Pan Arab Research Center   Language:
 
 
 
     
  PROJECT : ELARA - Forecourt  
     
 
  أدنوك      ابكو-انوك   إمارات
 
     
 
   رقم المتسوق : 1009 رقم التسلسلي للاستمارة   0771
  معلومات الموظف     إدخال البيانات   5051
  اسم ال CSA   SALIM رقم ال CSA  
  جنس : ذكر الإمارة : Ajman
  ارتفاع : متوسط هويّة الموقع : 414 (10036 - Al Maqam)
  بنية : M عدد الموظفين : 3
  نظارة : لا التاريخ : 14 Apr 2012  (dd-mm-yyyy)
  لحية : لا المبلغ بالدرهم : 50.00
  شارب : نعم عدد المركبات : 1
        وقت الدخول : 20 : 10 ( hh:mm)
  مجموعات عرقية : هندي وقت الخروج : 20 : 17  ( hh:mm)
  مجموعات عرقية أخرى : وقت الزيارة : 20:01-24:00
 
     
 
   1. الاقتراب من/ التقدّم نحو المحطة:
  النقاط المجالات الأساسية نعم لا

لا ينطبق

   
  N.A.
1. هل كانت اللوحة مرئية من على بعد 500 متر ومصانة بشكل جيد؟ يمكن حصرها فقط في
الجولة/المرّة الأولى
     
  2
2. هل كانت الأضواء تعمل وهي بحالة جيدة لدى الاقتراب من المكان؟
ONE OF THE LIGHT WAS NOT WORKING
     
  2
3. هل كانت الأضواء تعمل وبحالة جيدة في منطقة تعبئة الوقود؟
     
  4
4. هل كانت منطقة التعبئة/ الفناء نظيفة ومرتبة؟
     
  2
5. هل كان الطريق ومنطقة ملء الوقود خالية من الحفر ومصانة بشكل جيد؟
     
             
 
     
 
   2. التحية/ الترحيب:
  النقاط  المجالات الأساسية نعم لا

لا ينطبق

   
  5
6. هل كان هناك أي تأخير في اقتراب الموظف من الزبائن عند مضخة الوقود؟
     
  5
7. هل اقترب الموظف من المركبة من جهة السائق؟
HE CAME THE PASSENGER SIDE
     
  5
8. هل تمّ الترحيب بك بطريقة ودّية (بأسلوب مفرح) ؟
  إذا لا، رجاءً قم بوصف سلوك الموظف: هل كان يتّصف بالغرور، خالٍ من التعابير، عادي، الخ...؟
NORMAL BUT NO GREETINGS
     
  4
9. هل طلب الموظفون من الزبائن التوقف عن التدخين؟
     
  5
10. هل قام الموظف بشكرك بينما كنت تغادر المكان؟
     
             
 
     
 
   3. مظهر وسلوك الموظفين:
  النقاط  المجالات الأساسية نعم لا

لا ينطبق

   
  5
11. هل كان مظهر موظف تعبئة الوقود لائقاً ومرتباً/أنيقاً؟
     
  4
12. هل كان الموظف قادراً على التواصل مع الزبون؟
     
  5
13. هل كان الموظف يرتدي بطاقة يظهر عليها اسمه بوضوح؟
     
  6
14. هل كان الموظفون ودودين/ لطفاء؟
     
             
 
     
 
   4. الخدمة
  النقاط المجالات الأساسية نعم لا

لا ينطبق

   
  2
15. هل اتّبع الموظف التعليمات الموجودة على بطاقة رحال (بطاقة ملء الوقود) ؟
     
  6
16. هل أكد الموظف على كمية ونوع الوقود وكرّر ذلك على مسامعك؟
     
  6
17. هل قام بملء الخزان حسب تعليمات الزبون ـ درهم ؟
     
  5
18. هل عرض عليك تنظيف زجاج السيارة من تلقاء نفسه (الأمامي والخلفي) ؟
DID NOT OFFER
     
  5
19. هل المبلغ الذي طلب منك دفعه صحيحاً؟
     
  6
20. هل قام الموظف بإعادة المبلغ المتبقي بشكل صحيح؟
     
   
21. هل قدم لك الموظف أية معلومات حول العروض الترويجية في المحطة؟ (فقط في حال كان هناك أي
عرض قائم/فعال)
     
             
 
     
 
   5. غرف الراحة (تواليت/ الحمّام):
  النقاط  المجالات الأساسية نعم لا

لا ينطبق

   
  3
22a. هل كانت مجهزة بجميع المستلزمات الضرورية مثل الصابون؟
NO SOAP
     
 
22b. هل كانت مجهزة بجميع المستلزمات الضرورية مثل وورق التواليت
     
 
22c.

هل كانت مجهزة بجميع المستلزمات الضرورية مثل المناشف الورقية؟

     (المناشف الورقية غير مطلوبة عند توفّر مجففات اليد الآلية)
     
  3
23a.

هل كانت المغاسل نظيفة؟
إذا كانت الإجابة "لا" يرجى التوضيح
     
 
23b.

هل كانت المرايا نظيفة؟
إذا كانت الإجابة "لا" يرجى التوضيح
NO MIRROR
     
 
23c.

هل كانت مجففات الأيدي نظيفة؟
إذا كانت الإجابة "لا" يرجى التوضيح
NO HAND DRYERS
     
 
23d.

هل كانت ماكينات الصابون نظيفة؟
إذا كانت الإجابة "لا" يرجى التوضيح
NO DISPENSER
     
 
23e. هل كانت أمكنة التبوّل نظيفة؟
     
  2
24a.

هل كانت الأبواب نظيفة؟
إذا كانت الإجابة "لا" يرجى التوضيح
     
 
24b. هل كانت الحيطان نظيفة؟
     
 
24c. هل كان السقف نظيف؟
     
 
24d. هل كانت المنافذ نظيفة؟
     
 
24e.

هل كانت الأرضيات نظيفة؟
إذا كانت الإجابة "لا" يرجى التوضيح
DIRTY AND WET
     
 
24f. هل كانت ازرار الحائط/ لوح القاعدة نظيفة؟
     
 
24g. هل كان البلاط نظيف؟
     
  2
25a. هل كانت حاويات القمامة نظيفة؟
     
 
25b. هل كانت حاويات القمامة غير فائضة؟
     
  2
26. هل كانت رائحة الحمام نظيفة ومنعشة (بدون أي رائحة كريهة في الحمام) ؟
BAD SMELL
     
  2
27. هل كانت جميع التجهيزات في الحمام تعمل بشكل جيّد؟
     
  2
28. هل كانت قاعة المسجد نظيفة؟
     
             
 
     
 
   إرفق الفاتورة
 
     
     
  File # 1 PDF Questionnaire
     
   
     
   
     
  
             
 
     
 
   تعليقات
  NO TRASH CONTAINERS TO BE SEEN,REST ROOM VERY DIRTY.NO MIRROR,HAND DRYER AND DISPENSER AVAILABLE   
             
 
Critical Areas   Achieved Score
(%)
الاقتراب من/ التقدم نحو المحطة: 80.0
الترحيب والتشييكات الأولية: 50.0
مظهر وسلوك الموظفين : 100.0
الخدمة : 77.3
النظافة – الحمامات والمسجد: 16.7
المجموع: 67.9
 
             
 
     
 
    
      
             
 
     
     
 
     
© 2009 Pan Arab Research Center. All Rights Reserved.