملاء تفعيل العمل بنظام الدور الالي العمل على ايجاد مصفات خاصة للفرع تدريب الموظفين على اعطاء المعلومة الدقيقة و الكاملة للعملاء
284	1155	2016-05-29	2	35	بنك القاهرة عمان/الطفيلة	Jordan	Other Zone	0	لا توجد مواقف للسيارات	ان تكون هناك مصفات مخصصة للفرع هذا الاهتمام بنظافة الفرع اكثر من الداخل و الخارج تدريب الموظفين وموظفي خدمة العملاء على ان يكونوا متعاونين و يقدموا المعلومة الكاملة
293	1236	2016-05-30	2	5	البنك العربي/معان	Jordan	Other Zone	0	الموظفين لديهم الخبرة الكافية و دقة المعلومات	زيادة عدد موظفين خدمة العملاء ان يكون هناك دور آلي لتسهيل المعاملات البنكية المحافظة على نظافة الفرع من الخارج ، و أن تكون هناك سلة مهملات للصراف الآلي
298	1279	2016-05-30	2	9	البنك العربي/ماركا	Jordan	Other Zone	0	لا يوجد مكان للاصطفاف الارقام عند الصراف الالي ليست نظيفة ازدحاك داخل الفرع و ضجة	ان تكون هناك مصفات خاصة للفرع الاهتمام بالنظافة
299	1260	2016-05-30	2	20	البنك الأهلي/معان	Jordan	Other Zone	0	التزام الموظفين بالدوام للا يوجد نظام الدور الالي	ان يكون هناك نظام الدور الالي الاهتمام بنظافة الفرع من الداخل والخارج ان تكون هناك سلة مهملات لاوراق الاشعارات ان تكون هناك بوسترات خارج الفرع
290	1287	2016-05-30	2	22	البنك الأهلي/ماركا	Jordan	Other Zone	0	الفرع غير منظم و غير مرئية الفرع ليس نظيفا عدم احترام الزبائن من قبل العملء و لا توجد خصوصية و الحديث مسموع لا يوجد التزام بالدور الآلي	احترام خصوصية العملاء والاهتمام بنظافة الفرع اكثر من الداخل و الخارج والالتزام بالدور الالي
292	1228	2016-05-30	2	34	بنك القاهرة عمان/معان	Jordan	Other Zone	0	الفرع غير مرتب ، و فوضى كبيرة و الفرع غير نظيف لا يوجد التزام بالدور و لا توجد جهاز الدور لا تجد خصوصية للعملاء	تدريب الموظفين على كافة الخدمات البنكية وأن يكونوا متفاعلين و خدومين ان يكون هناك جهاز الدور وزيادة عدد كراسي الانتظار ان تكون هناك مواقف سيارات مخصصة للفرع هذا ان تكون هناك فواصل بين مكاتب موظفي خدمة العملاء احترام خصوصية العملاء اكثر ان تكون هناك سلة مهملات عند الصراف الالي الإهتمام بنظافة الفرع من الداخل و الخارج ان بكون الصراف الآلي داخل غرفة خاصة
300	1295	2016-05-30	2	39	بنك القاهرة عمان/ماركا	Jordan	Other Zone	0	لا يوجد ازدحام بالفرع	الصراف يحتاج الى الاهتمام بالنظافة والمنطقة الخارجية المكاتب نفسها غير مرتبة
306	1457	2016-05-31	2	4	البنك العربي /الكرك	Jordan	Other Zone	0	الفرع جيد من حيث النظافة وجود بروشروات بشكل كبير عدم الالتزام بالدور الالي لا توجد خصوصية لا يوجد عدد كافي من كراسي الانتظار	تفعيل استخدام الدور الالي المحافظة على الخصوصية
315	1384	2016-05-31	2	14	البنك العربي/العقبة	Jordan	Other Zone	0	لا يوجد بروشورات عند التلر الجدران غير نظيفة البلاط غير نظيف و حالته غير جيدة و مكسور	الاهتمام بترتيب المجخل الاهتمام بصيانة الارضية ان تكون هناك بروشرات عند التلر ان تكون هناك بوسترات عند المدخل تنظيف واجهة الفرع الاهتمام بصيانة الارضية
