Language:
English
عربي
PROJECT : ELARA - Forecourt
أدنوك
ابكو-انوك
إمارات
رقم المتسوق
:
رقم التسلسلي للاستمارة
معلومات الموظف
إدخال البيانات
اسم ال CSA
رقم ال CSA
جنس
:
ذكر
أنثى
الإمارة
:
ارتفاع
:
طويل
متوسط
قصير
هويّة الموقع
:
(918 - AL SAADA)
بنية
:
T
M
F
عدد الموظفين
:
نظارة
:
نعم
لا
التاريخ
:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Jan
Feb
Mar
Apr
May
Jun
Jul
Aug
Sep
Oct
Nov
Dec
2011
2012
(dd-mm-yyyy)
لحية
:
نعم
لا
المبلغ بالدرهم
:
شارب
:
نعم
لا
عدد المركبات
:
وقت الدخول
:
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
:
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
( hh:mm)
مجموعات عرقية
:
هندي
باكستاني
فلبيني
عرب وافدين
غيرهم
وقت الخروج
:
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
:
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
( hh:mm)
مجموعات عرقية أخرى
:
وقت الزيارة
:
1. الاقتراب من/ التقدّم نحو المحطة:
النقاط
المجالات الأساسية
نعم
لا
لا ينطبق
N.A.
1.
هل كانت اللوحة مرئية من على بعد 500 متر ومصانة بشكل جيد؟ يمكن حصرها فقط في
الجولة/المرّة الأولى
2
2.
هل كانت الأضواء تعمل وهي بحالة جيدة لدى الاقتراب من المكان؟
2
3.
هل كانت الأضواء تعمل وبحالة جيدة في منطقة تعبئة الوقود؟
4
4.
هل كانت منطقة التعبئة/ الفناء نظيفة ومرتبة؟
2
5.
هل كان الطريق ومنطقة ملء الوقود خالية من الحفر ومصانة بشكل جيد؟
2. التحية/ الترحيب:
النقاط
المجالات الأساسية
نعم
لا
لا ينطبق
5
6.
هل كان هناك أي تأخير في اقتراب الموظف من الزبائن عند مضخة الوقود؟
5
7.
هل اقترب الموظف من المركبة من جهة السائق؟
5
8.
هل تمّ الترحيب بك بطريقة ودّية (بأسلوب مفرح) ؟
إذا لا، رجاءً قم بوصف سلوك الموظف: هل كان يتّصف بالغرور، خالٍ من التعابير، عادي، الخ...؟
4
9.
هل طلب الموظفون من الزبائن التوقف عن التدخين؟
5
10.
هل قام الموظف بشكرك بينما كنت تغادر المكان؟
3. مظهر وسلوك الموظفين:
النقاط
المجالات الأساسية
نعم
لا
لا ينطبق
5
11.
هل كان مظهر موظف تعبئة الوقود لائقاً ومرتباً/أنيقاً؟
4
12.
هل كان الموظف قادراً على التواصل مع الزبون؟
5
13.
هل كان الموظف يرتدي بطاقة يظهر عليها اسمه بوضوح؟
6
14.
هل كان الموظفون ودودين/ لطفاء؟
4. الخدمة
النقاط
المجالات الأساسية
نعم
لا
لا ينطبق
3
15.
هل اتّبع الموظف التعليمات الموجودة على بطاقة رحال (بطاقة ملء الوقود) ؟
3
16.
هل أكد الموظف على كمية ونوع الوقود وكرّر ذلك على مسامعك؟
2
17.
هل قام بملء الخزان حسب تعليمات الزبون ـ درهم ؟
2
18.
هل عرض عليك تنظيف زجاج السيارة من تلقاء نفسه (الأمامي والخلفي) ؟
2
19.
هل المبلغ الذي طلب منك دفعه صحيحاً؟
2
20.
هل قام الموظف بإعادة المبلغ المتبقي بشكل صحيح؟
2
21.
هل قدم لك الموظف أية معلومات حول العروض الترويجية في المحطة؟ (فقط في حال كان هناك أي
عرض قائم/فعال)
5. غرف الراحة (تواليت/ الحمّام):
النقاط
المجالات الأساسية
نعم
لا
لا ينطبق
3
22.
هل كانت مجهزة بجميع المستلزمات الضرورية مثل الصابون وورق التواليت والمناشف الورقية؟ (المناشف الورقية غير مطلوبة عند توفّر مجففات اليد الآلية)
3
23.
هل كانت المغاسل، المرايا، مجففات الأيدي، ماكينات الصابون وأمكنة التبوّل نظيفة؟
2
24.
هل كانت الأبواب، الحيطان، السقف، المنافذ، الأرضيات، إزرار الحائط/ لوح القاعدة والبلاط نظيفة؟
2
25.
هل كانت حاويات القمامة نظيفة وغير فائضة؟
2
26.
هل كانت
رائحة الحمام نظيفة ومنعشة (بدون أي رائحة كريهة في الحمام) ؟
2
27.
هل كانت جميع التجهيزات في الحمام تعمل بشكل جيّد؟
2
28.
هل كانت قاعة المسجد نظيفة؟
إرفق الفاتورة
File # 1
ملحوظة الملفات بحجم اكبر من 1 ميجا بايت سوف لن يتم قبولها كما يرجي ارفاق صور بامتداد GIF-JPG
تعليقات
© 2009 Pan Arab Research Center. All Rights Reserved.
