| |
|
|
| |
PROJECT : ELARA - Carwash |
|
| |
|
|
| |
|
أدنوك |
|
|
ابكو-انوك |
|
|
إمارات |
|
|
|
| |
|
|
| |
|
| |
رقم المتسوق |
: |
164 |
رقم التسلسلي للاستمارة |
|
74 |
|
| |
معلومات الموظف |
|
|
إدخال البيانات |
|
|
|
| |
اسم ال CSA |
|
NAWAB |
رقم ال CSA |
|
941821 |
| |
جنس |
: |
ذكر |
الإمارة |
: |
Abu Dhabi |
|
| |
ارتفاع |
: |
طويل |
هويّة الموقع |
: |
114 (917 - MAHAWI) |
|
| |
بنية |
: |
M |
عدد الموظفين |
: |
9 |
|
| |
نظارة |
: |
لا |
التاريخ |
: |
25 Sep 2011 (dd-mm-yyyy) |
|
| |
لحية |
: |
لا |
المبلغ بالدرهم |
: |
30.00 |
|
| |
شارب |
: |
نعم |
عدد المركبات |
: |
33 |
|
| |
|
|
|
وقت الدخول |
: |
23 :
45 ( hh:mm) |
|
| |
مجموعات عرقية |
: |
عرب وافدين |
وقت الخروج |
: |
0 :
12 ( hh:mm) |
|
| |
مجموعات عرقية أخرى |
: |
|
وقت الزيارة |
: |
20:01-24:00 |
|
|
|
| |
|
|
| |
| |
1. الإقتراب والنظافة: |
| |
النقاط |
المجالات الأساسية |
نعم |
لا |
لا ينطبق |
|
| |
N.A. |
| 1. |
هل كانت هناك لافتة واضحة للدلالة على منطقة غسيل السيارات؟ |
|
|
|
|
|
|
|
| |
4 |
| 2. |
هل كانت منطقة غسيل السيارات نظيفة ومرتبة؟ |
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
| |
| |
2. الترحيب والتشييكات الأولية: |
| |
النقاط |
المجالات الأساسية |
نعم |
لا |
لا ينطبق |
|
| |
5 |
| 3. |
هل كان هناك أي تأخير في اقتراب الموظف من الزبائن ؟ |
|
|
|
|
|
|
|
| |
5 |
| 4. |
هل تمّ الترحيب بك بطريقة ودّية (بأسلوب مفرح) ؟ |
|
إذا لا، رجاءً قم بوصف سلوك الموظف: هل كان يتّصف بالغرور، خالٍ من التعابير، عادي، الخ...؟ |
|
|
|
|
|
|
|
| |
5 |
| 5. |
هل تحقق الموظف فيما إذا كانت سيارتك مزودة بفتحة سقف واعتذر بأدب عن إجراء الغسيل الآلي |
| |
للسيارة في حال كان لديها فتحة في السقف؟ |
|
|
|
|
|
|
|
| |
6 |
| 6. |
هل أطلعك الموظف حول سعر غسيل السيارت؟ |
|
|
|
|
|
|
|
| |
4 |
| 7. |
هل قام الموظف بالتحقق من وجود أية خدوش أو أضرار أو ثقوب في سيارتك وإبلاغك بذلك؟ |
|
|
|
|
|
|
|
| |
5 |
| 8. |
هل قام الموظف بإرشادك الى المكان المناسب لإيقاف السيارة؟ |
|
|
|
|
|
|
|
| |
6 |
| 9. |
هل قام الموظف بشكرك لدى مغادرتك؟ |
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
| |
| |
3. مظهر وسلوك الموظفين: |
| |
النقاط |
المجالات الأساسية |
نعم |
لا |
لا ينطبق |
|
| |
3 |
| 10. |
هل كان لباس الموظف أنيقاً ومرتباً؟ |
|
|
|
|
|
|
|
| |
3 |
| 11. |
هل كان الموظف يرتدي بطاقة يظهر عليها اسمه بوضوح؟ |
|
|
|
|
|
|
|
| |
3 |
| 12. |
هل كان الموظف قادراً على التواصل مع الزبون؟ |
|
|
|
|
|