311	1465	2016-05-31	2	19	البنك الأهلي/الكرك	Jordan	Other Zone	0	السرعة بالخدمة عند الفرع قلة النظافة بالفرع من الخارج لانه موقعه على الشارع الرئيسي	الاهتمام بنظافة الفرع من الداخل والخارج ان تكون هناك لوحة اسعار العملات ان يكون هناك تلفزيون في قاعة الانتظار ان تكون هناك بروشورات في قاعة العملاء
316	1376	2016-05-31	2	30	البنك الأهلي/العقبة	Jordan	Other Zone	0	الفرع هادئ و مريح سقف الفرع غير نظيف المواقف غير موجودة	الاهتمام بالنظافة ان تكون هناك مصفات الاهتمامبواجهة الفرع ان تكون هناك بوسترات خارج الفرع
317	1368	2016-05-31	2	32	بنك القاهرة عمان/العقبة	Jordan	Other Zone	0	الفرع مرتب و هادئ و نظيف لا توجد مصفات خاصة للفرع	الاهتمام بالعملاء اكثر و تسهيل معاملاته ايجاد مصفات للسيارات وضع بوسترات على الواجهة الجارجية ان تكون هناك سلة مناسبة عند الصراف ان تكون هناك شاشات اللتفاز تغيير ترتيب مكاتب خدمة العملاء لكي لا تكون اجهزتهم واضحة للعملاء
312	1473	2016-05-31	2	33	بنك القاهرة عمان/الكرك	Jordan	Other Zone	0	قلة النظافة في الفرع من الداخل و الخارج الكراسي غير لائقة و خشبية لا توجد كراسي كافية للعملاء الفرع غير مرتب و منظم لا يوجد التزام بالدور و لا توجد خصوصية عند موظفي خدمة العملاء	ان تكون هناك كراسي كافية للانتظار احترام خصوصية العملاء و احترام العملاء الالتزام بالدور الاهتمام بالنظافة من داخل و خارج الفرع
323	1562	2016-06-01	2	10	البنك العربي/الهاشمي الشمالي	Jordan	Other Zone	0	الفرع هادئ مبنى الفرع قديم و ديكوره قديم موظف التلر ليس لديه القدرة على اعطاء المعلومات بشكل دقيق البلاط داخل الفرع قديم و مكسر	صيانة مبنى الفرع من الداخل و الخارج تدريب الموظفين على المعاملات و تدريبهم على اعطاء المعلومات بشكل صحيح صيانة الة الدور
324	1546	2016-06-01	2	25	البنك الأهلي/الهاشمي الشمالي	Jordan	Other Zone	0	التعاون بين الموظفين بشكل لائق لا يوجد دورالي ما يؤدي الى الفوضى موظفي التلر لا يقومون باعطاء المعلومات بشكل دقيق باجات الاسم طويلة	تدريب موظفي التلر على اعطاء المعلومات كاملة تقصير شارة الاسم
322	1554	2016-06-01	2	40	بنك القاهرة عمان/الهاشمي الشمالي	Jordan	Other Zone	0	موظفي خدمة العملاء تعاملهم سيء لا توجد سلة مهملات الاضاءة سيئة النظافة سيئة في الفرع من الداخل والخارج لا توجد خصوصية للعملاء	ان تكون هناك سلة مهملات الاهتمام بالاضاءةبافرع ان تكون درجة الحرارة مناسبة الاهتمام بنظافة الفرع من الداخل و الخارج الاهتمام بخصوصية و ترتيب الملفات
406	2348	2016-06-15	2	12	البنك العربي/عبدون	Jordan	Other Zone	0	لا يوجد نظام دور الي الفرع ليس نظيفا	الاهتمام بالنظافة اكثر ان بكون هناك نظام دور الي زيادة عدد كراسي الانتظار للعملاء ان تكون الباجات قصيرة ان يكون هناك تلفاز
405	233X	2016-06-15	2	27	البنك الأهلي/عبدون	Jordan	Other Zone	0	الواجهة الخارجية بحاجة الى تنيظيف	الاهتمام بنظافة الصراف الالي و المنطفة الخارجية زيادة عدد الكراسي في منطقة الانتظار صيانة الفرع من الخارج
