Pan Arab Research Center   Language:
 
 
 
     
  PROJECT : ELARA - Lube Change  
     
 
أدنوك      ابكو-انوك     إمارات
 
     
 
   رقم المتسوق : 1023 رقم التسلسلي للاستمارة   0073
  معلومات الموظف     إدخال البيانات   5051
  اسم ال CSA   رقم ال CSA  
  جنس : ذكر الإمارة : Abu Dhabi
  ارتفاع : متوسط هويّة الموقع : 101 (891 - AL FAYA)
  بنية : M عدد الموظفين : 2
  نظارة : لا التاريخ : 23 Aug 2012  (dd-mm-yyyy)
  لحية : لا المبلغ بالدرهم : 63.00
  شارب : نعم عدد المركبات : 0
        وقت الدخول : 10 : 55 ( hh:mm)
  مجموعات عرقية : هندي وقت الخروج : 11 : 25  ( hh:mm)
  مجموعات عرقية أخرى : وقت الزيارة : 10:01-13:00
 
     
 
   1. الاقتراب والنظافة:
  النقاط  المجالات الأساسية نعم لا لا ينطبق   
  N.A.
1. هل كان هناك لوحة واضحة للدلالة على منطقة تغيير الزيت؟
     
  3
2. هل كانت منطقة تغيير الزيت نظيفة ومرتبة؟
     
  4
3. هل كان هناك أي تسرب للزيت ووقوعه على الأرض في منطقة تغيير الزيت؟
     
  2
4. هل كانت منطقة الانتظار والطاولة نظيفة؟
     
  2
5. هل كان التلفزيون يعمل في غرفة الانتظار؟
     
  NA
6. هل كانت اللوحة التي تظهر عليها قائمة الخدمات المجانية مرتبة ونظيفة؟
     
             
 
     
 
   2. الترحيب والتشييكات الأولية:
  النقاط  المجالات الأساسية نعم لا لا ينطبق   
  3
7. هل كان هناك أي تأخير في اقتراب/تقدم الموظف نحو الزبائن؟
     
  5
8.

هل تمّ الترحيب بك بطريقة ودّية (بأسلوب مفرح) ؟

إذا لا، رجاءً قم بوصف سلوك الموظف: هل كان يتّصف بالغرور، خالٍ من التعابير، عادي، الخ...؟

No greetings or did not wish
     
  3
9. هل قام الموظف بإرشادك الى المكان المناسب لإيقاف السيارة وطلب منك أن تطفئ المحرك؟
     
  5
10. عندما سؤل الموظف من العميل، هل كان على علم بمختلف أنواع/ درجات الزيوت والفلترات وفوائد كل منها؟
     
  4
11. هل عرض عليك الانتظار في غرفة الانتظار؟
Did not offer waiting area
     
  4
12. هل قام الموظف بشكرك بينما كنت تغادر؟
Did not say anything
     
             
 
     
 
   3. مظهر الموظفين وسلوكهم
  النقاط  المجالات الأساسية نعم لا لا ينطبق   
  3
13. هل كان لباس الموظف الحاضر أنيقاً ومرتباً؟
     
  3
14. هل كان الموظف الموجود يرتدي بطاقة يظهر عليها اسمه بوضوح؟
No name tag
     
  3
15. هل كان الموظف قادراً على التواصل مع الزبون؟
     
  4
16. هل كان الموظف ودوداً/لطيفاً؟
     
             
 
     
 
   4. SERVICE
  النقاط   المجالات الأساسية نعم لا لا ينطبق   
  3
17. هل قام الموظف بالتحقق ليعرف إن كانت السيارة تحتاج لإضافة الزيت أم تغيير زيت بالكامل؟
     
  3
18. هل تحقق الموظف منك فيما إذا كنت تريد تغيير الزيت فقط أم الزيت والفلتر؟
     
  3
19. هل قام الموظف بقياس مستوى الزيت باستخدام المقياس للتعرف الى كمية الزيت التي يجب إضافتها وأبلغك بذلك؟
     
  3
20. هل قام الموظف بالتحقق من تسرب الزيت من تحت السيارة من الفلتر وصامولة/عزقة الزيت؟
     
