Elara

Language:

PROJECT : ELARA - Lube Change

أدنوك

ابكو-انوك

إمارات


رقم المتسوق	:	رقم التسلسلي للاستمارة

معلومات الموظف		إدخال البيانات

اسم ال CSA		رقم ال CSA
جنس	:	الإمارة	:

ارتفاع	:	هويّة الموقع	:	(10365 - Toufan)

بنية	:	عدد الموظفين	:

نظارة	:	التاريخ	:	(dd-mm-yyyy)

لحية	:	المبلغ بالدرهم	:

شارب	:	عدد المركبات	:

		وقت الدخول	:	: ( hh:mm)

مجموعات عرقية	:	وقت الخروج	:	: ( hh:mm)

مجموعات عرقية أخرى	:	وقت الزيارة	:

1. الاقتراب والنظافة:

النقاط

المجالات الأساسية

نعم

لا

لا ينطبق

N.A.

1.	هل كان هناك لوحة واضحة للدلالة على منطقة تغيير الزيت؟

2.	هل كانت منطقة تغيير الزيت نظيفة ومرتبة؟

3.	هل كان هناك أي تسرب للزيت ووقوعه على الأرض في منطقة تغيير الزيت؟

4.	هل كانت منطقة الانتظار والطاولة نظيفة؟

5.	هل كان التلفزيون يعمل في غرفة الانتظار؟

6.	هل كانت اللوحة التي تظهر عليها قائمة الخدمات المجانية مرتبة ونظيفة؟

2. الترحيب والتشييكات الأولية:

النقاط

المجالات الأساسية

نعم

لا

لا ينطبق

7.	هل كان هناك أي تأخير في اقتراب/تقدم الموظف نحو الزبائن؟

هل تمّ الترحيب بك بطريقة ودّية (بأسلوب مفرح) ؟

إذا لا، رجاءً قم بوصف سلوك الموظف: هل كان يتّصف بالغرور، خالٍ من التعابير، عادي، الخ...؟

9.	هل قام الموظف بإرشادك الى المكان المناسب لإيقاف السيارة وطلب منك أن تطفئ المحرك؟

10.	عندما سؤل الموظف من العميل، هل كان على علم بمختلف أنواع/ درجات الزيوت والفلترات وفوائد كل منها؟

11.	هل عرض عليك الانتظار في غرفة الانتظار؟

12.	هل قام الموظف بشكرك بينما كنت تغادر؟

3. مظهر الموظفين وسلوكهم

النقاط

المجالات الأساسية

نعم

لا

لا ينطبق

13.	هل كان لباس الموظف الحاضر أنيقاً ومرتباً؟

14.	هل كان الموظف الموجود يرتدي بطاقة يظهر عليها اسمه بوضوح؟
	COULD NOT READ THE NAME

15.	هل كان الموظف قادراً على التواصل مع الزبون؟

16.	هل كان الموظف ودوداً/لطيفاً؟

4. SERVICE

النقاط

المجالات الأساسية

نعم

لا

لا ينطبق

17.	هل قام الموظف بالتحقق ليعرف إن كانت السيارة تحتاج لإضافة الزيت أم تغيير زيت بالكامل؟

18.	هل تحقق الموظف منك فيما إذا كنت تريد تغيير الزيت فقط أم الزيت والفلتر؟

19.	هل قام الموظف بقياس مستوى الزيت باستخدام المقياس للتعرف الى كمية الزيت التي يجب إضافتها وأبلغك بذلك؟

20.	هل قام الموظف بالتحقق من تسرب الزيت من تحت السيارة من الفلتر وصامولة/عزقة الزيت؟

21.	هل قام الموظف بتفريغ كل الزيت المستعمل من سيارتك؟

22.	هل سألك إن كنت تريد غسيل المحرك وقام بذلك في حال موافقتك؟

23.	هل قام الموظف بإضافة نوع/درجة الزيت الصحيحة التي طلبتها؟

24.	هل طلب منك أن تقوم بتشغيل المحرك وتتركه في حالة التشغيل لمدة دقيقة ونصف؟

25.	هل تأكد الموظف من أن صامولة/عزقة الزيت مثبتة جيداً في مكانها وأنه ليس هناك تسرّب للزيت؟

26.	هل قام الموظف بإجراء الفحوصات المجانية التالية؟

	31a.	إضافة ماء للبطارية

	31b.	إضافة ماء للمبرد/coolant

	31c.	إضافة زيت جهاز ناقل الحركة الآلي (الترانسميشون)

	31d.	إضافة زيت الفرامل

	31e.	إضافة زيت للجير/ التروس

	31f.	تنظيف فلتر الهواء

	31g.	إضافة ماء لمسّاحات الزجاج

	31h.	تنظيف المحرك باستخدام مسدس الهواء

27.	هل تمت الإجابة على أي من أسئلتك المتعلقة بعملية تغيير الزيت؟

28.	هل قام الموظف بوضع ملصق عن عدد الكيلومترات/ المسافة التي قطعتها في السيارة؟

29.	هل عرض عليك وصل استلام اختيارياً؟

5. غرف الراحة (تواليت/ الحمّام) والمسجد: (تمّت إضافة هذا القسم)

النقاط

المجالات الأساسية

نعم

لا

لا ينطبق

30.	هل كانت مجهزة بجميع المستلزمات الضرورية مثل الصابون وورق التواليت والمناشف الورقية؟ (المناشف الورقية غير مطلوبة عند توفّر مجففات اليد الآلية)

31.	هل كانت المغاسل، المرايا، مجففات الأيدي، ماكينات الصابون وأمكنة التبوّل نظيفة؟

32.	هل كانت الأبواب، الحيطان، السقف، المنافذ، الأرضيات، إزرار الحائط/ لوح القاعدة والبلاط نظيفة؟

33.	هل كانت حاويات القمامة نظيفة وغير فائضة؟

34.	هل كانت رائحة الحمام نظيفة ومنعشة (بدون أي رائحة كريهة في الحمام)؟

35.	هل كانت جميع التجهيزات في الحمام تعمل بشكل جيّد؟

36.	هل كان مبنى أو قاعة المسجد نظيف (ة)؟

إرفق الفاتورة



	File # 1

		ملحوظة الملفات بحجم اكبر من 1 ميجا بايت سوف لن يتم قبولها كما يرجي ارفاق صور بامتداد GIF-JPG

	تعليقات