418	2453	2016-06-16	2	44	بنك القاهرة عمان/الصويفية	Jordan	Other Zone	0	لا يوجد احترام للعملاء لا توجد مواقف اصطفاف خاصة لا يوجد احترام لخصوصية العملاء الكراسي غير مريحة	تدريب العملاء على احترام العملاء وتقديم كامل الخدمة لهم بشكل مفصل و ان يكونوا متعاونين و خدومين و لبقيين ان تمون الكراسي مريحة ان تكون هناك مواقف اصطفاف ميسرة للعملاء ان لا تكون ملفات العملاء ظاهرة
432	250X	2016-06-19	2	2	البنك العربي/ابو علندا	Jordan	Other Zone	0	الفرع مزدحم و درجة الحرارة مرتفعة عدد الكراسي الانتظار مدخل الفرع غير نظيف مطاتب موظفي خدمة العملاء غير مرتبة	زيادة عدد كراسي الانتظار صيانة الاضاءة و التكييف تدريب موظفي التلر على الخدمات البنكية بشكل دقيق لاعطائها للعميل
433	2518	2016-06-19	2	17	البنك الأهلي/الشرق الأوسط	Jordan	Other Zone	0	الفرع ليس نظيفا	الاهتمام بنظافة الصراف و صيانته و التزام الموظفين بارتداء الباجات الاهتمام بترتيب و نظام المكاتب تشغيل التلفاز
435	2526	2016-06-19	2	24	البنك الأهلي/أم السماق	Jordan	Other Zone	0	تعامل الموظفين لائق مع الزبائن لا توجد مصفات خاصة للفرع الفرع ليس نظئفا من الخارج	ان تكون هناك مصفات خاصة للفرع الاهتمام بنظافة الفرع
434	477	2016-06-19	2	31	بنك القاهرة عمان/ابو علندا	Jordan	Other Zone	0	الفرع ليس نظيفا من الخارج	الاهتمام بالنظافة للفرع من الخارج تعديل الاضاءة داخل الفرع ان تكون الكراسي مريحة للعملاء الاهتمام بنظافة الفرع
456	2739	2016-06-23	2	15	البنك العربي/اللويبدة	Jordan	Other Zone	0	الفرع ليس نظيفا من الخارج الباجات ليست واضحة	الالتزام بالدور ان تكون هناك مصفات الدور ان يكون تفاعل الموظفين مع العملاء احسن
109	2c0019	2015-10-05	1	49	البنك العربي/رام الله	Palestine	Other Zone	0	توظيف كادر أكبر لتخفيف الضغط الناتج عن كثرة العملاء و المراجعين	توظيف كادر أكبر لتخفيف الضغط الناتج عن كثرة العملاء و المراجعين
177	2C86	2015-10-05	1	56	بنك الاسكان/رام الله	Palestine	Other Zone	0	لا يوجد يجذب الانتباه و الفرع ليس نظيفا ابدا	الالتزام بالزي الرسمي للموظفين و عدم المبالغة في المكياج و التعامل بشكل افضل مع العملاء
178	2C94	2015-10-05	1	57	بنك فلسطين/جنين	Palestine	Other Zone	0	هناك صندوق للشكوى للزبائن و والعملاء والتعامل جيد	يجب وضع سلة مهملات قرب الصراف الآلي
179	2C108	2015-10-05	1	58	بنك الاسكان/الماصيون	Palestine	Other Zone	0	المبنى الخارجي جميل	الفرع جميل
157	2C35	2015-10-06	1	51	بنك الاسكان/ترمسعيا	Palestine	Other Zone	0	سرعة الموظفين في انجاز الخدمة المطلوبة على كامل وجه و بكل بشاشة و لطافة و سعة قلب	تعزيز تواجد عناصر الامن و العمل على الاهتمام بنظافة المدخل و الممر
159	2C51	2015-10-06	1	53	بنك الاسكان/بيرزيت	Palestine	Other Zone	0	موظف خدمة العملاء ليس واثقا من معلوماته	تحسين الخدمة
180	2C116	2015-10-06	1	59	بنك فلسطين/نابلس	Palestine	Other Zone	0	البنك نظيف لم يكن بعض الموظفين يضعون شارة الاسم لم يكن الرد كاملا على الاستفسارات	ان يكون الموظفين يضعون الباجات و مدربين بشكل افضل
160	2C6X	2015-10-06	1	186	نابلس	Palestine	Other Zone	0	الموظفين لا يقومون بالاستفسار بالشكل الكافي عن الخدمة التي يريدها العميل	لا يوجد كاونتر خاص للويسترن يونيون يميزه عن غيره لا يوجد مصفات للسيارات ايجاد مبنى خاص بالفرع هذا اوسع لاستيعاب الزبائن لانه تابع لعمارة تجارية
