Language:
English
عربي
PROJECT : ELARA - Carwash
أدنوك
ابكو-انوك
إمارات
رقم المتسوق
:
1063
رقم التسلسلي للاستمارة
0764
معلومات الموظف
إدخال البيانات
5051
اسم ال CSA
رقم ال CSA
جنس
:
ذكر
الإمارة
:
Ajman
ارتفاع
:
متوسط
هويّة الموقع
:
346 (10346 - Saud)
بنية
:
M
عدد الموظفين
:
2
نظارة
:
لا
التاريخ
:
10 Apr 2012 (dd-mm-yyyy)
لحية
:
لا
المبلغ بالدرهم
:
15.00
شارب
:
لا
عدد المركبات
:
1
وقت الدخول
:
19 : 45 ( hh:mm)
مجموعات عرقية
:
غيرهم
وقت الخروج
:
20 : 5 ( hh:mm)
مجموعات عرقية أخرى
:
BANGLADESHI
وقت الزيارة
:
17:01-20:00
1. الإقتراب والنظافة:
النقاط
المجالات الأساسية
نعم
لا
لا ينطبق
N.A.
1.
هل كانت هناك لافتة واضحة للدلالة على منطقة غسيل السيارات؟
NO PROPER SIGNBOARD
4
2.
هل كانت منطقة غسيل السيارات نظيفة ومرتبة؟
2. الترحيب والتشييكات الأولية:
النقاط
المجالات الأساسية
نعم
لا
لا ينطبق
5
3.
هل كان هناك أي تأخير في اقتراب الموظف من الزبائن ؟
5
4.
هل تمّ الترحيب بك بطريقة ودّية (بأسلوب مفرح) ؟
إذا لا، رجاءً قم بوصف سلوك الموظف: هل كان يتّصف بالغرور، خالٍ من التعابير، عادي، الخ...؟
NORMAL BUT NO GREETINGS
5
5a.
هل تحقق الموظف فيما إذا كانت سيارتك مزودة بفتحة سقف
5b.
هل عرض الموظف إجراء الغسيل الآلي للسيارة في حال كان لديها فتحة في السقف؟
6
6.
هل أطلعك الموظف حول سعر غسيل السيارت؟
4
7.
هل قام الموظف بالتحقق من وجود أية خدوش أو أضرار أو ثقوب في سيارتك وإبلاغك بذلك؟
5
8.
هل قام الموظف بإرشادك الى المكان المناسب لإيقاف السيارة؟
6
9.
هل قام الموظف بشكرك لدى مغادرتك؟
DID NOT SAY ANYTHING
3. مظهر وسلوك الموظفين:
النقاط
المجالات الأساسية
نعم
لا
لا ينطبق
3
10.
هل كان لباس الموظف أنيقاً ومرتباً؟
3
11.
هل كان الموظف يرتدي بطاقة يظهر عليها اسمه بوضوح؟
NOT WEARING NAME TAG
3
12.
هل كان الموظف قادراً على التواصل مع الزبون؟
5
13.
هل كان الموظفون ودودين/ لطفاء؟
4. الخدمة:
النقاط
المجالات الأساسية
نعم
لا
لا ينطبق
4
14.
بعد الانتهاء من غسيل السيارة، هل قام الموظف بتوجيهك الى مكان مسح وتنشيف السيارة؟
3
15.
هل نصحك الموظف بأن تنتبه لأغراضك وممتلكاتك الشخصية القيّمة في حال وجودها؟
4
16.
هل قدم لك أي موظف كرسياً للجلوس عليه؟
DID NOT OFEFR
5
17.
هل قام الموظفون بمسح وتنشيف سيارتك بحيث كنت راضيا ً عما قاموا به؟
5
18.
هل قام الموظفون بتنظيف كافة الزجاج والمرايا من الداخل والخارج بحيث كنت راضياً عما قاموا به؟
3
19.
هل عرض الموظف لأن يقوم بتفريغ وتنظيف منفضة السجائر؟
4
20.
هل تم التنظيف الداخلي للسيارة وتنظيف لوحة الأجهزة الأمامية بشكل مرضي تماماً لك؟
4
21.
هل قاموا بتنظيف كافة الإطارات باستخدام اسفنجة؟
1
22.
هل عرض عليك وصل استلام/ فاتورة اختيارياً؟
I HAD TO ASK FOR THE RECIEPT
5. غرف الراحة (تواليت/ الحمّام) والمسجد:
النقاط
المجالات الأساسية
نعم
لا
لا ينطبق
3
23a.
هل كانت مجهزة بجميع المستلزمات الضرورية مثل
الصابون
؟
NO SOAP
23b.
هل كانت مجهزة بجميع المستلزمات الضرورية مثل
وورق التواليت
NO TISSUE
23c.
هل كانت مجهزة بجميع المستلزمات الضرورية مثل
المناشف الورقية
؟
(المناشف الورقية غير مطلوبة عند توفّر مجففات اليد الآلية)
NO PAPER TOWELS
3
24a.
هل كانت المغاسل نظيفة؟
24b.
هل كانت المرايا نظيفة؟
24c.
هل كانت مجففات الأيدي نظيفة؟
24d.
هل كانت ماكينات الصابون نظيفة؟
24e.
هل كانت أمكنة التبوّل نظيفة؟
URINAL DIRTY
2
25a.
هل كانت الأبواب
نظيفة؟
25b.
هل كانت الحيطان
نظيفة؟
25c.
هل كان السقف
نظيف؟
25d.
هل كانت المنافذ
نظيفة؟
25e.
هل كانت الأرضيات
نظيفة؟
WATER ON THE FLOOR
25f.
هل كانت ازرار الحائط/ لوح القاعدة نظيفة؟
25g.
هل كان البلاط نظيف؟
2
26a.
هل كانت حاويات القمامة نظيفة؟
26b.
هل كانت حاويات القمامة غير فائضة؟
2
27.
هل كانت رائحة الحمام نظيفة ومنعشة (بدون أي رائحة كريهة في الحمام)؟
VERY BAD SMELL
2
28.
هل كانت جميع التجهيزات في الحمام تعمل بشكل جيّد؟
2
29.
هل كان مبنى أو قاعة المسجد نظيف (ة)؟
إرفق الفاتورة
File # 1
PDF Questionnaire
تعليقات
NO PROPER SIGN BOARD,NOT WEARING NAME TAG,I HAD TO ASK FOR THE RECIEPT.
Critical Areas
Achieved Score
(%)
Approach
:
100.0
Greetings
:
27.8
Appearance
:
78.6
Service
:
83.3
Rest Rooms
:
28.6
Total
:
55.1
© 2009 Pan Arab Research Center. All Rights Reserved.
