Language:
English
عربي
PROJECT : ELARA - Carwash
أدنوك
ابكو-انوك
إمارات
رقم المتسوق
:
رقم التسلسلي للاستمارة
معلومات الموظف
إدخال البيانات
اسم ال CSA
رقم ال CSA
جنس
:
ذكر
أنثى
الإمارة
:
ارتفاع
:
طويل
متوسط
قصير
هويّة الموقع
:
(850 - Batha Alhayer )
بنية
:
T
M
F
عدد الموظفين
:
نظارة
:
نعم
لا
التاريخ
:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Jan
Feb
Mar
Apr
May
Jun
Jul
Aug
Sep
Oct
Nov
Dec
2011
2012
(dd-mm-yyyy)
لحية
:
نعم
لا
المبلغ بالدرهم
:
شارب
:
نعم
لا
عدد المركبات
:
وقت الدخول
:
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
:
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
( hh:mm)
مجموعات عرقية
:
هندي
باكستاني
فلبيني
عرب وافدين
غيرهم
وقت الخروج
:
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
:
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
( hh:mm)
مجموعات عرقية أخرى
:
وقت الزيارة
:
1. الإقتراب والنظافة:
النقاط
المجالات الأساسية
نعم
لا
لا ينطبق
N.A.
1.
هل كانت هناك لافتة واضحة للدلالة على منطقة غسيل السيارات؟
4
2.
هل كانت منطقة غسيل السيارات نظيفة ومرتبة؟
2. الترحيب والتشييكات الأولية:
النقاط
المجالات الأساسية
نعم
لا
لا ينطبق
5
3.
هل كان هناك أي تأخير في اقتراب الموظف من الزبائن ؟
5
4.
هل تمّ الترحيب بك بطريقة ودّية (بأسلوب مفرح) ؟
إذا لا، رجاءً قم بوصف سلوك الموظف: هل كان يتّصف بالغرور، خالٍ من التعابير، عادي، الخ...؟
No greetings or did not wish
5
5a.
هل تحقق الموظف فيما إذا كانت سيارتك مزودة بفتحة سقف
5b.
هل عرض الموظف إجراء الغسيل الآلي للسيارة في حال كان لديها فتحة في السقف؟
6
6.
هل أطلعك الموظف حول سعر غسيل السيارت؟
4
7.
هل قام الموظف بالتحقق من وجود أية خدوش أو أضرار أو ثقوب في سيارتك وإبلاغك بذلك؟
5
8.
هل قام الموظف بإرشادك الى المكان المناسب لإيقاف السيارة؟
6
9.
هل قام الموظف بشكرك لدى مغادرتك؟
No farewell greeting or no thank you when leaving
3. مظهر وسلوك الموظفين:
النقاط
المجالات الأساسية
نعم
لا
لا ينطبق
3
10.
هل كان لباس الموظف أنيقاً ومرتباً؟
3
11.
هل كان الموظف يرتدي بطاقة يظهر عليها اسمه بوضوح؟
3
12.
هل كان الموظف قادراً على التواصل مع الزبون؟
5
13.
هل كان الموظفون ودودين/ لطفاء؟
4. الخدمة:
النقاط
المجالات الأساسية
نعم
لا
لا ينطبق
4
14.
بعد الانتهاء من غسيل السيارة، هل قام الموظف بتوجيهك الى مكان مسح وتنشيف السيارة؟
3
15.
هل نصحك الموظف بأن تنتبه لأغراضك وممتلكاتك الشخصية القيّمة في حال وجودها؟
4
16.
هل قدم لك أي موظف كرسياً للجلوس عليه؟
5
17.
هل قام الموظفون بمسح وتنشيف سيارتك بحيث كنت راضيا ً عما قاموا به؟
5
18.
هل قام الموظفون بتنظيف كافة الزجاج والمرايا من الداخل والخارج بحيث كنت راضياً عما قاموا به؟
3
19.
هل عرض الموظف لأن يقوم بتفريغ وتنظيف منفضة السجائر؟
4
20.
هل تم التنظيف الداخلي للسيارة وتنظيف لوحة الأجهزة الأمامية بشكل مرضي تماماً لك؟
4
21.
هل قاموا بتنظيف كافة الإطارات باستخدام اسفنجة؟
1
22.
هل عرض عليك وصل استلام/ فاتورة اختيارياً؟
I had to ask for the reciept
5. غرف الراحة (تواليت/ الحمّام) والمسجد:
النقاط
المجالات الأساسية
نعم
لا
لا ينطبق
3
23a.
هل كانت مجهزة بجميع المستلزمات الضرورية مثل
الصابون
؟
23b.
هل كانت مجهزة بجميع المستلزمات الضرورية مثل
وورق التواليت
No tissues
23c.
هل كانت مجهزة بجميع المستلزمات الضرورية مثل
المناشف الورقية
؟
(المناشف الورقية غير مطلوبة عند توفّر مجففات اليد الآلية)
3
24a.
هل كانت المغاسل نظيفة؟
24b.
هل كانت المرايا نظيفة؟
water spots on the mirror
24c.
هل كانت مجففات الأيدي نظيفة؟
24d.
هل كانت ماكينات الصابون نظيفة؟
24e.
هل كانت أمكنة التبوّل نظيفة؟
2
25a.
هل كانت الأبواب
نظيفة؟
25b.
هل كانت الحيطان
نظيفة؟
25c.
هل كان السقف
نظيف؟
25d.
هل كانت المنافذ
نظيفة؟
25e.
هل كانت الأرضيات
نظيفة؟
It was dirty
25f.
هل كانت ازرار الحائط/ لوح القاعدة نظيفة؟
25g.
هل كان البلاط نظيف؟
2
26a.
هل كانت حاويات القمامة نظيفة؟
26b.
هل كانت حاويات القمامة غير فائضة؟
2
27.
هل كانت رائحة الحمام نظيفة ومنعشة (بدون أي رائحة كريهة في الحمام)؟
2
28.
هل كانت جميع التجهيزات في الحمام تعمل بشكل جيّد؟
2
29.
هل كان مبنى أو قاعة المسجد نظيف (ة)؟
No mosque
إرفق الفاتورة
File # 1
PDF Questionnaire
تعليقات
© 2009 Pan Arab Research Center. All Rights Reserved.