171	2C78	2015-10-07	1	55	البنك العربي/نابلس	Palestine	Other Zone	0	الاهتمام بالنظافة اكثر و ان يكون في مبنى اخر	ان يكون في مبنى اخر
181	2C124	2015-10-07	1	60	بنك فلسطين/رام الله	Palestine	Other Zone	0	الموظفين لا بقومون باعطاء المعلومة كاملة	تشديد الرقابة على موظفي خدمة العملاء
182	2C132	2015-10-07	1	61	بنك الاسكان/الخليل	Palestine	Other Zone	0	كان هناك موظفة في مكاتب العملاء تدخن داخل البنك ،كان الضغط على بعض الموظفين و موظفين اخرين لا يعملون مما يجعل الموظفين الذين هم تحت ضغط العمل لا يقومون بتأديو واجبهم على اتم صورة	يجب فرض الرقابة على الموظفين داخل البنك لا ن هناك موظفين يقومون بالقاء اعباء اضافية على موظفين اخرين
110	2C0027	2015-10-08	1	50	البنك العربي/جنين	Palestine	Other Zone	0	الخدمة جيدة	قاعة الانتظار غير واسعة بشكل كافي لاستبعاب العملاء و المقاعد غير كافية و المبنى غير مستقل و لا يوجد مصف سيارات
170	2C43	2015-10-08	1	52	بنك الاسكان/جنين	Palestine	Other Zone	0	لا يوجد كاونتر للويسترن يميزه عن غيرها فرع جنين مكشوف للشارع بشكل عام خاصة الكاونتر الاول يظهر عملية السحب للمارة لا يوجد مصف سيارات المبنى الامامي للفرع ليس نظيفا ابدا لانه موجود بالسوق العام	الاهتمام بالنظافة و اعادة ترتيب الفرع من اجل الحفاظ على الخصوصية
183	2C140	2015-10-12	1	62	بنك فلسطين/بيت لحم	Palestine	Other Zone	0	التنويع في موظفي خدمة العملاء لان اغلبهم ليس لديهم خبرة في العمل لانهم تخرجوا هذه السنة و ليس لديهم اي خبرة في العنل	ان يضعوا تلفاز لترويج منتجاتهم بينما ينتظر العملاء دورهم
184	2C159	2015-10-12	1	63	بنك الاسكان/بيت لحم	Palestine	Other Zone	0	ان يكون هناك اكثر من تلر حيث عندما انهيت المقابلة و اردت الخروج زاد العملاء و كان هناك موظف واحد يقدم كل الخدمات	اضافة موظف اخر لتخفيف ضغط العمل
185	2C167	2015-10-13	1	64	بنك فلسطين/ الخليل	Palestine	Other Zone	0	هناك شخص يبدو انه المدير كان يراقب الوضع	زيادة عدد الكوانترات وجود مواقف السيارات و الشارع مزدحم اساسا اخبار الموظفين باهمية رفع الصوت عند الحديث مع العميل
186	2C175	2015-10-13	1	65	البنك العربي/الخليل	Palestine	Other Zone	0	كان البنك جديد الصيانة و مرتب و يوجد نشاط كبير	لايوجد سلبيات
187	2C183	2015-10-18	1	66	بنك الاسكان/حلحول	Palestine	Other Zone	0	لا توجد مصفات للسيارات	توحيد زي الموظفين
188	2C191	2015-10-19	1	67	البنك العربي/بيت لحم	Palestine	Other Zone	0	الموظفين لا يعطون الاهمية للزبائن فمن الممكن ان يكون عدد المنتظرين 20 عميل و يكون هناك موظف واحد يعمل	تدريب موظفين خدمة العملاء على الاهتمام وتقدير العملاء حيث ان نظام الدور شكلي و لا يعمل و حسب معرفة الموظفين واسطة ان يقوموا بتغيير نظام البنك و الالتزام بالدور و احترا م العملاء
189	2C205	2015-10-20	1	68	بنك الاسكان/الظاهرية	Palestine	Other Zone	0	احضار موظفين بعدد أكبر	الالتزام بزي موحد للموظفين
190	2C213	2015-10-21	1	69	بنك الاسكان/يطا	Palestine	Other Zone	0	البنك منتظم جيد	زيادة عدد الموظفين و وزيادة مساحة البنك