  3
21. هل قام الموظف بتفريغ كل الزيت المستعمل من سيارتك؟
     
  2
22. هل سألك إن كنت تريد غسيل المحرك وقام بذلك في حال موافقتك؟
     
  3
23. هل قام الموظف بإضافة نوع/درجة الزيت الصحيحة التي طلبتها؟
     
  3
24. هل طلب منك أن تقوم بتشغيل المحرك وتتركه في حالة التشغيل لمدة دقيقة ونصف؟
     
  3
25. هل تأكد الموظف من أن صامولة/عزقة الزيت مثبتة جيداً في مكانها وأنه ليس هناك تسرّب للزيت؟
     
  NA
26. هل قام الموظف بإجراء الفحوصات المجانية التالية؟
       
  NA
  31a. إضافة ماء للبطارية
     
  NA
  31b. إضافة ماء للمبرد/coolant
     
  NA
  31c. إضافة زيت جهاز ناقل الحركة الآلي (الترانسميشون)
     
  NA
  31d. إضافة زيت الفرامل
     
  NA
  31e. إضافة زيت للجير/ التروس
     
  NA
  31f. تنظيف فلتر الهواء
     
  NA
  31g. إضافة ماء لمسّاحات الزجاج
     
  NA
  31h. تنظيف المحرك باستخدام مسدس الهواء
     
  3
27. هل تمت الإجابة على أي من أسئلتك المتعلقة بعملية تغيير الزيت؟
     
  3
28. هل قام الموظف بوضع ملصق عن عدد الكيلومترات/ المسافة التي قطعتها في السيارة؟
     
  4
29. هل عرض عليك وصل استلام اختيارياً؟
     
             
 
     
 
   5. غرف الراحة (تواليت/ الحمّام) والمسجد: (تمّت إضافة هذا القسم)
  النقاط   المجالات الأساسية نعم لا لا ينطبق   
  3
30a. هل كانت مجهزة بجميع المستلزمات الضرورية مثل الصابون؟
     
 
30b. هل كانت مجهزة بجميع المستلزمات الضرورية مثل وورق التواليت
No tissues
     
 
30c.

هل كانت مجهزة بجميع المستلزمات الضرورية مثل المناشف الورقية؟

     (المناشف الورقية غير مطلوبة عند توفّر مجففات اليد الآلية)
     
  3
31a.

هل كانت المغاسل نظيفة؟
إذا كانت الإجابة "لا" يرجى التوضيح
     
 
31b.

هل كانت المرايا نظيفة؟
إذا كانت الإجابة "لا" يرجى التوضيح
     
 
31c.

هل كانت مجففات الأيدي نظيفة؟
إذا كانت الإجابة "لا" يرجى التوضيح
     
 
31d.

هل كانت ماكينات الصابون نظيفة؟
إذا كانت الإجابة "لا" يرجى التوضيح
     
 
31e. هل كانت أمكنة التبوّل نظيفة؟
     
  2
32a.

هل كانت الأبواب نظيفة؟
إذا كانت الإجابة "لا" يرجى التوضيح
     
 
32b. هل كانت الحيطان نظيفة؟
     
 
32c. هل كان السقف نظيف؟
     
 
32d. هل كانت المنافذ نظيفة؟
     
 
32e.

هل كانت الأرضيات نظيفة؟
إذا كانت الإجابة "لا" يرجى التوضيح
     
 
32f. هل كانت ازرار الحائط/ لوح القاعدة نظيفة؟
     
 
32g. هل كان البلاط نظيف؟
     
  2
33a. هل كانت حاويات القمامة نظيفة؟
     
 
33b. هل كانت حاويات القمامة غير فائضة؟
     
  2
34. هل كانت رائحة الحمام نظيفة ومنعشة (بدون أي رائحة كريهة في الحمام)؟
     
  2
35. هل كانت جميع التجهيزات في الحمام تعمل بشكل جيّد؟
     
  2
36. هل كان مبنى أو قاعة المسجد نظيف (ة)؟
     
             
 
     
 
   إرفق الفاتورة
 
     
     
  File # 1 PDF Questionnaire
     
   
     
   
     
  
             
 
     
 
   تعليقات
    
             
 
Critical Areas   Achieved Score
(%)
Approach: 100.0
Greetings: 45.8
Appearance: 76.9
Service: 100.0
Rest Rooms: 78.6
Total: 80.6
 
             
 
     
 
    
      
             
 
     
     
 
     
© 2009 Pan Arab Research Center. All Rights Reserved.