Elara

Language:

PROJECT : ELARA - Forecourt

أدنوك

ابكو-انوك

إمارات


رقم المتسوق	:	116	رقم التسلسلي للاستمارة		0086

معلومات الموظف			إدخال البيانات		5051

اسم ال CSA		X	رقم ال CSA
جنس	:	ذكر	الإمارة	:	Abu Dhabi

ارتفاع	:	متوسط	هويّة الموقع	:	110 (913 - AL KHALIDIYA)

بنية	:	M	عدد الموظفين	:	3

نظارة	:	لا	التاريخ	:	18 Aug 2012 (dd-mm-yyyy)

لحية	:	لا	المبلغ بالدرهم	:	62.01

شارب	:	نعم	عدد المركبات	:	2

			وقت الدخول	:	17 : 17 ( hh:mm)

مجموعات عرقية	:	هندي	وقت الخروج	:	17 : 25 ( hh:mm)

مجموعات عرقية أخرى	:		وقت الزيارة	:	17:01-20:00

1. الاقتراب من/ التقدّم نحو المحطة:

النقاط

المجالات الأساسية

نعم

لا

لا ينطبق

N.A.

1.	هل كانت اللوحة مرئية من على بعد 500 متر ومصانة بشكل جيد؟ يمكن حصرها فقط في
	الجولة/المرّة الأولى

2.	هل كانت الأضواء تعمل وهي بحالة جيدة لدى الاقتراب من المكان؟

3.	هل كانت الأضواء تعمل وبحالة جيدة في منطقة تعبئة الوقود؟

4.	هل كانت منطقة التعبئة/ الفناء نظيفة ومرتبة؟

5.	هل كان الطريق ومنطقة ملء الوقود خالية من الحفر ومصانة بشكل جيد؟

2. التحية/ الترحيب:

النقاط

المجالات الأساسية

نعم

لا

لا ينطبق

6.	هل كان هناك أي تأخير في اقتراب الموظف من الزبائن عند مضخة الوقود؟

7.	هل اقترب الموظف من المركبة من جهة السائق؟

8.	هل تمّ الترحيب بك بطريقة ودّية (بأسلوب مفرح) ؟
	إذا لا، رجاءً قم بوصف سلوك الموظف: هل كان يتّصف بالغرور، خالٍ من التعابير، عادي، الخ...؟

9.	هل طلب الموظفون من الزبائن التوقف عن التدخين؟

10.	هل قام الموظف بشكرك بينما كنت تغادر المكان؟

3. مظهر وسلوك الموظفين:

النقاط

المجالات الأساسية

نعم

لا

لا ينطبق

11.	هل كان مظهر موظف تعبئة الوقود لائقاً ومرتباً/أنيقاً؟

12.	هل كان الموظف قادراً على التواصل مع الزبون؟

13.	هل كان الموظف يرتدي بطاقة يظهر عليها اسمه بوضوح؟
	Could not read the name or not clear or not visible or small letters so not visible

14.	هل كان الموظفون ودودين/ لطفاء؟

4. الخدمة

النقاط

المجالات الأساسية

نعم

لا

لا ينطبق

15.	هل اتّبع الموظف التعليمات الموجودة على بطاقة رحال (بطاقة ملء الوقود) ؟

16.	هل أكد الموظف على كمية ونوع الوقود وكرّر ذلك على مسامعك؟

17.	هل قام بملء الخزان حسب تعليمات الزبون ـ درهم ؟

18.	هل عرض عليك تنظيف زجاج السيارة من تلقاء نفسه (الأمامي والخلفي) ؟

19.	هل المبلغ الذي طلب منك دفعه صحيحاً؟

20.	هل قام الموظف بإعادة المبلغ المتبقي بشكل صحيح؟

21.	هل قدم لك الموظف أية معلومات حول العروض الترويجية في المحطة؟ (فقط في حال كان هناك أي
	عرض قائم/فعال)

5. غرف الراحة (تواليت/ الحمّام):

النقاط

المجالات الأساسية

نعم

لا

لا ينطبق

22a.	هل كانت مجهزة بجميع المستلزمات الضرورية مثل الصابون؟

22b.	هل كانت مجهزة بجميع المستلزمات الضرورية مثل وورق التواليت

22c.	هل كانت مجهزة بجميع المستلزمات الضرورية مثل المناشف الورقية؟ (المناشف الورقية غير مطلوبة عند توفّر مجففات اليد الآلية)
	no paper towel

23a.	هل كانت المغاسل نظيفة؟ إذا كانت الإجابة "لا" يرجى التوضيح

23b.	هل كانت المرايا نظيفة؟ إذا كانت الإجابة "لا" يرجى التوضيح

23c.	هل كانت مجففات الأيدي نظيفة؟ إذا كانت الإجابة "لا" يرجى التوضيح
	No dryers

23d.	هل كانت ماكينات الصابون نظيفة؟ إذا كانت الإجابة "لا" يرجى التوضيح

23e.	هل كانت أمكنة التبوّل نظيفة؟

24a.	هل كانت الأبواب نظيفة؟ إذا كانت الإجابة "لا" يرجى التوضيح

24b.	هل كانت الحيطان نظيفة؟

24c.	هل كان السقف نظيف؟

24d.	هل كانت المنافذ نظيفة؟

24e.	هل كانت الأرضيات نظيفة؟ إذا كانت الإجابة "لا" يرجى التوضيح

24f.	هل كانت ازرار الحائط/ لوح القاعدة نظيفة؟

24g.	هل كان البلاط نظيف؟

25a.	هل كانت حاويات القمامة نظيفة؟

25b.	هل كانت حاويات القمامة غير فائضة؟

26.	هل كانت رائحة الحمام نظيفة ومنعشة (بدون أي رائحة كريهة في الحمام) ؟

27.	هل كانت جميع التجهيزات في الحمام تعمل بشكل جيّد؟

28.	هل كانت قاعة المسجد نظيفة؟

إرفق الفاتورة



	File # 1	PDF Questionnaire

تعليقات

Critical Areas		Achieved Score (%)
الاقتراب من/ التقدم نحو المحطة	:	100.0
الترحيب والتشييكات الأولية	:	100.0
مظهر وسلوك الموظفين	:	100.0
الخدمة	:	100.0
النظافة – الحمامات والمسجد	:	78.6
المجموع	:	96.6