Language:
English
عربي
PROJECT : ELARA - Carwash
أدنوك
ابكو-انوك
إمارات
رقم المتسوق
:
168
رقم التسلسلي للاستمارة
0428
معلومات الموظف
إدخال البيانات
5051
اسم ال CSA
رقم ال CSA
جنس
:
ذكر
الإمارة
:
Ajman
ارتفاع
:
متوسط
هويّة الموقع
:
65 (845-Al Zahra)
بنية
:
M
عدد الموظفين
:
2
نظارة
:
لا
التاريخ
:
18 Sep 2012 (dd-mm-yyyy)
لحية
:
لا
المبلغ بالدرهم
:
30.00
شارب
:
نعم
عدد المركبات
:
0
وقت الدخول
:
21 : 15 ( hh:mm)
مجموعات عرقية
:
غيرهم
وقت الخروج
:
21 : 47 ( hh:mm)
مجموعات عرقية أخرى
:
وقت الزيارة
:
20:01-24:00
1. الإقتراب والنظافة:
النقاط
المجالات الأساسية
نعم
لا
لا ينطبق
N.A.
1.
هل كانت هناك لافتة واضحة للدلالة على منطقة غسيل السيارات؟
4
2.
هل كانت منطقة غسيل السيارات نظيفة ومرتبة؟
2. الترحيب والتشييكات الأولية:
النقاط
المجالات الأساسية
نعم
لا
لا ينطبق
5
3.
هل كان هناك أي تأخير في اقتراب الموظف من الزبائن ؟
5
4.
هل تمّ الترحيب بك بطريقة ودّية (بأسلوب مفرح) ؟
إذا لا، رجاءً قم بوصف سلوك الموظف: هل كان يتّصف بالغرور، خالٍ من التعابير، عادي، الخ...؟
5
5a.
هل تحقق الموظف فيما إذا كانت سيارتك مزودة بفتحة سقف
5b.
هل عرض الموظف إجراء الغسيل الآلي للسيارة في حال كان لديها فتحة في السقف؟
6
6.
هل أطلعك الموظف حول سعر غسيل السيارت؟
4
7.
هل قام الموظف بالتحقق من وجود أية خدوش أو أضرار أو ثقوب في سيارتك وإبلاغك بذلك؟
5
8.
هل قام الموظف بإرشادك الى المكان المناسب لإيقاف السيارة؟
6
9.
هل قام الموظف بشكرك لدى مغادرتك؟
3. مظهر وسلوك الموظفين:
النقاط
المجالات الأساسية
نعم
لا
لا ينطبق
3
10.
هل كان لباس الموظف أنيقاً ومرتباً؟
3
11.
هل كان الموظف يرتدي بطاقة يظهر عليها اسمه بوضوح؟
No name tag
3
12.
هل كان الموظف قادراً على التواصل مع الزبون؟
5
13.
هل كان الموظفون ودودين/ لطفاء؟
4. الخدمة:
النقاط
المجالات الأساسية
نعم
لا
لا ينطبق
4
14.
بعد الانتهاء من غسيل السيارة، هل قام الموظف بتوجيهك الى مكان مسح وتنشيف السيارة؟
3
15.
هل نصحك الموظف بأن تنتبه لأغراضك وممتلكاتك الشخصية القيّمة في حال وجودها؟
4
16.
هل قدم لك أي موظف كرسياً للجلوس عليه؟
5
17.
هل قام الموظفون بمسح وتنشيف سيارتك بحيث كنت راضيا ً عما قاموا به؟
5
18.
هل قام الموظفون بتنظيف كافة الزجاج والمرايا من الداخل والخارج بحيث كنت راضياً عما قاموا به؟
3
19.
هل عرض الموظف لأن يقوم بتفريغ وتنظيف منفضة السجائر؟
4
20.
هل تم التنظيف الداخلي للسيارة وتنظيف لوحة الأجهزة الأمامية بشكل مرضي تماماً لك؟
4
21.
هل قاموا بتنظيف كافة الإطارات باستخدام اسفنجة؟
1
22.
هل عرض عليك وصل استلام/ فاتورة اختيارياً؟
5. غرف الراحة (تواليت/ الحمّام) والمسجد:
النقاط
المجالات الأساسية
نعم
لا
لا ينطبق
3
23a.
هل كانت مجهزة بجميع المستلزمات الضرورية مثل
الصابون
؟
23b.
هل كانت مجهزة بجميع المستلزمات الضرورية مثل
وورق التواليت
23c.
هل كانت مجهزة بجميع المستلزمات الضرورية مثل
المناشف الورقية
؟
(المناشف الورقية غير مطلوبة عند توفّر مجففات اليد الآلية)
3
24a.
هل كانت المغاسل نظيفة؟
24b.
هل كانت المرايا نظيفة؟
24c.
هل كانت مجففات الأيدي نظيفة؟
24d.
هل كانت ماكينات الصابون نظيفة؟
24e.
هل كانت أمكنة التبوّل نظيفة؟
2
25a.
هل كانت الأبواب
نظيفة؟
25b.
هل كانت الحيطان
نظيفة؟
25c.
هل كان السقف
نظيف؟
25d.
هل كانت المنافذ
نظيفة؟
25e.
هل كانت الأرضيات
نظيفة؟
25f.
هل كانت ازرار الحائط/ لوح القاعدة نظيفة؟
25g.
هل كان البلاط نظيف؟
2
26a.
هل كانت حاويات القمامة نظيفة؟
26b.
هل كانت حاويات القمامة غير فائضة؟
2
27.
هل كانت رائحة الحمام نظيفة ومنعشة (بدون أي رائحة كريهة في الحمام)؟
2
28.
هل كانت جميع التجهيزات في الحمام تعمل بشكل جيّد؟
2
29.
هل كان مبنى أو قاعة المسجد نظيف (ة)؟
إرفق الفاتورة
File # 1
PDF Questionnaire
تعليقات
Critical Areas
Achieved Score
(%)
Approach
:
100.0
Greetings
:
100.0
Appearance
:
78.6
Service
:
96.7
Rest Rooms
:
100.0
Total
:
95.7
© 2009 Pan Arab Research Center. All Rights Reserved.
