Pan Arab Research Center   Language:
 
 
 
     
  PROJECT : ELARA - Forecourt  
     
 
أدنوك      ابكو-انوك     إمارات
 
     
 
   رقم المتسوق : 155 رقم التسلسلي للاستمارة   556
  معلومات الموظف     إدخال البيانات   01
  اسم ال CSA   genenly رقم ال CSA  
  جنس : ذكر الإمارة : Abu Dhabi
  ارتفاع : متوسط هويّة الموقع : 170 (999 - MADINAT ZAYED)
  بنية : M عدد الموظفين : 2
  نظارة : نعم التاريخ : 4 Dec 2011  (dd-mm-yyyy)
  لحية : لا المبلغ بالدرهم : 50.00
  شارب : لا عدد المركبات : 0
        وقت الدخول : 18 : 35 ( hh:mm)
  مجموعات عرقية : فلبيني وقت الخروج : 18 : 41  ( hh:mm)
  مجموعات عرقية أخرى : وقت الزيارة : 17:01-20:00
 
     
 
   1. الاقتراب من/ التقدّم نحو المحطة:
  النقاط المجالات الأساسية نعم لا

لا ينطبق

   
  N.A.
1. هل كانت اللوحة مرئية من على بعد 500 متر ومصانة بشكل جيد؟ يمكن حصرها فقط في
الجولة/المرّة الأولى
     
  2
2. هل كانت الأضواء تعمل وهي بحالة جيدة لدى الاقتراب من المكان؟
     
  2
3. هل كانت الأضواء تعمل وبحالة جيدة في منطقة تعبئة الوقود؟
     
  4
4. هل كانت منطقة التعبئة/ الفناء نظيفة ومرتبة؟
     
  2
5. هل كان الطريق ومنطقة ملء الوقود خالية من الحفر ومصانة بشكل جيد؟
     
             
 
     
 
   2. التحية/ الترحيب:
  النقاط  المجالات الأساسية نعم لا

لا ينطبق

   
  5
6. هل كان هناك أي تأخير في اقتراب الموظف من الزبائن عند مضخة الوقود؟
     
  5
7. هل اقترب الموظف من المركبة من جهة السائق؟
     
  5
8. هل تمّ الترحيب بك بطريقة ودّية (بأسلوب مفرح) ؟
  إذا لا، رجاءً قم بوصف سلوك الموظف: هل كان يتّصف بالغرور، خالٍ من التعابير، عادي، الخ...؟
     
  4
9. هل طلب الموظفون من الزبائن التوقف عن التدخين؟
     
  5
10. هل قام الموظف بشكرك بينما كنت تغادر المكان؟
     
             
 
     
 
   3. مظهر وسلوك الموظفين:
  النقاط  المجالات الأساسية نعم لا

لا ينطبق

   
  5
11. هل كان مظهر موظف تعبئة الوقود لائقاً ومرتباً/أنيقاً؟
     
  4
12. هل كان الموظف قادراً على التواصل مع الزبون؟
     
  5
13. هل كان الموظف يرتدي بطاقة يظهر عليها اسمه بوضوح؟
     
  6
14. هل كان الموظفون ودودين/ لطفاء؟
     
             
 
     
 
   4. الخدمة
  النقاط المجالات الأساسية نعم لا

لا ينطبق

   
  3
15. هل اتّبع الموظف التعليمات الموجودة على بطاقة رحال (بطاقة ملء الوقود) ؟
     
  3
16. هل أكد الموظف على كمية ونوع الوقود وكرّر ذلك على مسامعك؟
       
  2
17. هل قام بملء الخزان حسب تعليمات الزبون ـ درهم ؟
       
  2
18. هل عرض عليك تنظيف زجاج السيارة من تلقاء نفسه (الأمامي والخلفي) ؟
     
  2
19. هل المبلغ الذي طلب منك دفعه صحيحاً؟
       
  2
20. هل قام الموظف بإعادة المبلغ المتبقي بشكل صحيح؟
       
  2
21. هل قدم لك الموظف أية معلومات حول العروض الترويجية في المحطة؟ (فقط في حال كان هناك أي
عرض قائم/فعال)
     
             
 
     
 
   5. غرف الراحة (تواليت/ الحمّام):
  النقاط  المجالات الأساسية نعم لا

لا ينطبق

   
  3
22. هل كانت مجهزة بجميع المستلزمات الضرورية مثل الصابون وورق التواليت والمناشف الورقية؟ (المناشف الورقية غير مطلوبة عند توفّر مجففات اليد الآلية)
     
  3
23. هل كانت المغاسل، المرايا، مجففات الأيدي، ماكينات الصابون وأمكنة التبوّل نظيفة؟
     
  2
24. هل كانت الأبواب، الحيطان، السقف، المنافذ، الأرضيات، إزرار الحائط/ لوح القاعدة والبلاط نظيفة؟
     
  2
25. هل كانت حاويات القمامة نظيفة وغير فائضة؟
     
  2
26. هل كانت رائحة الحمام نظيفة ومنعشة (بدون أي رائحة كريهة في الحمام) ؟
     
  2
27. هل كانت جميع التجهيزات في الحمام تعمل بشكل جيّد؟
     
  2
28. هل كانت قاعة المسجد نظيفة؟
     
             
 
     
 
   إرفق الفاتورة
 
     
     
  File # 1
     
   
     
   
     
  
             
 
     
 
   تعليقات
    
             
 
Critical Areas   Achieved Score
(%)
Approach: 100.0
Greetings: 100.0
Appearance: 100.0
Service: 82.1
Rest Rooms: 100.0
Total: 94.4
 
             
 
     
 
    
      
             
 
     
     
 
     
© 2009 Pan Arab Research Center. All Rights Reserved.