|
|
| |
5 |
| 13. |
هل كان الموظفون ودودين/ لطفاء؟ |
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
| |
| |
4. الخدمة: |
| |
النقاط |
المجالات الأساسية |
نعم |
لا |
لا ينطبق |
|
| |
4 |
| 14. |
بعد الانتهاء من غسيل السيارة، هل قام الموظف بتوجيهك الى مكان مسح وتنشيف السيارة؟ |
|
|
|
|
|
|
|
| |
3 |
| 15. |
هل نصحك الموظف بأن تنتبه لأغراضك وممتلكاتك الشخصية القيّمة في حال وجودها؟ |
|
|
|
|
|
|
|
| |
4 |
| 16. |
هل قدم لك أي موظف كرسياً للجلوس عليه؟ |
|
|
|
|
|
|
|
| |
5 |
| 17. |
هل قام الموظفون بمسح وتنشيف سيارتك بحيث كنت راضيا ً عما قاموا به؟ |
|
|
|
|
|
|
|
| |
5 |
| 18. |
هل قام الموظفون بتنظيف كافة الزجاج والمرايا من الداخل والخارج بحيث كنت راضياً عما قاموا به؟ |
|
|
|
|
|
|
|
| |
3 |
| 19. |
هل عرض الموظف لأن يقوم بتفريغ وتنظيف منفضة السجائر؟ |
|
|
|
|
|
|
|
| |
4 |
| 20. |
هل تم التنظيف الداخلي للسيارة وتنظيف لوحة الأجهزة الأمامية بشكل مرضي تماماً لك؟ |
|
|
|
|
|
|
|
| |
4 |
| 21. |
هل قاموا بتنظيف كافة الإطارات باستخدام اسفنجة؟ |
|
|
|
|
|
|
|
| |
1 |
| 22. |
هل عرض عليك وصل استلام/ فاتورة اختيارياً؟ |
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
| |
| |
5. غرف الراحة (تواليت/ الحمّام) والمسجد: |
| |
النقاط |
المجالات الأساسية |
نعم |
لا |
لا ينطبق |
|
| |
3 |
| 23. |
هل كانت مجهزة بجميع المستلزمات الضرورية مثل الصابون وورق التواليت والمناشف الورقية؟ (المناشف الورقية غير مطلوبة عند توفّر مجففات اليد الآلية) |
|
|
|
|
|
|
|
| |
3 |
| 24. |
هل كانت المغاسل، المرايا، مجففات الأيدي، ماكينات الصابون وأمكنة التبوّل نظيفة؟ |
|
|
|
|
|
|
|
| |
2 |
| 25. |
هل كانت الأبواب، الحيطان، السقف، المنافذ، الأرضيات، إزرار الحائط/ لوح القاعدة والبلاط نظيفة؟ |
|
|
|
|
|
|
|
| |
2 |
| 26. |
هل كانت حاويات القمامة نظيفة وغير فائضة؟ |
|
|
|
|
|
|
|
| |
2 |
| 27. |
هل كانت رائحة الحمام نظيفة ومنعشة (بدون أي رائحة كريهة في الحمام)؟ |
|
|
|
|
|
|
|
| |
2 |
| 28. |
هل كانت جميع التجهيزات في الحمام تعمل بشكل جيّد؟ |
|
|
|
|
|
|
|
| |
2 |
| 29. |
هل كان مبنى أو قاعة المسجد نظيف (ة)؟ |
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
| |
تعليقات |
| |
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
| |
| Critical
Areas |
|
Achieved
Score
(%) |
| Approach | : |
100.0 |
| Greetings | : |
83.9 |
| Appearance | : |
100.0 |
| Service | : |
96.3 |
| Rest Rooms | : |
100.0
|
| Total | : |
93.5 |
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
